RESPONSABLE CELLULE ACCUEIL – ALLO MME LE MAIRE – GUICHET UNIQUE
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Offre n° O064240816000309
Publiée le 16/08/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Située sur la côte basque, Biarritz est une station balnéaire classée 40 000 / 80 000 habitants, bénéficiant d'un aéroport et proche de l'Espagne.
Biarritz bénéficie d'une notoriété ancrée sur la qualité des acteurs économiques (tourisme, culture, ...), la qualité de l'offre de services publics (santé, enfance, culture, sport) ainsi que sa qualité de vie et son dynamisme.
Biarritz bénéficie d'une notoriété ancrée sur la qualité des acteurs économiques (tourisme, culture, ...), la qualité de l'offre de services publics (santé, enfance, culture, sport) ainsi que sa qualité de vie et son dynamisme.
Lieu de travail
Hôtel de Ville BP 58, Biarritz (Pyrénées-Atlantiques)
Poste à pourvoir le
01/10/2024
Date limite de candidature
16/09/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Technicien
Technicien
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
- Coordonne l’équipe d’Allo Madame Le Maire, du guichet unique et de l’accueil général en lien avec l’élu en charge de la Démocratie Participative
- Aide les usagers à résoudre des problèmes concrets et pratiques rencontrés dans leur vie quotidienne en ville
- Organise le suivi et l’analyse de l’ensemble des demandes traitées par le service, effectue les relances nécessaires auprès des services instructeurs
- Repère et résoudre les dossiers restés sans réponse, fais le lien avec les concessionnaires et autres prestataires et collectivités extérieures
- Management de l’équipe
- Aide les usagers à résoudre des problèmes concrets et pratiques rencontrés dans leur vie quotidienne en ville
- Organise le suivi et l’analyse de l’ensemble des demandes traitées par le service, effectue les relances nécessaires auprès des services instructeurs
- Repère et résoudre les dossiers restés sans réponse, fais le lien avec les concessionnaires et autres prestataires et collectivités extérieures
- Management de l’équipe
Missions / conditions d'exercice
- En sa qualité d’interlocuteur principal auprès des administrés, après examen, transmission des réponses aux demandes diverses et variées des usagers
- Direction du public vers les services municipaux compétents
- Déplacements et examen des demandes sur le terrain
- Coordination des agents d’Allo Madame le Maire et du Guichet unique et de l’accueil
- Etablissement de bilans des interventions
- Gestion des plannings de présences, d’absences et de congés
- Demande de renfort si nécessaire
- Direction du public vers les services municipaux compétents
- Déplacements et examen des demandes sur le terrain
- Coordination des agents d’Allo Madame le Maire et du Guichet unique et de l’accueil
- Etablissement de bilans des interventions
- Gestion des plannings de présences, d’absences et de congés
- Demande de renfort si nécessaire
Profils recherchés
BAC + 2
> Compétences techniques :
- Compétences techniques dans les domaines voirie, espaces publics
- Maîtrise de son environnement professionnel et de la configuration de la ville
- Maîtrise de l’outil informatique : Word – Excel – Internet – Clicmap
- Connaissances en langues étrangères : espagnol, anglais
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Qualités rédactionnelles
> Savoir-Être :
• Relationnel :
Grande capacité d’écoute, patience
Gestion des relations humaines
Capacité à gérer des conflits
Capacité à coordonner
• Autonomie :
Organisation et méthode
Réactivité
Esprit d’initiative
• Efficience :
Efficacité dans la résolution des problèmes
• Implication :
Volonté et dynamisme
Disponibilité
Adaptabilité
• Management :
Encadrement de l’équipe Allo Madame le Maire, du guichet unique et de l’accueil
Planification, suivi et contrôle de son activité
> Compétences techniques :
- Compétences techniques dans les domaines voirie, espaces publics
- Maîtrise de son environnement professionnel et de la configuration de la ville
- Maîtrise de l’outil informatique : Word – Excel – Internet – Clicmap
- Connaissances en langues étrangères : espagnol, anglais
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Qualités rédactionnelles
> Savoir-Être :
• Relationnel :
Grande capacité d’écoute, patience
Gestion des relations humaines
Capacité à gérer des conflits
Capacité à coordonner
• Autonomie :
Organisation et méthode
Réactivité
Esprit d’initiative
• Efficience :
Efficacité dans la résolution des problèmes
• Implication :
Volonté et dynamisme
Disponibilité
Adaptabilité
• Management :
Encadrement de l’équipe Allo Madame le Maire, du guichet unique et de l’accueil
Planification, suivi et contrôle de son activité
Contact et modalités de candidature
Contact
0559415941
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature accompagnée d'un CV et d'une lettre de motivation avant le 16 septembre 2024 à :
- Madame le Maire de la Ville de Biarritz, Direction des Ressources Humaines, BP 58, 64202 BIARRITZ Cedex
ou
- par mail à : rh.candidatures@biarritz.fr
- Madame le Maire de la Ville de Biarritz, Direction des Ressources Humaines, BP 58, 64202 BIARRITZ Cedex
ou
- par mail à : rh.candidatures@biarritz.fr
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE BIARRITZ
>Hôtel de ville bp 58
64202 Biarritz Cedex
>Hôtel de ville bp 58
64202 Biarritz Cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.