Missions principales

Accueil et information du public :

* Assurer l'accueil physique du public en mairie, sur rendez-vous ou lors de permanences délocalisées (notamment dans les quartiers).
* Gérer les appels téléphoniques via une ligne dédiée au public.
* Accueillir et accompagner des situations sensibles (publics fragiles, violences conjugales, absence de logement...).
* Traiter les demandes reçues par messagerie électronique du service.
* Informer les usagers sur l'avancement de leur dossier, la réglementation du logement social, l'état de l'offre et de la demande ainsi que les délais moyens d'attribution.



Démarches partenariales :

* Identifier et entretenir un réseau d'acteurs locaux (bailleurs sociaux, réservataires, services de l'État, travailleurs sociaux...).
* Échanger avec les partenaires afin de sélectionner les candidats les plus adaptés aux logements disponibles.
* Assurer la gestion des appels téléphoniques via une ligne dédiée aux partenaires.



Enregistrement des demandes de logement et renouvellements :

* Informer les demandeurs sur les démarches à effectuer via le portail national pour l'enregistrement d'une demande et l'obtention d'un numéro unique.
* Orienter les usagers en situation de fracture numérique vers les dispositifs d'accompagnement adaptés (maisons France services, borne numérique du service logement).
* Vérifier la conformité des pièces réglementaires obligatoires.
* Assurer la numérisation et la dématérialisation des documents.
* Effectuer la double saisie des données dans les outils dédiés (Système National d'Enregistrement et logiciel métier du service).



Gestion des préavis reçus (logements libérés et réservés à la ville) :

* Traiter les préavis transmis par les bailleurs sociaux dans des délais contraints (préavis d'1 mois souvent).
* Mettre à jour les informations relatives aux logements dans le logiciel métier (réservation, adresse, typologie, loyers et charges...).



Instruction des demandes de logement :

* Rechercher des candidats via les outils de pilotage du service et le classement des dossiers prioritaires.
* Vérifier l'adéquation entre les candidats et les logements proposés (ressources, typologie, secteur géographique...).
* Actualiser les dossiers avant toute proposition (collecte et numérisation des justificatifs).
* Soumettre les propositions pour validation selon la procédure interne.
* Enregistrer et transmettre les propositions aux bailleurs sociaux.
* Assurer la traçabilité de l'ensemble des actions dans le logiciel métier.



Classement et suivi des dossiers :

* Éditer les fiches de synthèse des demandes de logement.
* Gérer les dossiers radiés et assurer leur archivage.
* Prendre en compte les interventions spécifiques pour la priorisation de certains dossiers.



Préparation et restitution des commissions d'attribution (CAL) :

* Rédiger des synthèses des situations des demandeurs afin d'appuyer la prise de décision.
* Enregistrer les résultats des commissions dans le logiciel métier pour le suivi statistique de l'activité.



Suivi des attributions et communication :

* Réaliser des campagnes de publipostage pour adresser des courriers de félicitations aux bénéficiaires de logements sociaux.



Conditions de travail :

* Poste à temps complet 37 heures hebdomadaires, assorties de 12 jours de RTT forfaitaires dont 1 imposé



Rémunération et action sociale :

* Primes annuelles, participation à la mutuelle labellisée et à la prévoyance, carte titres restaurant, COS, aide à la mobilité douce