Chargé de la relation usager
Offre n° O063260320000809
Publiée le 20/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
PL DE L HOTEL DE VILLE, Pont-du-Château (Puy-de-Dôme (63))
Poste à pourvoir le
04/05/2026
Date limite de candidature
19/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous l’autorité du Responsable du service Vie Citoyenne, l’agent chargé de la Relation usager réalise l’accueil physique de l’ensemble du public (Front office – Back office – relais avec les différents services), ainsi que l’accueil téléphonique, en binôme avec l’animateur France services.
Il représente l’image de la Ville auprès des usagers avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant un savoir être exemplaire, un sens du contact et une qualité d’écoute. Il est capable d’enregistrer une demande pour la transmettre ou l’orienter vers le bon service.
Enfin, il participe à la mise en place de services d’accueils polyvalents (guichet unique, premier accueil, …) et au renforcement de la qualité des accueils au sein des services de la Ville.
Il représente l’image de la Ville auprès des usagers avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant un savoir être exemplaire, un sens du contact et une qualité d’écoute. Il est capable d’enregistrer une demande pour la transmettre ou l’orienter vers le bon service.
Enfin, il participe à la mise en place de services d’accueils polyvalents (guichet unique, premier accueil, …) et au renforcement de la qualité des accueils au sein des services de la Ville.
Missions / conditions d'exercice
ACCUEIL GÉNÉRAL DE L’HÔTEL DE VILLE – INTERFACE AVEC LES AUTRES SERVICES :
• Accueillir, renseigner, conseiller et orienter le public sur toute question relative aux compétences et services publics de la collectivité et de l’Espace France services;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Émettre et recevoir tous les formulaires et dossiers de pré-inscription relatifs aux services de la Ville et des partenaires France services ;
• Prendre connaissance chaque jour de l'agenda d'occupation des salles de réunion.
GESTION DES RENDEZ-VOUS :
• Vérifier et planifier les rendez-vous avec les services, les rendez-vous CNI et passeport, les rendez-vous avec les partenaires France services (si animateur indisponible) ;
• Contact avec les services pour informer de la présence du visiteur.
PARTICIPATION A L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL DES USAGERS :
• Implication dans la démarche d’amélioration ;
• Faire la mise à jour des informations sur l'organisation de la collectivité.
• Accueillir, renseigner, conseiller et orienter le public sur toute question relative aux compétences et services publics de la collectivité et de l’Espace France services;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Émettre et recevoir tous les formulaires et dossiers de pré-inscription relatifs aux services de la Ville et des partenaires France services ;
• Prendre connaissance chaque jour de l'agenda d'occupation des salles de réunion.
GESTION DES RENDEZ-VOUS :
• Vérifier et planifier les rendez-vous avec les services, les rendez-vous CNI et passeport, les rendez-vous avec les partenaires France services (si animateur indisponible) ;
• Contact avec les services pour informer de la présence du visiteur.
PARTICIPATION A L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL DES USAGERS :
• Implication dans la démarche d’amélioration ;
• Faire la mise à jour des informations sur l'organisation de la collectivité.
Profils recherchés
Savoirs / Savoir faire :
• Capacité d’accueil et d’écoute :
- Savoir accueillir et réagir face aux situations parfois difficiles ;
- Savoir recueillir une information précise ;
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations.
• Capacité administrative :
- Savoir analyser les situations ;
- Savoir rendre compte des difficultés rencontrées ;
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base.
• Capacité d’accueil et d’écoute :
- Savoir accueillir et réagir face aux situations parfois difficiles ;
- Savoir recueillir une information précise ;
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations.
• Capacité administrative :
- Savoir analyser les situations ;
- Savoir rendre compte des difficultés rencontrées ;
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base.
Contact et modalités de candidature
Contact
0473837370
Informations complémentaires
Rémunération et conditions de travail :
- 37h / semaine et 12 jours de RTT
- 25 jours de congés annuels
- Rémunération statutaire sur le grade d’adjoint administratif
- Prime annuelle (selon statut) + RIFSEEP
- Accès au restaurant municipal
- Adhésion non obligatoire (25 €/an) à l’Association du Personnel Communal (Noël des enfants, billetterie, sorties, …)
- Adhésion au Centre National d’Action Sociale (CNAS)
- Poste à pourvoir le 4 mai 2026.
Les candidats intéressés doivent adresser leur candidature (lettre de motivation, curriculum vitae et le dernier arrêté de position administrative à jour) pour le 20 avril 2026 à 0h00 au plus tard.
Pour tout renseignement complémentaire contacter Mme Sandra GUILLAUME, Responsable du service Vie citoyenne au 04 73 83 73 60.
- 37h / semaine et 12 jours de RTT
- 25 jours de congés annuels
- Rémunération statutaire sur le grade d’adjoint administratif
- Prime annuelle (selon statut) + RIFSEEP
- Accès au restaurant municipal
- Adhésion non obligatoire (25 €/an) à l’Association du Personnel Communal (Noël des enfants, billetterie, sorties, …)
- Adhésion au Centre National d’Action Sociale (CNAS)
- Poste à pourvoir le 4 mai 2026.
Les candidats intéressés doivent adresser leur candidature (lettre de motivation, curriculum vitae et le dernier arrêté de position administrative à jour) pour le 20 avril 2026 à 0h00 au plus tard.
Pour tout renseignement complémentaire contacter Mme Sandra GUILLAUME, Responsable du service Vie citoyenne au 04 73 83 73 60.
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE PONT DU CHATEAU
> PL DE L HOTEL DE VILLE
63430 PONT DU CHATEAU
> PL DE L HOTEL DE VILLE
63430 PONT DU CHATEAU
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.