 Accueillir et renseigner le public :
 Accueillir physiquement et téléphoniquement, savoir écouter tous les publics
 Recenser les différents accueils sur le logiciel MALEO
 Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
 Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence
 Accompagner les usagers dans les démarches administratives (aidant connect)
 Instruire et suivre les demandes en lien avec la CPAM

 Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents :
 Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d’urgence
 Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l’information.
 Orienter les personnes vers les services concernés
 S’assurer que les personnes orientées soient en mesure d’accéder au service identifié.
 Renseigner les demandeurs sur l’organisation et le fonctionnement des services.


 Autres activités :
 Gérer la domiciliation
 Enregistrer les courriers des domiciliés sur le logiciel métier
 Enregistrer les courriers arrivés du CCAS
 Mise à jour du registre des personnes isolées et du listing (plan canicule, grand froid, tsunami)
 Enregistrer les demandes de logements et préparer les commissions par l’assistante de direction
 Participer occasionnellement aux gouters des aidants

 RH / Administration générale :
 Gérer les contrats de travail, les déclarations d’embauche, médecine du travail, casier judiciaire, les attestations France travail, maladie, accident de travail, congés sur CIRIL RH et établir les arrêtés correspondants.
 Tenir à jour le registre des arrêtés
 Préparer les convocations du Conseil d’administration