Savoir-faire :
o Communication : s’exprimer clairement, avec amabilité,
o Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
o Classer, archiver de façon fonctionnelle,
o Organiser et gérer son temps et les priorités,
o Surveillance rigoureuse,
o Réagir rapidement et efficacement à toute situation d’urgence,
o Supporter des situations relationnelles difficiles,
o Maitrise de soi, diplomatie, repérer les comportements à risque, dialoguer et réguler les éventuels conflits et troubles divers entre usagers et / ou personnel,
o Contrôle de l’état de propreté des locaux.


Qualités et aptitudes requises (« savoir-être ») : comportement attendu et qualités personnelles
o Respect de l’autorité hiérarchique,
o Dynamique et qualités relationnelles,
o Aptitude physique à l’exercice de la profession,
o Aptitude à travailler en équipe, savoir rendre compte,
o capacité d’écoute, de dialogue,
o Rigueur et disponibilité exigée (saison d’été, nocturnes, urgence,…),
o Obligation de service : respect de la durée et des horaires de service,
o Obligation de réserve : respecter une certaine retenue dans les opinions exprimées en public, discrétion,
o Sens pédagogique, réactivité, ponctualité,
o Autonomie et initiative,
o Avoir le sens du service public,


Indicateurs d’appréciation des résultats :
o Degré de satisfaction du public,
o Respect des consignes de sécurité,
o Bonne circulation de l’information,
o Sens du service rendu et de l’initiative.