Accueillir physiquement les usagers, les informer, les renseigner, les conseiller.
* S’exprimer clairement, reformuler les demandes.
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
* Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous.
* Gérer les situations de stress.
* Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence.
* Constituer des dossiers selon les procédures en vigueur.
* Faciliter les démarches quotidiennes des usagers.
* Vérifier la complétude des dossiers déposés par les usagers.
* Délivrer des documents administratifs.
* Assurer la transmission régulière des demandes aux services concernés et en assurer le suivi.
* Délivrer rapidement une information fiable et pertinente aux usagers.
* Assurer la mise à jour et la tenue des documents mis à disposition du public.
* Alimenter les indicateurs de gestion et de suivi d’activités.
* Diffuser les informations ou les documents par voie d’affichage ou au sein des services.
* Réceptionner les différentes livraisons.
* Réceptionner, distribuer et expédier le courrier.
* Tenir le registre de courrier « arrivée ».
* Assurer le traitement des courriers « départ ».
* Mettre sous pli et affranchir.
* Assurer une aide ponctuelle envers différents services