Missions principales :

1. Pilotage et animation de la démarche qualité du Pôle Autonomie
Définir, en lien avec le/la Responsable du Pôle Autonomie et la direction du CCAS, les axes prioritaires de la politique qualité et d'amélioration continue du Pôle.
Élaborer, actualiser et assurer le suivi du programme d'amélioration continue de la qualité du SAD mixte et de la Résidence autonomie.
Coordonner la mise en œuvre des actions qualité et en assurer le suivi auprès des chefs de service.
Développer une culture commune de la qualité au sein du Pôle Autonomie, fondée sur les droits des personnes accompagnées, la bientraitance, la prévention des risques et l'amélioration des pratiques.
Organiser et animer des temps de sensibilisation et de travail autour de la démarche qualité auprès des professionnels.
Produire les bilans et tableaux de bord nécessaires au pilotage de la qualité et présenter les résultats à la direction.

2. Évaluation, référentiel HAS et amélioration continue
Assurer une veille sur les évolutions du référentiel d'évaluation de la HAS et accompagner leur appropriation par les professionnels.
Coordonner la préparation et le suivi des évaluations des ESSMS du Pôle Autonomie.
Réaliser ou coordonner des évaluations internes, audits, analyses de pratiques et revues de processus.
Identifier les écarts entre les pratiques professionnelles, les procédures internes et les exigences réglementaires ou recommandations de bonnes pratiques.
Élaborer, en lien avec les responsables concernés, les plans d'actions correctifs et préventifs et en assurer le suivi.
Organiser et centraliser les éléments de preuve nécessaires aux démarches d'évaluation.
Préparer les professionnels aux différentes méthodes d'évaluation et favoriser leur appropriation du référentiel HAS.

3. Gestion des risques, événements indésirables et prévention
Piloter, en lien avec les responsables de service, la démarche de gestion des risques du Pôle Autonomie.
Participer à l'élaboration, à l'actualisation et au suivi de la cartographie des risques du SAD mixte et de la Résidence autonomie.
Organiser et coordonner le dispositif de déclaration, de traitement et d'analyse des événements indésirables.
Participer à l'analyse des événements indésirables et proposer des mesures correctives et préventives.
Assurer le suivi des événements indésirables graves et des signalements relevant des obligations réglementaires, en lien avec la direction.
Identifier les situations à risque et proposer des actions de prévention adaptées.
Contribuer à la préparation et à l'actualisation des plans de gestion de crise et de continuité d'activité.
Assurer une articulation avec les démarches de prévention des risques professionnels et le DUERP, en lien avec les services compétents du CCAS.

4. Droits des personnes, bientraitance et expérience des usagers
Promouvoir une culture de bientraitance et de respect des droits des personnes accompagnées.
Veiller à la prise en compte du consentement, des choix, des attentes et du projet de vie des personnes accompagnées.
Participer à l'identification et à la prévention des situations de maltraitance.
Coordonner ou accompagner le traitement des signalements de maltraitance et des situations préoccupantes, en lien avec la hiérarchie et les professionnels concernés.
Développer les dispositifs permettant de recueillir l'expression, l'expérience et la satisfaction des personnes accompagnées et de leurs proches.
Élaborer et analyser les enquêtes de satisfaction, les remontées d’information et réclamations et proposer les actions d'amélioration correspondantes.
Contribuer à l'animation de la participation des usagers, notamment dans le cadre du Conseil de la Vie Sociale de la Résidence autonomie.

5. Gestion documentaire et harmonisation des pratiques
Structurer et assurer la maîtrise du système documentaire qualité du Pôle Autonomie.
Élaborer, actualiser et harmoniser les procédures, protocoles, fiches techniques et outils qualité en lien avec les professionnels concernés.
Garantir la maîtrise des versions, la validation, la diffusion et l'archivage des documents qualité.
Veiller à la cohérence des procédures communes au SAD mixte et à la Résidence autonomie tout en intégrant les spécificités réglementaires et organisationnelles de chaque structure.
Organiser et actualiser le classeur qualité du Pôle Autonomie et les différents supports permettant de démontrer la conformité et l'effectivité des pratiques.
Accompagner les professionnels dans l'appropriation et l'utilisation des procédures et outils.

6. Audits, indicateurs et pilotage de la performance qualité
Élaborer et mettre en œuvre un programme annuel d'audits et d'évaluations internes.
Construire et actualiser les indicateurs qualité du Pôle Autonomie.
Mettre en place des tableaux de bord permettant de mesurer l'activité, la qualité et l'efficacité des actions engagées.
Analyser les résultats des indicateurs, identifier les tendances et proposer des mesures d'amélioration.
Assurer le suivi des plans d'actions issus des audits, évaluations, réclamations, événements indésirables et enquêtes de satisfaction.
Présenter régulièrement les résultats de la démarche qualité aux responsables et à la direction du CCAS.
Contribuer à l'élaboration du bilan annuel qualité du Pôle Autonomie.

7. Veille réglementaire, recommandations et accompagnement au changement
Assurer une veille réglementaire et professionnelle concernant les secteurs de l'autonomie, du domicile et des établissements et services sociaux et médico-sociaux.
Suivre les évolutions législatives et réglementaires applicables au SAD mixte et à la Résidence autonomie.
Assurer une veille sur les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de la HAS.
Identifier les évolutions nécessitant une adaptation des pratiques, procédures ou organisations.
Informer et sensibiliser les responsables et les équipes sur les évolutions ayant un impact sur leurs pratiques.
Accompagner les professionnels dans la mise en œuvre des changements liés aux évolutions réglementaires ou organisationnelles.

8. Coordination transversale et développement de la qualité au sein du Pôle
Favoriser la mutualisation des outils et des bonnes pratiques entre le SAD mixte et la Résidence autonomie.
Développer des actions communes autour de la prévention, de la bientraitance, de la gestion des risques et de la qualité des parcours.
Identifier les ruptures ou difficultés dans les parcours des personnes accompagnées et proposer des axes d'amélioration en lien avec les responsables de service.
Participer aux réunions de coordination et groupes de travail du Pôle Autonomie lorsque les sujets relèvent de son champ de compétence.
Contribuer aux projets de service et projets transversaux du Pôle sous l'angle qualité, gestion des risques et évaluation.
Participer au développement d'une approche intégrée de la qualité du parcours entre le domicile et la Résidence autonomie.