Missions : Assurer l’accueil des usagers du CCAS en tant que premier point de contact, en particulier les usagers du pôle action sociale et sénior.

Accueil physique et téléphonique du public pour le CCAS :
- Accueillir et orienter le public en adaptant l’accueil en fonction du public en fournissant des informations claires et pertinentes sur les différents dispositifs.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques vers les bons interlocuteurs et prendre les messages en cas d’absence.
- Appliquer les règles de communication et de protocole.
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
- S'adapter aux publics de cultures différentes.
- Renseigner les différents services de la ville.

Renseignement et orientation du public :
- Présenter des documents d'information et de communication.
- Gérer un planning de rendez-vous pour les travailleurs sociaux.
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du service Seniors en réalisant les inscriptions.
- Gérer les demandes spécifiques des seniors.
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services.
- Assurer la permanence domiciliation.

Gestion financière et administrative :
- Gérer la régie des sorties, activités et animations Seniors en collaboration avec la suppléante.
- Participation à l’élaboration du programme annuel des seniors.
- Enregistrer les inscriptions aux activités Seniors.
- Envoi des invitations et courriers aux Seniors.
- Mise à jour des bénéficiaires résidents Seniors en liaison avec l’Etat civil.
- Renfort sur les animations seniors (gala, inscription…).
- Gestion de la plateforme « j’aide ici Méru ».