Conseiller à l'usager Guichet Unique (h/f)
Offre n° O064260908000340
Publiée le 08/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Direction des ressources humaines - hôtel de france, Pau (Pyrénées-Atlantiques (64))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
08/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
MISSIONS DU POSTE
- Assurer l’accueil, l’orientation des usagers quel que soit le canal (Physique, téléphonique, dématérialisé) et le lieu.
- Renseigner et délivrer des prestations de premier niveau.
- Assurer l’accompagnement numérique
- Assurer l’accueil, l’orientation des usagers quel que soit le canal (Physique, téléphonique, dématérialisé) et le lieu.
- Renseigner et délivrer des prestations de premier niveau.
- Assurer l’accompagnement numérique
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES DU POSTE
Activités principales du poste :
Accueil
- Assurer l'accueil physique à l’hôtel de Ville
- Assurer le standard téléphonique
- Renseigner et orienter vers l'interlocuteur, le service, ou le lieu demandé
- Enregistrer les demandes d'interventions sur le domaine public (alerte voirie)
- Prendre les rendez-vous pour les usagers
- Délivrer des badges d’accès pour les usagers de l’hôtel de Ville, s’assurer de leur restitution
Guichets
- Délivrer des prestations métiers de la Direction : demandes d’actes, légalisations, et certifications, attestations d’accueil, authentifier des actes et des signatures, procéder à des inscriptions
- Délivrer des prestations de premier niveau pour le compte d’autres directions : inscriptions scolaires, cantine, déchets, stationnement…
- Accompagner l’usager dans les démarches administratives : remettre des dossiers, accompagne à remplir des formulaires, des listes de pièces justificatives, réceptionner des dossiers, vérifier leur complétude, remettre des récépissés, scanner des documents,
- Accompagner l’usager sur la réalisation des démarches en ligne : prise de rdv, les téléservices développés pour la Ville, l’agglo et le CCAS
Back-Office
- Réceptionner les appels pour le service
- Gérer les demandes arrivées en ligne sur les téléservices “Demandes d’actes”, “Contacter les services”, le courrier, les mails
- Gérer la transmission des recensements des jeunes à la caserne.
Activités secondaires du poste :
- Enregistrer les réclamations et suggestions des usagers liées au fonctionnement des services
- Participer à la mise à jour de la base de connaissance par la transmission des informations reçues, l’identification des besoins
- Participer à la diffusion des supports de communication
- Participer à la formation des nouveaux agents, à l’accueil des stagiaires
- Contribuer au suivi de la qualité du service rendu.
CONDITIONS D’EXERCICE
• Lieu : Pau
• Horaires : Temps de travail : 37h30, du lundi au vendredi 8h30/17h.
• Quotité de travail attendue pour le poste : Temps complet
• Habilitations, permis : Délégations nécessaires à la délivrance des prestations (Officier d’état civil, copies certifiées conformes, légalisations de signature)
• Moyens mis à dispositions (humaines, matériels, techniques) : Mobilier bureautique, outil informatique et téléphone.
• Contraintes et risques liés au poste (se référer le cas échéant aux natures de risques identifiées dans le Document unique présenté en CST/FSSSCT ou auprès de l’assistant(e) de prévention de votre direction) : Rotation par canal (physique, téléphonique, courrier, dématérialisé) et par site en fonction des plannings, travail en équipe, nécessité d’anticiper les congés afin d’assurer une ouverture des accueils, formations et actualisation régulières.
Activités principales du poste :
Accueil
- Assurer l'accueil physique à l’hôtel de Ville
- Assurer le standard téléphonique
- Renseigner et orienter vers l'interlocuteur, le service, ou le lieu demandé
- Enregistrer les demandes d'interventions sur le domaine public (alerte voirie)
- Prendre les rendez-vous pour les usagers
- Délivrer des badges d’accès pour les usagers de l’hôtel de Ville, s’assurer de leur restitution
Guichets
- Délivrer des prestations métiers de la Direction : demandes d’actes, légalisations, et certifications, attestations d’accueil, authentifier des actes et des signatures, procéder à des inscriptions
- Délivrer des prestations de premier niveau pour le compte d’autres directions : inscriptions scolaires, cantine, déchets, stationnement…
- Accompagner l’usager dans les démarches administratives : remettre des dossiers, accompagne à remplir des formulaires, des listes de pièces justificatives, réceptionner des dossiers, vérifier leur complétude, remettre des récépissés, scanner des documents,
- Accompagner l’usager sur la réalisation des démarches en ligne : prise de rdv, les téléservices développés pour la Ville, l’agglo et le CCAS
Back-Office
- Réceptionner les appels pour le service
- Gérer les demandes arrivées en ligne sur les téléservices “Demandes d’actes”, “Contacter les services”, le courrier, les mails
- Gérer la transmission des recensements des jeunes à la caserne.
Activités secondaires du poste :
- Enregistrer les réclamations et suggestions des usagers liées au fonctionnement des services
- Participer à la mise à jour de la base de connaissance par la transmission des informations reçues, l’identification des besoins
- Participer à la diffusion des supports de communication
- Participer à la formation des nouveaux agents, à l’accueil des stagiaires
- Contribuer au suivi de la qualité du service rendu.
CONDITIONS D’EXERCICE
• Lieu : Pau
• Horaires : Temps de travail : 37h30, du lundi au vendredi 8h30/17h.
• Quotité de travail attendue pour le poste : Temps complet
• Habilitations, permis : Délégations nécessaires à la délivrance des prestations (Officier d’état civil, copies certifiées conformes, légalisations de signature)
• Moyens mis à dispositions (humaines, matériels, techniques) : Mobilier bureautique, outil informatique et téléphone.
• Contraintes et risques liés au poste (se référer le cas échéant aux natures de risques identifiées dans le Document unique présenté en CST/FSSSCT ou auprès de l’assistant(e) de prévention de votre direction) : Rotation par canal (physique, téléphonique, courrier, dématérialisé) et par site en fonction des plannings, travail en équipe, nécessité d’anticiper les congés afin d’assurer une ouverture des accueils, formations et actualisation régulières.
Profils recherchés
Compétences générales (savoirs et savoir-être) :
- Travail en équipe et en transversalité
- Gestion du stress
- Savoir prioriser et gérer les urgences
- Organisation et rigueur
- Qualités relationnelles et dynamisme
- Capacité d’adaptation
- Sens de l'écoute
- Expression claire et capacité à reformuler
- Sens du service public
- Curiosité
- Ponctualité
- Autonomie
- Discrétion professionnelle
- Tenue correcte exigée
- Connaissance de l’environnement territorial
- Connaissance de l’organisation, des compétences et des interlocuteurs
Compétences spécifiques et/ou techniques :
- Connaissance et respect des techniques d’accueil, d’écoute et de communication
- Capacité à gérer des situations difficiles
- Respect de la confidentialité et de la règlementation sur les données personnelles
- Maîtrise de l'outil informatique
- Capacité à se former et envie d’acquérir de nouvelles connaissances.
- Travail en équipe et en transversalité
- Gestion du stress
- Savoir prioriser et gérer les urgences
- Organisation et rigueur
- Qualités relationnelles et dynamisme
- Capacité d’adaptation
- Sens de l'écoute
- Expression claire et capacité à reformuler
- Sens du service public
- Curiosité
- Ponctualité
- Autonomie
- Discrétion professionnelle
- Tenue correcte exigée
- Connaissance de l’environnement territorial
- Connaissance de l’organisation, des compétences et des interlocuteurs
Compétences spécifiques et/ou techniques :
- Connaissance et respect des techniques d’accueil, d’écoute et de communication
- Capacité à gérer des situations difficiles
- Respect de la confidentialité et de la règlementation sur les données personnelles
- Maîtrise de l'outil informatique
- Capacité à se former et envie d’acquérir de nouvelles connaissances.
Contact et modalités de candidature
Contact
0559111040
Informations complémentaires
Les candidatures sont à envoyer via le lien suivant :
https://url.agglo-pau.fr/cPAU202601268
https://url.agglo-pau.fr/cPAU202601268
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE PAU
>Direction des ressources humaines - hôtel de france
64036 Pau cedex
>Direction des ressources humaines - hôtel de france
64036 Pau cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.