Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F
Offre n° O062261001000156
Publiée le 02/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Direction de la Gestion Administrative du Personnel - Gestion - Carrières - Paye - 20, Quai de la Gendarmerie, Calais (Pas-de-Calais (62))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
01/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F
Missions / conditions d'exercice
Missions globales :
La Ville de Calais recrute sa/son Responsable adjointe du Pôle Vie Civile - chargé(e) des relations usagers.
Au sein du Pôle Vie Civile regroupe la conciergerie, l'accueil de l'Hôtel de Ville et les activités liées à l'état civil et à la citoyenneté, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de l'accueil aux usagers, la continuité du service public et le bon fonctionnement du Pôle.
Sous l'autorité du Responsable du Pôle, vous l'assistez dans l'organisation et le management de l'activité et assurez son intérim en son absence.
Activités :
Véritable référent de la relation usagers, vous veillez à offrir un accueil accessible, professionnel et de qualité, particulièrement dans les situations complexes.
A ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
* accueillir, renseigner et orienter les usagers et assurer le suivi des demandes complexes ou des réclamations ;
* assurer ou superviser les activités liées à l'état civil et aux cérémonies: mariages, PACS, noces, parrainages, etc. ;
* veiller au respect des procédures et de la réglementation ainsi qu'à la qualité du service rendu ;
* contribuer au bon fonctionnement des guichets dédiés aux cartes nationales d'identité et passeports, en mairie centrale comme en mairie annexe ; participer au traitement des dossiers relatifs aux attestations d'accueil, regroupements familiaux et recensement citoyen ;
* participer à l'organisation des opérations de recensement de la population, notamment au recrutement et à l'accompagnement des agents recenseurs ;
* contribuer à la préparation et au bon déroulement des élections, tant sur le plan administratif que logistique ;
* assurer l'intérim du Responsable du Pôle Vie Civile et garantir, à ce titre, la continuité et la qualité du service public :
* gérer l'équipe en l'absence du Responsable ;
* participer au suivi administratif et budgétaire du pôle
* contribuer à l'amélioration de ses procédures et de son organisation ;
Le poste implique une présence nécessaire et régulière auprès du public et une capacité à intervenir rapidement en cas de nécessité.
Le poste nécessite d'être obligatoirement disponible certains samedis pour l'organisation des cérémonies, selon un planning établi à l'avance (environ 12 samedis par an). Une grande disponibilité est également attendue lors des élections, pouvant impliquer une présence le samedi et/ou le dimanche lors des scrutins.
La Ville de Calais recrute sa/son Responsable adjointe du Pôle Vie Civile - chargé(e) des relations usagers.
Au sein du Pôle Vie Civile regroupe la conciergerie, l'accueil de l'Hôtel de Ville et les activités liées à l'état civil et à la citoyenneté, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de l'accueil aux usagers, la continuité du service public et le bon fonctionnement du Pôle.
Sous l'autorité du Responsable du Pôle, vous l'assistez dans l'organisation et le management de l'activité et assurez son intérim en son absence.
Activités :
Véritable référent de la relation usagers, vous veillez à offrir un accueil accessible, professionnel et de qualité, particulièrement dans les situations complexes.
A ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
* accueillir, renseigner et orienter les usagers et assurer le suivi des demandes complexes ou des réclamations ;
* assurer ou superviser les activités liées à l'état civil et aux cérémonies: mariages, PACS, noces, parrainages, etc. ;
* veiller au respect des procédures et de la réglementation ainsi qu'à la qualité du service rendu ;
* contribuer au bon fonctionnement des guichets dédiés aux cartes nationales d'identité et passeports, en mairie centrale comme en mairie annexe ; participer au traitement des dossiers relatifs aux attestations d'accueil, regroupements familiaux et recensement citoyen ;
* participer à l'organisation des opérations de recensement de la population, notamment au recrutement et à l'accompagnement des agents recenseurs ;
* contribuer à la préparation et au bon déroulement des élections, tant sur le plan administratif que logistique ;
* assurer l'intérim du Responsable du Pôle Vie Civile et garantir, à ce titre, la continuité et la qualité du service public :
* gérer l'équipe en l'absence du Responsable ;
* participer au suivi administratif et budgétaire du pôle
* contribuer à l'amélioration de ses procédures et de son organisation ;
Le poste implique une présence nécessaire et régulière auprès du public et une capacité à intervenir rapidement en cas de nécessité.
Le poste nécessite d'être obligatoirement disponible certains samedis pour l'organisation des cérémonies, selon un planning établi à l'avance (environ 12 samedis par an). Une grande disponibilité est également attendue lors des élections, pouvant impliquer une présence le samedi et/ou le dimanche lors des scrutins.
Profils recherchés
Vous êtes...
* Titulaire d'un niveau bac +3 en administration publique, droit/sciences politiques, vous justifiez d'une première expérience significative dans l'accueil, la relation usagers, les services à la population ou sur des missions similaires ;
* Votre sens de la relation à l'usager, votre organisation, votre autonomie, vos qualités relationnelles ainsi que votre rigueur dans les engagements sont indispensables à l'exercice de ces missions.
* Vous disposez d'une grande aisance tant à l'écrit qu'à l'oral (excellente expression et capacité à représenter la collectivité avec sérieux et assurance) ;
* Vous savez vous adapter à des publics variés, avec une communication claire, respectueuse et toujours adaptée au contexte et/ou au profil de la personne accueillie ;
* Vous êtes diplomate et pédagogue ;
* Vous disposez d'une présentation soignée et avez le sens du protocole et de la prestance (attitude professionnelle à toute épreuve, tenue soignée, posture adaptée à un rôle de représentation) ;
* Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, courtoisie, patience, pédagogie etc.
* Vous avez de solides connaissances relatives à l'organisation et au fonctionnement des collectivités territoriales. Une connaissance des domaines de l'état civil et de la citoyenneté constitue un atout.
* Vous êtes rigoureux et réactif dans l'applicatif des procédures et des consignes de sécurité
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez nos équipes.
En résumé...
Poste : Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F
Rattachement hiérarchique : Responsable du Pôle Vie Civile
Secteur de l'entreprise : Collectivité Territoriale
Localité : Calais - 62
Type de contrat : Statutaires ou Contractuel
Niveau d'études : Bac +3 en administration publique, droit/sciences politiques
Avantages : IFSE, CIA Annuel, Tickets restaurant, participation employeur mutuelle et prévoyance labélisées, prime de fin d'année, prime de vacances, avantages COS.
Conditions d'exercice : Cadre d'emploi des Rédacteurs Territoriaux et via le grade d'Adjoint Administratif Principal de 1ère Classe
Adresser les candidatures avant le 1er Novembre 2026
(CV, lettre de motivation, copie du dernier arrêté de position administrative et/ou attestation d'inscription sur liste d'aptitude) à :
Mme le Maire
Service Recrutement
« Recrutement d'un Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F »
Place du Soldat inconnu
CS 30329
62107 Calais cedex
Via notre site carrière emploi.calais.fr depuis l'offre d'emploi
Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F
* Titulaire d'un niveau bac +3 en administration publique, droit/sciences politiques, vous justifiez d'une première expérience significative dans l'accueil, la relation usagers, les services à la population ou sur des missions similaires ;
* Votre sens de la relation à l'usager, votre organisation, votre autonomie, vos qualités relationnelles ainsi que votre rigueur dans les engagements sont indispensables à l'exercice de ces missions.
* Vous disposez d'une grande aisance tant à l'écrit qu'à l'oral (excellente expression et capacité à représenter la collectivité avec sérieux et assurance) ;
* Vous savez vous adapter à des publics variés, avec une communication claire, respectueuse et toujours adaptée au contexte et/ou au profil de la personne accueillie ;
* Vous êtes diplomate et pédagogue ;
* Vous disposez d'une présentation soignée et avez le sens du protocole et de la prestance (attitude professionnelle à toute épreuve, tenue soignée, posture adaptée à un rôle de représentation) ;
* Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, courtoisie, patience, pédagogie etc.
* Vous avez de solides connaissances relatives à l'organisation et au fonctionnement des collectivités territoriales. Une connaissance des domaines de l'état civil et de la citoyenneté constitue un atout.
* Vous êtes rigoureux et réactif dans l'applicatif des procédures et des consignes de sécurité
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez nos équipes.
En résumé...
Poste : Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F
Rattachement hiérarchique : Responsable du Pôle Vie Civile
Secteur de l'entreprise : Collectivité Territoriale
Localité : Calais - 62
Type de contrat : Statutaires ou Contractuel
Niveau d'études : Bac +3 en administration publique, droit/sciences politiques
Avantages : IFSE, CIA Annuel, Tickets restaurant, participation employeur mutuelle et prévoyance labélisées, prime de fin d'année, prime de vacances, avantages COS.
Conditions d'exercice : Cadre d'emploi des Rédacteurs Territoriaux et via le grade d'Adjoint Administratif Principal de 1ère Classe
Adresser les candidatures avant le 1er Novembre 2026
(CV, lettre de motivation, copie du dernier arrêté de position administrative et/ou attestation d'inscription sur liste d'aptitude) à :
Mme le Maire
Service Recrutement
« Recrutement d'un Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F »
Place du Soldat inconnu
CS 30329
62107 Calais cedex
Via notre site carrière emploi.calais.fr depuis l'offre d'emploi
Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Cliquez sur le lien ci-dessus pour postuler
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.