Placé sous l'autorité du Chef(fe) du Service des publics, l'agent d'accueil et de promotion a pour missions :

* Communication et promotion
- faire la promotion du Centre Culturel de l'Entente Cordiale auprès du public présent sur le site ;
- assurer la promotion du programme d'actions auprès des publics, réseau des partenaires et des médias ;
- participer aux salons ou bourses d'échange pour la promotion de la programmation ;
- constituer la revue de presse ;
- gérer l'information du site (à l'intérieur et à l'extérieur) : affichage d'informations, mise à jour régulière de l'écran d'accueil ;
- créer et suivre un plan de diffusion ;
- diffuser les supports de communication sur tout le littoral côte d'Opale ;
- assurer la distribution des documents de communication auprès de nos partenaires selon le plan de distribution ;
- collecter les informations sur l'offre touristique locale ;
- contrôler les stocks et réapprovisionner le point d'accueil selon les différents documents de communication ;
- veiller à la signalisation, son actualisation permettant la bonne information des visiteurs ;
- gérer la boîte mail du château et des messages transmis via les réseaux sociaux.

* Accueil, renseignement, orientation et étude des publics
- accueillir le public avec amabilité et répondre aux attentes personnalisées des visiteurs par une information adaptée à la demande ;
- susciter et faciliter le désir de découverte du site, des collections permanentes et expositions temporaires, des activités proposées ;
- participer à l'accueil et aux diverses actions mises en place lors de manifestations exceptionnelles ;
- orienter le public vers les différents équipements du site ;
- informer et renseigner les visiteurs sur les tarifs, l'offre culturelle (œuvre, artiste, spectacles...), les animations, le règlement des spectacles ;
- assurer l'accueil téléphonique ;
- venir en aide au public en difficulté ;
- veiller à l'application du règlement et des règles de sécurité au public ;
- recueillir et analyser les observations et demandes émises par le visiteur ;
- se tenir informé et suivre régulièrement les animations : spectacles, ateliers, visites guidées et d'expositions temporaires ;
- veiller à la bonne tenue de l'accueil et de la boutique (intérieur et extérieur) ;
- établir les données statistiques de fréquentation ;
- mener une étude sur l'évolution de la fréquentation des publics (typologie des publics, habitudes...) ;
- mettre en place les outils d'évaluation.

* Assurer la surveillance des salles et du public
- assurer l'organisation du placement lors des spectacles ;
- réguler l'entrée des visiteurs ;
- intervenir avec calme en cas de vol, incendie, accident et alerter les services compétents ;
- gérer les réservations de salles.

* Gestion de la boutique
- assurer le suivi de la vente en ligne des billets et au guichet (au besoin, intervenir dans le logiciel de billetterie pour assurer une vente optimale) ;
- veiller à l'affichage des prix et contrôle selon les arrêtés de tarification ;
- réaliser les encaissements des produits de la boutique, de la billetterie ;
- assurer la gestion et le contrôle des caisses au quotidien.

* Gestion administrative
- assurer l'accueil physique et téléphonique, organiser des réunions (médiation et programmation) ;
- traiter et orienter les différentes demandes (courriers, appels, sollicitations internes...) ;
- classer et archiver ;
- préparer les plannings ;
- participer aux réunions de service.