24/38 2 postes de Technicien·ne Conseil Accueil F/H (Catégorie C/ Filière Administrative)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O066240311000321
Publiée le 11/03/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Perpignan cedex
Poste à pourvoir le
15/04/2024
Date limite de candidature
11/04/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
24/38 2 postes de Technicien·ne Conseil Accueil F/H (Catégorie C/ Filière Administrative) sont à pourvoir au Pôle des Solidarités / Direction de l’Autonomie/ Maison Départementale des Personnes Handicapées (Mission Accueil Instruction et Suivi des Demandes)
Missions / conditions d'exercice
Placés·es sous la responsabilité de la Responsable, et en lien avec la Technicienne Coordonnatrice de l'équipe, les agents·es seront chargés·es de :
• Assurer toutes les formes d'accueil, physique, téléphonique, numérique et par correspondance des personnes en situation de handicap et de leur entourage : aider l'usager à la formulation de la demande, le renseigner sur l’état d’avancement du traitement de la demande, répondre aux questions d'ordre général et orienter, si besoin, l'usager vers l’interlocuteur pertinent ;
• Participer à la numérisation du courrier, gérer le courrier sous toutes ses formes et assurer des réponses de premier niveau ;
• Pré-saisir les dossiers (vérification de la complétude du dossier et édition des accusés de réception) et les orienter vers l’équipe d’instruction compétente ;
• Assurer le lien et la circulation des dossiers de demande entre l'accueil et les techniciens·nes conseil en charge de l’instruction ;
• Gérer les transferts de dossiers entre Maison Départementale des Personnes Handicapées.
– Liens fonctionnels particuliers :
• Autorité fonctionnelle de la Technicienne Coordonnatrice
– Partenaires externes :
• Associations des représentants des Personnes Handicapées, Partenaires institutionnels ;
• En lien direct avec les usagers.ères et leur famille.
– Conditions et contraintes d’exercice :
• Horaires réguliers en fonction des horaires d’ouverture au public de la Maison Départementale des Personnes Handicapées selon un planning pré-établi ;
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité ;
• Travail en bureau et/ou boxes d’accueil ;
• Roulement par journée ou demi-journée définies avec le Chef de Service sur les différentes
activités de l’accueil.
• Assurer toutes les formes d'accueil, physique, téléphonique, numérique et par correspondance des personnes en situation de handicap et de leur entourage : aider l'usager à la formulation de la demande, le renseigner sur l’état d’avancement du traitement de la demande, répondre aux questions d'ordre général et orienter, si besoin, l'usager vers l’interlocuteur pertinent ;
• Participer à la numérisation du courrier, gérer le courrier sous toutes ses formes et assurer des réponses de premier niveau ;
• Pré-saisir les dossiers (vérification de la complétude du dossier et édition des accusés de réception) et les orienter vers l’équipe d’instruction compétente ;
• Assurer le lien et la circulation des dossiers de demande entre l'accueil et les techniciens·nes conseil en charge de l’instruction ;
• Gérer les transferts de dossiers entre Maison Départementale des Personnes Handicapées.
– Liens fonctionnels particuliers :
• Autorité fonctionnelle de la Technicienne Coordonnatrice
– Partenaires externes :
• Associations des représentants des Personnes Handicapées, Partenaires institutionnels ;
• En lien direct avec les usagers.ères et leur famille.
– Conditions et contraintes d’exercice :
• Horaires réguliers en fonction des horaires d’ouverture au public de la Maison Départementale des Personnes Handicapées selon un planning pré-établi ;
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité ;
• Travail en bureau et/ou boxes d’accueil ;
• Roulement par journée ou demi-journée définies avec le Chef de Service sur les différentes
activités de l’accueil.
Profils recherchés
– Savoirs :
• Maîtrise des techniques d’accueil, des prestations, de la saisie informatique ;
• Capacité d’écoute, autonomie et respect du principe de neutralité auprès des usagers ;
– Savoir-faire :
• Expérience de travail en équipe exigée ;
• Capacité d’organisation et d’autonomie, de rigueur et méthode, travail en équipe ;
• Appliquer les règles et procédures définies par la Technicienne Coordonnatrice et le Responsable de la Mission .
– Savoir-être :
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité.
• Maîtrise des techniques d’accueil, des prestations, de la saisie informatique ;
• Capacité d’écoute, autonomie et respect du principe de neutralité auprès des usagers ;
– Savoir-faire :
• Expérience de travail en équipe exigée ;
• Capacité d’organisation et d’autonomie, de rigueur et méthode, travail en équipe ;
• Appliquer les règles et procédures définies par la Technicienne Coordonnatrice et le Responsable de la Mission .
– Savoir-être :
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité.
Contact
Informations complémentaires
Pour tout renseignement, contacter Mme Evelyne MARTINEZ, Directrice-Adjointe - Responsable de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) au 04.68.39.99.19 ou Mme Carine DANOT, Responsable de la Mission Accueil, Instruction et suivi des demandes au 04.68.39.99.15.
Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV + dernier arrêté et diplôme) sous la référence N° 24/38, avant le 11 avril 2024 à : drh.recrutement@cd66.fr ou par courrier à : Département des Pyrénées-Orientales – Direction des Ressources Humaines – Hôtel du Département – 24,Quai Sadi Carnot – 66906 PERPIGNAN CEDEX.
Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV + dernier arrêté et diplôme) sous la référence N° 24/38, avant le 11 avril 2024 à : drh.recrutement@cd66.fr ou par courrier à : Département des Pyrénées-Orientales – Direction des Ressources Humaines – Hôtel du Département – 24,Quai Sadi Carnot – 66906 PERPIGNAN CEDEX.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.