Responsable Qualité
Offre n° O063260710002035
Publiée le 10/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
21-23 rue victor mazuel, Manzat (Puy-de-Dôme (63))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
09/08/2026
Type d'emploi
Contrat de projet
Durée de la mission
36 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Cadre de santé
Attaché principal
Cadre de santé
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement
(Art. L332-24 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Définition et finalité du poste :
L’évaluation de la qualité des EHPADs et du service d’Aides à Domicile constitue une obligation réglementaire pour l’ensemble des ESSMS. Elle s’inscrit dans la cadre du dispositif national piloté par l’HAS, qui a élaboré un référentiel unique applicable à tous les ESSMS. A ce titre, le responsable qualité développe, pilote et accompagne la mise en œuvre, le suivi et l'évaluation des démarches qualité dans un objectif d'amélioration du service public et d'optimisation des organisations et des processus.
Activités et missions en lien avec l’organisme évaluateur et les autorités compétentes (ARS et Conseil Départemental).
Service de rattachement : Pôle Service Fonctionnels
Lien hiérarchique : poste placé sous l’autorité hiérarchique directe du Directeur général des Services
Temps de travail du poste : poste à temps complet. Horaires avec amplitude variable et disponibilité en fonction des obligations du service.
Lieu d’exercice des fonctions : EHPADs Le Lac, Le Montel et Les Orchis
Conditions d’exercice des fonctions et contraintes inhérentes au poste :
Conditions générales :
• Déplacements sur les sites
• Port éventuel d'équipements de protection individuelle (EPI)
Risques professionnels inhérents au poste connus :
Cf. document unique de la collectivité.
Relations fonctionnelles :
• Relations permanentes avec les directions, services, structures de la collectivité et de l'établissement public territorial
• Relations régulières avec les prestataires, entreprises, fournisseurs, associations
Régime indemnitaire lié au poste :
Régime en vigueur au sein de la collectivité (RIFSEEP)
Obligations de formations spécifiques ou de diplômes liés au poste :
• Avoir un MASTER Management de la qualité ou Master 2 QSE
• Etre à jour du CAEPMNS (tous les 5 ans) et du PSE1 (tous les ans)
• Formation de professionnalisation tout au long de la carrière : management, gestion des conflits, gestion du stress au travail...
Evolutions possibles du poste :
Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
• Développement des normes et certifications Évolutions socio-économiques
Évolutions socio-économiques
• Exigences sociétales à l'égard de l'offre de services publics
Évolutions organisationnelles et managériales
• Mutualisation des moyens entre collectivités • Développement du management de la qualité • Multiplication des démarches d'optimisation des organisations et des processus, d'harmonisation et de simplification des procédures
L’évaluation de la qualité des EHPADs et du service d’Aides à Domicile constitue une obligation réglementaire pour l’ensemble des ESSMS. Elle s’inscrit dans la cadre du dispositif national piloté par l’HAS, qui a élaboré un référentiel unique applicable à tous les ESSMS. A ce titre, le responsable qualité développe, pilote et accompagne la mise en œuvre, le suivi et l'évaluation des démarches qualité dans un objectif d'amélioration du service public et d'optimisation des organisations et des processus.
Activités et missions en lien avec l’organisme évaluateur et les autorités compétentes (ARS et Conseil Départemental).
Service de rattachement : Pôle Service Fonctionnels
Lien hiérarchique : poste placé sous l’autorité hiérarchique directe du Directeur général des Services
Temps de travail du poste : poste à temps complet. Horaires avec amplitude variable et disponibilité en fonction des obligations du service.
Lieu d’exercice des fonctions : EHPADs Le Lac, Le Montel et Les Orchis
Conditions d’exercice des fonctions et contraintes inhérentes au poste :
Conditions générales :
• Déplacements sur les sites
• Port éventuel d'équipements de protection individuelle (EPI)
Risques professionnels inhérents au poste connus :
Cf. document unique de la collectivité.
Relations fonctionnelles :
• Relations permanentes avec les directions, services, structures de la collectivité et de l'établissement public territorial
• Relations régulières avec les prestataires, entreprises, fournisseurs, associations
Régime indemnitaire lié au poste :
Régime en vigueur au sein de la collectivité (RIFSEEP)
Obligations de formations spécifiques ou de diplômes liés au poste :
• Avoir un MASTER Management de la qualité ou Master 2 QSE
• Etre à jour du CAEPMNS (tous les 5 ans) et du PSE1 (tous les ans)
• Formation de professionnalisation tout au long de la carrière : management, gestion des conflits, gestion du stress au travail...
Evolutions possibles du poste :
Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
• Développement des normes et certifications Évolutions socio-économiques
Évolutions socio-économiques
• Exigences sociétales à l'égard de l'offre de services publics
Évolutions organisationnelles et managériales
• Mutualisation des moyens entre collectivités • Développement du management de la qualité • Multiplication des démarches d'optimisation des organisations et des processus, d'harmonisation et de simplification des procédures
Missions / conditions d'exercice
Activités et tâches principales
Activités techniques
▪ Planification de la démarche qualité
▪ Pilotage de la démarche qualité
▪ Évaluation et amélioration de la démarche qualité
▪ Organisation de la qualité
Activités spécifiques
▪ Organisation et conduite de formations
▪ Assistance, conseil, expertise auprès de tiers (audits fournisseurs, audits croisés)
Activités techniques
▪ Planification de la démarche qualité
▪ Pilotage de la démarche qualité
▪ Évaluation et amélioration de la démarche qualité
▪ Organisation de la qualité
Activités spécifiques
▪ Organisation et conduite de formations
▪ Assistance, conseil, expertise auprès de tiers (audits fournisseurs, audits croisés)
Profils recherchés
Compétences attendues pour l’exercice des fonctions
• Connaissance :
▪ Ingénierie de projet
▪ Techniques d'audit
▪ Techniques de recueil et d'exploitation de données (études et enquêtes)
▪ Techniques d'analyse des risques
▪ Techniques d'animation et de régulation
▪ Techniques de gestion et de communication de crise
• Savoir-Faire :
Planification de la démarche qualité
▪ Informer la direction générale des obligations et des besoins/exigences règlementaires en matière de certifications/accréditations/agréments/référentiels
▪ Piloter la préparation des évaluations réglementaires de la qualité selon le référentiel HAS des ESSMS
▪ Réaliser un diagnostic de conformité des établissements et services au regard des exigences du référentiel HAS
▪ Participer à la rédaction des notes d'aide à la décision et solliciter l'adhésion de l'autorité territoriale sur les axes d'amélioration
▪ Contribuer à élaborer le système de management de la qualité
▪ Conduire des états des lieux, des audits et des diagnostics pour évaluer en continu les besoins/exigences en matière de qualité
▪ Identifier les écarts et élaborer les plans d’actions nécessaires à leur résorption
▪ Organiser la collecte, le classement et la mise à disposition des éléments de preuve attendus par les évaluateurs
▪ Formuler des propositions et participer à la définition d'une politique qualité dans une logique de développement durable
▪ Définir des objectifs et un programme d'actions qualité et en planifier les étapes
▪ Organiser le recueil, l’analyse et le suivi des évènements indésirables
▪ Définir les outils de gestion de la qualité (système d'information, procédures, méthode, système documentaire, critères et indicateurs, etc.)
▪ Coordonner la gestion des plaintes et réclamations ainsi que le suivi des actions correctives engagées
▪ Participer à la prévention des risques de maltraitance et à la promotion de la bientraitance
▪ Développer une culture qualité commune entre les EHPADs, le SAD et les autres services médico-sociaux du territoire
Pilotage de la démarche qualité
▪ Sensibiliser et mobiliser les responsables et l'ensemble des acteurs associés à la démarche
▪ Animer des groupes de réflexion et de production
▪ Organiser et mettre en œuvre la réalisation des actions
▪ Formaliser et mettre en place les procédures de réalisation des actions Suivre et tracer la mise en œuvre des actions
▪ Analyser les risques, mettre en œuvre les actions préventives et participer au management des risques
▪ Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du document unique
▪ Informer en continu les acteurs sur les exigences de la démarche : traçabilité, respect des procédures...
▪ Communiquer sur les objectifs et les résultats de la démarche
▪ Planifier, conduire ou faire réaliser les audits internes
▪ Suivre les contrôles et les indicateurs de résultats
Évaluation et amélioration de la démarche qualité
▪ Élaborer des propositions d'amélioration et d'évolution de l'organisation afin de solliciter et/ou maintenir la certification/l'accréditation/l'agrément
▪ Organiser la mesure de la satisfaction des usagers (enquêtes, panels et commissions d'usagers...)
▪ Suivre et exploiter les audits internes, les retours clients, les contrôles réglementaires, les indicateurs
▪ Évaluer la qualité et le niveau de prestation
▪ Réaliser des bilans du système qualité
▪ Traiter les actions correctives et préventives
▪ Préparer et animer la revue de direction et les réunions de bilan
Organisation de la qualité
▪ Veiller au renouvellement des agréments, certifications, accréditations, labels Recenser et analyser les besoins des usagers/clients
▪ Organiser les audits réalisés par les organismes d'accréditation ou de certification
▪ Organiser et piloter en continu le plan d'amélioration
▪ Accompagner les acteurs de la démarche (information, conseil, formation, communication) et les services en charge de la conduite d'une démarche qualité
▪ Animer le réseau des référentes/référents qualité
• Savoirs socioprofessionnels
▪ Politique qualité de la collectivité et/ou de l'établissement public
▪ Réglementations administratives, scientifiques et techniques liées au domaine d'intervention
▪ Démarches et méthodes des certifications et des normes de qualité
▪ Cadres particuliers de l'accréditation (laboratoires, COFRAC)
▪ Méthodes et techniques d'évaluation des démarches qualité
▪ Techniques de parcours citoyens et de design de processus
• Connaissance :
▪ Ingénierie de projet
▪ Techniques d'audit
▪ Techniques de recueil et d'exploitation de données (études et enquêtes)
▪ Techniques d'analyse des risques
▪ Techniques d'animation et de régulation
▪ Techniques de gestion et de communication de crise
• Savoir-Faire :
Planification de la démarche qualité
▪ Informer la direction générale des obligations et des besoins/exigences règlementaires en matière de certifications/accréditations/agréments/référentiels
▪ Piloter la préparation des évaluations réglementaires de la qualité selon le référentiel HAS des ESSMS
▪ Réaliser un diagnostic de conformité des établissements et services au regard des exigences du référentiel HAS
▪ Participer à la rédaction des notes d'aide à la décision et solliciter l'adhésion de l'autorité territoriale sur les axes d'amélioration
▪ Contribuer à élaborer le système de management de la qualité
▪ Conduire des états des lieux, des audits et des diagnostics pour évaluer en continu les besoins/exigences en matière de qualité
▪ Identifier les écarts et élaborer les plans d’actions nécessaires à leur résorption
▪ Organiser la collecte, le classement et la mise à disposition des éléments de preuve attendus par les évaluateurs
▪ Formuler des propositions et participer à la définition d'une politique qualité dans une logique de développement durable
▪ Définir des objectifs et un programme d'actions qualité et en planifier les étapes
▪ Organiser le recueil, l’analyse et le suivi des évènements indésirables
▪ Définir les outils de gestion de la qualité (système d'information, procédures, méthode, système documentaire, critères et indicateurs, etc.)
▪ Coordonner la gestion des plaintes et réclamations ainsi que le suivi des actions correctives engagées
▪ Participer à la prévention des risques de maltraitance et à la promotion de la bientraitance
▪ Développer une culture qualité commune entre les EHPADs, le SAD et les autres services médico-sociaux du territoire
Pilotage de la démarche qualité
▪ Sensibiliser et mobiliser les responsables et l'ensemble des acteurs associés à la démarche
▪ Animer des groupes de réflexion et de production
▪ Organiser et mettre en œuvre la réalisation des actions
▪ Formaliser et mettre en place les procédures de réalisation des actions Suivre et tracer la mise en œuvre des actions
▪ Analyser les risques, mettre en œuvre les actions préventives et participer au management des risques
▪ Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du document unique
▪ Informer en continu les acteurs sur les exigences de la démarche : traçabilité, respect des procédures...
▪ Communiquer sur les objectifs et les résultats de la démarche
▪ Planifier, conduire ou faire réaliser les audits internes
▪ Suivre les contrôles et les indicateurs de résultats
Évaluation et amélioration de la démarche qualité
▪ Élaborer des propositions d'amélioration et d'évolution de l'organisation afin de solliciter et/ou maintenir la certification/l'accréditation/l'agrément
▪ Organiser la mesure de la satisfaction des usagers (enquêtes, panels et commissions d'usagers...)
▪ Suivre et exploiter les audits internes, les retours clients, les contrôles réglementaires, les indicateurs
▪ Évaluer la qualité et le niveau de prestation
▪ Réaliser des bilans du système qualité
▪ Traiter les actions correctives et préventives
▪ Préparer et animer la revue de direction et les réunions de bilan
Organisation de la qualité
▪ Veiller au renouvellement des agréments, certifications, accréditations, labels Recenser et analyser les besoins des usagers/clients
▪ Organiser les audits réalisés par les organismes d'accréditation ou de certification
▪ Organiser et piloter en continu le plan d'amélioration
▪ Accompagner les acteurs de la démarche (information, conseil, formation, communication) et les services en charge de la conduite d'une démarche qualité
▪ Animer le réseau des référentes/référents qualité
• Savoirs socioprofessionnels
▪ Politique qualité de la collectivité et/ou de l'établissement public
▪ Réglementations administratives, scientifiques et techniques liées au domaine d'intervention
▪ Démarches et méthodes des certifications et des normes de qualité
▪ Cadres particuliers de l'accréditation (laboratoires, COFRAC)
▪ Méthodes et techniques d'évaluation des démarches qualité
▪ Techniques de parcours citoyens et de design de processus
Contact et modalités de candidature
Contact
0473869919
Informations complémentaires
POUR RÉPONDRE À CETTE OFFRE :
Adresser lettre de motivation manuscrite et CV, avant le : 10 août 2027
à Monsieur le Président de Combrailles, Sioule et Morge – 21-23 Rue Victor Mazuel 63 410 MANZAT, ou par mail à : recrutement@comcom-csm.fr
Pour tout renseignement : contacter Monsieur Sébastien LEVITRE, Directeur Général des Services ou Madame Peggy MAZEYRAT, Directrice générale Adjointe au 04 73 86 99 19 ou par mail à : direction-rh@comcom-csm.fr
Adresser lettre de motivation manuscrite et CV, avant le : 10 août 2027
à Monsieur le Président de Combrailles, Sioule et Morge – 21-23 Rue Victor Mazuel 63 410 MANZAT, ou par mail à : recrutement@comcom-csm.fr
Pour tout renseignement : contacter Monsieur Sébastien LEVITRE, Directeur Général des Services ou Madame Peggy MAZEYRAT, Directrice générale Adjointe au 04 73 86 99 19 ou par mail à : direction-rh@comcom-csm.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.