Agent d'accueil Espace France Services
Offre n° O064260226000068
Publiée le 03/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
B.p. 60150, Hendaye (Pyrénées-Atlantiques (64))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Rémunération indicative
Grille fonction publique territoriale
Descriptif de l'emploi
Présent dans les locaux des partenaires CAF/CPAM, l’agent a une double mission d’animation d’un espace accueil et de coordination de RDV individualisés.
Missions / conditions d'exercice
ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC :
- Accueillir les usagers sur le site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...)
- Gérer le planning des rendez-vous sur site, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers ;
- Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits ;
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi matériel/fournitures ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison « France Service ».
MISSIONS SECONDAIRES
PARTICIPER A L’ANIMATION DU RESEAU FRANCE SERVICES
Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau France Services, les transmettre aux administrés.
BINOMAGE ACCUEIL MAIRIE
Remplacer l’agent d’accueil général de la mairie si besoin et selon les éventuelles évolutions d’organisation de service.
- Accueillir les usagers sur le site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...)
- Gérer le planning des rendez-vous sur site, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers ;
- Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits ;
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi matériel/fournitures ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison « France Service ».
MISSIONS SECONDAIRES
PARTICIPER A L’ANIMATION DU RESEAU FRANCE SERVICES
Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau France Services, les transmettre aux administrés.
BINOMAGE ACCUEIL MAIRIE
Remplacer l’agent d’accueil général de la mairie si besoin et selon les éventuelles évolutions d’organisation de service.
Profils recherchés
COMPETENCES TECHNIQUES ET SAVOIR FAIRE PROFESSIONNEL
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Qualités rédactionnelles dans les écrits administratifs,
• Maitrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe,
• Maitrise langues vivantes : espagnol et basque souhaités, anglais apprécié,
• Excellente maîtrise des tâches de secrétariat : frappe, classement, tenue des fichiers/dossiers, etc.
• Connaissance de l’environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités territoriales,
• Connaissances des missions des Administrations et des partenaires publics.
COMPETENCES RELATIONNELLES
• Maitrise des techniques de communication,
• Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils,
• Disponibilité vis-à vis des usagers et des services,
• Savoir gérer les situations relationnelles difficiles,
• Autonomie dans l’organisation,
• Être organisé, rigoureux et méthodique,
• Être discret, patient,
• Sens de la diplomatie
• Capacité d’écoute
• Amabilité
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Qualités rédactionnelles dans les écrits administratifs,
• Maitrise des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe,
• Maitrise langues vivantes : espagnol et basque souhaités, anglais apprécié,
• Excellente maîtrise des tâches de secrétariat : frappe, classement, tenue des fichiers/dossiers, etc.
• Connaissance de l’environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités territoriales,
• Connaissances des missions des Administrations et des partenaires publics.
COMPETENCES RELATIONNELLES
• Maitrise des techniques de communication,
• Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils,
• Disponibilité vis-à vis des usagers et des services,
• Savoir gérer les situations relationnelles difficiles,
• Autonomie dans l’organisation,
• Être organisé, rigoureux et méthodique,
• Être discret, patient,
• Sens de la diplomatie
• Capacité d’écoute
• Amabilité
Contact et modalités de candidature
Contact
0559482323
Informations complémentaires
LM et Arrêté de dernière position administrative
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.