Dans ce cadre, l'agent accueille le public, oriente et renseigne les visiteurs, s’assure du respect des règles de sécurité par le public. Il participe à l'accueil des artistes et à la diffusion de la communication des lieux.

Sous la responsabilité du responsable d'exploitation, il participe à la mise en place de la stratégie de communication et des relations avec les publics des équipements.

• Accueil des publics / exploitation
 Informer et orienter les visiteurs avec amabilité
 Assurer l'accueil téléphonique
 Tenir le cahier d'entrée en relation
 Gérer les mails qui arrivent sur pharos@ville-arras.fr
 Réagir avec calme aux situations d’agressivité du public
 Adapter son intervention aux différents publics
 Réguler l’entrée des visiteurs et des groupes
 Gérer une billetterie
 Surveillance des salles et des publics (si besoin)
 Être garant de la bonne image des lieux
 Accueillir les artistes (préparation des loges, de l'espace catering, courses, etc.)
 Participer à la diffusion des supports de promotion des lieux et de leurs activités (collage et dépôt d'affiches, flyers, diffusion par voie postale ou électronique, etc.)
 Soutenir ponctuellement l'équipe du développement culturel de proximité
 Accueillir les organismes qui louent des espaces du Pharos (producteurs de spectacles, associations, etc.)
 Fermeture des bâtiments


• Renseignement du public
 Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
 Présenter l’information relative au Pôle culturel et à ses activités
 Gérer un planning de réservation
 Rédiger un courrier
 Repérer et orienter vers les personnes ressources
 Médiation avec les jeunes du quartier où se situe Le Pharos (valorisation du lieu et ses activités, respect de l'équipement, échanges et conseils sur leur cursus scolaire, etc.)

• Gestion de la billetterie
 Préparer et mettre en place la billetterie de toutes les manifestations payantes ou non
 Suivre les ventes avec pointage hebdomadaire systématique
 Assurer le suivi technique des différents appareils nécessaire à la billetterie
 Assurer la gestion de la vente en ligne (mise en vente et suivi)
 Assurer le suivi de la vente et gérer l'encaissement des recettes

• Activités spécifiques
 Gestion de la billetterie
 Vente de tickets « bar » (pour le Pharos)
 Gestion et suivi des fichiers « publics » et veiller au bon renseignement de ces derniers
 Veiller au bon état des salles mises à disposition
Les fonctions décrites ci-dessus peuvent faire l’objet d’adaptations aux besoins du projet.