Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de promotion et d'accueil touristique du point d'information tourisme de Formiguères ainsi qu'à son renouvellement
Apporter une réponse personnalisée au visiteur par une information adaptée à la demande, tout en cherchant systématiquement à susciter ou à renforcer le désir de découverte. Développer la consommation touristique sur le territoire en facilitant le séjour et l'accès du visiteur aux composants de l'offre touristique locale, pour faire de l'Office un véritable levier économique, en coordination avec les partenaires, la collectivité et les prestataires
Contribuer aux diverses missions de promotion et de développement ainsi qu'à l'amélioration des outils communs, notamment dans le cadre de la Démarche Qualité
Auprès des visiteurs :
Le conseiller ou la conseillère en séjour accueille les visiteurs et les visiteuses, que ce soit physiquement ou dématérialisé (téléphonique, postal, messagerie électronique, tchat...)
Au sein de l'office de tourisme. En fonction des demandes, il ou elle leur présente des dépliants ou des guides (sur un spectacle, un festival, un musée, une base de loisirs, un parc animalier, un site à visiter), leur indique les possibilités d'hébergement (hôtels, campings, gîtes, chambre d'hôtes) et de restauration (restaurants, boutiques de spécialités culinaires), mais gère aussi la réservation, l'encaissement et le suivi des prestations choisies
Actions de promotion touristique de la destination, en 2 langues minimum, sur le site d'accueil de I'OT et à l'extérieur (salons, workshop, manifestations, évènements...)
Suivi de la gestion de la relation client et de l'observatoire touristique
Aménagement et l'organisation des lieux d'accueil : pour rendre l'office de tourisme convivial et donner envie aux personnes d'y entrer, le conseiller ou la conseillère en séjour veille au rangement, réapprovisionne les vitrines, les étagères, les présentoirs... et pose les affiches pour les prochains événements incontournables. Son but: valoriser le patrimoine local et régional.
Gestion de la documentation et des stocks
Veille, mise à jour des informations (Tourin soft...) et création de contenus touristiques.
Dans le cadre de son travail, le conseiller ou la conseillère en séjour met à jour le site web de l'office de tourisme, ainsi que la base de données d'information touristique du département qui recense les lieux à visiter, les lieux d'hébergement, de restauration, de vente de produits locaux... Il ou elle effectue une veille régulière sur l'actualité touristique locale, régionale, nationale.
Auprès de l'équipe :
Veille et mise à jour des outils communs (carnet de liaison, réclamations...)
Standard téléphonique et électronique, réception, traitement et relai de messages (téléphone et mails)
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Participation à l'accueil des stagiaires et saisonniers et tutorat, le cas échéant
Participation à la création de produits touristiques
Auprès des prestataires :
Actions de promotion (salons, manifestations, évènements)
Mise en relation de la demande touristique avec l'offre du territoire (questions ciblées, promotion économique des activités...)
Actualisation des informations (Base de données Tourin soft, site internet...)
Actions de suivi et de coordination (visite de structures, réunion d'échange...)
Information et renseignements (règlementation, outils OT, taxe de séjour, classement...)