La Direction de la Culture porte le déploiement et la mise en œuvre des politiques culturelles de la Ville et de l'Eurométropole de Strasbourg. A ce titre, elle intègre un certain nombre d'institutions culturelles importantes, pilotées en régie directe (Médiathèques, Musées, Conservatoire, Archives, TAPS, fondation de l'Œuvre Notre-Dame...) ou soutenues de façon volontariste (300 structures associatives intervenant dans tous les champs culturels, ainsi que l'Opéra, l'Orchestre philharmonique ou la Haute école des arts du Rhin).

Au sein de la direction de la Culture, le réseau des médiathèques de la Ville et de l'Eurométropole de Strasbourg compte plus de 250 agent·es, 12 médiathèques et un bibliobus.

Sous l'autorité de la responsable du département AA&I, en charge par délégation du suivi de certains pôles d'activités du département, vous assurez l'encadrement de proximité. Vous secondez et remplacez la responsable du département en son absence.

Activités principales :
1. Assurer l'encadrement de proximité d'une équipe de 17 agent·es :
- Etablir et superviser les plannings de service public des agent·es et des vacataires (plannings AAI hebdomadaires, suivi des cycles et des équilibres, planning Socle) selon les règles définies, en lien avec l'équipe référente du pôle plannings.
- Gérer le planning de travail interne des agent·es (activités mutualisées, formation...)
- Gérer les absences et le temps de travail des agent·es dans l'outil OGST

2. Assurer une présence opérationnelle en service public :
- Accueillir et renseigner le public à hauteur de 20% en moyenne du temps de travail : présence polyvalente et opérationnelle sur les pôles Accueil Inscriptions / Retours Réservations / Information et services multimédia.

3. Assurer la supervision de la médiation portée par le département et des actions culturelles organisées au rez-de-chaussée par les autres départements.

4. Exercer une délégation de responsabilité opérationnelle sur le fonctionnement de certains pôles d'activité du département :
- Pôle Inscriptions :
*Organiser et coordonner les différentes tâches des agent·es.
*Assurer l'organisation technique des postes de travail en service public et des différents circuits de traitement (fiches de transaction, cartes Passerelle, ...).
*Participer aux études d'optimisation du service pour les usager·ères (modalités pratiques, tarifications...).
*Exercer la responsabilité de mandataire suppléante auprès de la régisseuse.

- Pôle Retours : 
*Assurer un suivi du fonctionnement en service public du pôle retours / réservations en lien avec le pôle référent Retours et le pôle référent Réservations.
*Coordonner la gestion mutualisée des boites H24.
Etre référent·e pour les questions et les litiges liés aux retours des documents.

- Pôle Accessibilité :
*Assurer le développement du pôle et des services dédiés dont l'accès aux collections accessibles.
*Etablir les liens fonctionnels et opérationnels avec les départements de la médiathèque et le réseau des médiathèques.
*Animer l'équipe transversale Accessibilité de la MAM en lien avec le pôle référent Accessibilité.
*Coordonner les accueils de ces publics à la médiathèque Malraux.
*Mettre en place des actions de communication et d'animation.

- Collections :
*Coordonner le circuit de la presse et assurer un suivi de la collection en lien avec le pôle référent Presse.
*Superviser les collections du département en lien avec les assistant·es en charge de ces fonds : Actualité et alsatique, " Facile à lire ", Accessibilité, Fonds professionnel.
*Contribuer à développer une politique de médiation des collections et des services.

5. Contribuer à la gestion de l'accueil et du développement des publics :
- Contribuer à l'organisation de l'accueil des publics dans le département AA&I et à la MAM : modes d'accueil, mise en espace, communication. En lien avec le pôle référent Accueil AA&I.
- Faire appliquer les procédures d'accueil du service et contribuer à leur évolution.
- Participer aux activités d'accueil (visites guidées, accueils spécifiques...).
- Veiller à la sécurité des personnes et des biens en respectant et en faisant appliquer le règlement intérieur et les consignes de sécurité.
- Etre référent·e de l'accueil des publics en précarité et en difficulté sociale (à l'échelle de la MAM, du réseau et pour les services sociaux de l'EMS).
- Participer à des actions d'animation, de communication et de promotion des services proposés par les médiathèques.
- Contribuer au développement d'une politique d'accueil des publics.
- Participer à l'équipe transversale " Groupe Accueil " de la MAM.

6. Contribuer aux orientations et au développement du département AA&I :
- Participer aux réflexions d'orientation et d'évolution du département AA&I : activités et services, aménagement des espaces, accueil et développement des publics, action culturelle, médiation numérique, budget, évaluation.
- Contribuer au développement et à la mise en œuvre de formes de médiation en ligne (portail, ressources numériques, blogs, réseaux sociaux, newsletter...) et du service à distance Eurêkoi.

Activités secondaires :
- Assurer à l'échelle de la médiathèque des permanences de décision en tant que membre de l'équipe cadres MAM.
- Participer à des actions de médiation culturelle et de médiation numérique.

Missions transversales à l'échelle du réseau :
- Participer à des groupes de travail thématiques (à l'échelle du service).
- Participer aux réflexions d'orientation à l'échelle du service (réunions plénières d'encadrement).
- Participer à des rencontres, journées d'étude et visites d'équipements.

Conditions de travail :
- Localisation : Médiathèque André Malraux à Strasbourg.
- Travail du mardi au samedi.

- De formation Bac+3/5 dans le domaine de l'information/documentation ou détenteur·trice du concours de bibliothécaire territorial.
- Expérience en bibliothèque publique exigée.
- Expérience en encadrement d'équipes de proximité.
- Maîtrise des différents logiciels métiers.
- Maîtrise des principes et techniques de médiation.
- Maîtrise du fonctionnement, de l'organisation et du règlement de la médiathèque.
- Maîtrise des outils web et des réseaux sociaux.
- Pratique de l'outil OGST.
- Capacité à organiser le travail d'une équipe, à évaluer son action et à gérer les conflits éventuels.
- Capacité à porter et piloter un projet transversal à l'échelle du réseau (diagnostics, études, projets opérationnels).
- Qualités relationnelles et d'écoute.
- Esprit d'initiative et force de proposition.
- Dynamisme et réactivité.
- Sens de l'organisation, rigueur et pragmatisme.
- Sens de l'accueil et du service public.
- Etre en capacité d'autorité.