Missions du poste en alternance > Sous la responsabilité hiérarchique du Chef de service Marketing et Offres de Transports Collectifs, deux missions principales vous seront confiées : l’analyse de la performance opérationnelle des services de mobilité TXIK TXAK, puis le développement des indicateurs centrés usagers.

Analyse de la performance opérationnelle des services de mobilité TXIK TXAK (70%)

• Constituer une base de données unique et centralisée : Mettre en place une base de données des indicateurs de performance principaux des services TXIK TXAK (ces indicateurs seront donc à définir). Elle sera mise à disposition de tous les agents de la DGAM et permettra d’avoir rapidement une vision claire du fonctionnement des services. Dans l’idéal cette base de données pourra se mettre à jour automatiquement. Ce travail devra se faire en collaboration étroite avec le service Systèmes et Outils Numériques de la Direction Stratégie et Prospective Territoriales qui gère la donnée pour la DGA Mobilités.
• Suivi des indicateurs de performance des services : Mesurer et analyser les indicateurs clés opérationnels de l’ensemble des services de mobilité TXIK TXAK (transports collectifs, services vélo, de location longue durée TXIK TXAK et vélo en libre-service pony, covoiturage, autopartage, etc.), tels que la ponctualité, la vitesse commerciale, les ratios V/C et V/K, les taux de disponibilité, les ventes, la relation client, l’après-vente , avec pour objectif d’apporter une exploitation récurrente des données de manière opérationnelle pour les agents de la direction des Contrats et des Services de Mobilité.
• Performance financière : A partir des indicateurs de performance des services, mettre en corrélation les dépenses / charges associées à ces services pour mesurer leur efficacité économique dans un contexte d’optimisation financière des contrats de services.
• Soutien aux analyses décisionnelles : Fournir des rapports d’analyse qui aideront les techniciens du Syndicat des Mobilités à identifier les tendances et les opportunités d’amélioration des offres de services et du coût pour la collectivité.

Développement des indicateurs centrés usagers (30%)

• Développement d’indicateurs de performance et de qualité de l’expérience usager : Participer à la création d’indicateurs spécifiques pour mesurer la satisfaction et la qualité de l’expérience des usagers pour tous les services (transports collectifs, vélos, covoiturage, autopartage).
• Conception d’outils de suivi : Aider à la mise en place d’outils permettant de collecter les données liées à l’expérience usager (enquêtes de satisfaction, analyse des réclamations, suivi en temps réel des avis des usagers).
• Analyse des données : Examiner les données recueillies pour identifier les points forts et les axes d’amélioration, en proposant des recommandations qui contribueront à améliorer la qualité des services.