CHARGÉ - CHARGÉE DE LA FACTURATION ET DES LITIGES F/H

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Offre n° O067231101267632
Publiée le 24/11/2023

Synthèse de l'offre

Employeur
EUROMETROPOLE DE STRASBOURG
Service emploi et développement des compétences - 1 parc de l'etoile
67076 Strasbourg
Administration mutualisée de plus de 7000 agent·es et 250 métiers, l'Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d'un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitant·es.
Lieu de travail
Strasbourg
Poste à pourvoir le
01/02/2024
Date limite de candidature
31/12/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une radiation des cadres (retraite, démission,...)
Nombre de postes
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métiers
Finances > Procédure budgétaire et comptable
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui , à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet, 1607 heures annuelles
Télétravail
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Parmi les compétences de l'Eurométropole mises en œuvre auprès des habitant·s des 33 communes qui la composent, la direction de l'environnement et des services publics urbains assurent :

La protection et restauration des ressources naturelles (cours d'eau et nappe phréatique, sol, air), la mise en œuvre des politiques de prévention et gestion des risques naturels (inondations, effondrement de galeries souterraines) ou technologiques (sites industriels classés Seveso, silos...), analyse de l'impact des ondes électromagnétiques et des nuisances liées aux activités des installations classées pour la protection de l'environnement : odeur, bruit, pollutions diverses,...
La production, la distribution d'une eau de qualité destinée à la consommation humaine et conforme aux prescriptions du code de la santé publique,
La collecte, le transport et le traitement des eaux usées et pluviales avant leur rejet dans le milieu naturel,
Le nettoyage manuel et mécanisé de l'espace public, les toilettes publiques, la viabilité hivernale,
La collecte, le traitement et la valorisation des déchets ménagers et assimilés ainsi que la réduction sous toutes ses formes,
L'éducation à l'environnement et la communication.
La direction de l'environnement et des services urbains compte 1195 postes répartis en 5 services.

L'Eurométropole de Strasbourg assure l'autorité organisatrice du service public d'Eau et d'Assainissement pour l'ensemble de ses communes membres (33 communes). Elle est garante de l'organisation d'un service public équitable sur l'ensemble de son territoire dans ses missions de :
* maintien d'un service d'Eau et d'Assainissement d'excellente qualité,
* programmation des travaux (besoin et faisabilité, niveaux d'investissements, gestion patrimoniale...),
* définition du prix de l'eau,
* garantie d'une production et d'une distribution d'eau potable de qualité en quantité suffisante dans le respect des normes en vigueur,
* garantie d'une collecte et d'un traitement des eaux usées et pluviales efficients dans le respect des normes en vigueur, en veillant à limiter les impacts,
* protection de l'environnement de façon à garantir le retour au bon état écologique des cours d'eau

L'eau est un bien commun et le service public de l'Eau et de l'Assainissement a pour vocation d'œuvrer quotidiennement dans l'intérêt de tous. Cette vocation et cette responsabilité sont partagées par l'ensemble des agents du service.
Leur implication permet de fournir aux usagers et usagères l'eau potable et l'assainissement des eaux usées au juste prix tout en préservant un haut niveau de qualité et d'investissements.
Reconnu par une triple certification qualité (ISO 9001), sécurité (ISO 45001) et environnement (ISO 14001), le service de l'Eau et de l'assainissement assure un service public performant au bénéfice de plus de 500 000 habitants-es des 33 communes de l'Eurométropole de Strasbourg. Engagés dans une culture de proximité et d'excellence du service rendu, nos agent·es interviennent 24h/24 et 365 jours/an.
Missions / conditions d'exercice
Vous êtes chargé.e de contrôler et calculer l'ensemble des factures d'eau de l'Eurométropole de Strasbourg (100 millions d'euros par an), d'instruire les réclamations et demandes de remises des client·es et de participer à l'élaboration et au suivi des budgets annexes des services de l'Eau et de l'Assainissement.

ACTIVITÉS PRINCIPALES:

En matière de facturation, en collaboration avec un·e autre collègue:
-superviser les corrections de relève réalisées par les chargé·es de clientèle.
-assurer le traitement informatique des factures clients (calcul, correction, édition).
-préparer leur prise en charge comptable.

En matière d'instruction des réclamations, en collaboration avec un·e autre collègue :
-instruire sur les plans juridique et réglementaire les demandes de remises et de rectifications de factures.
-rédiger les réponses aux réclamations client·es.
-participer à l'accueil physique et téléphonique du public.

En matière de suivi budgétaire, en lien avec le-la responsable de département :
-participer à la préparation des budgets annexes eau et assainissement.
-concevoir et mettre en place des tableaux de bord budgétaires.
-assurer le suivi des réalisations budgétaires.
-compléter les données financières des rapports annuels, enquêtes et autres statistiques.

ACTIVITÉS SECONDAIRES:
Tenir à jour les indicateurs et tableaux de bord relatifs à son activité.
Participer aux démarches de certification du service particulièrement dans le cadre du processus gestion des abonnés.

CONDITIONS D'EXERCICES:
Lieu de l'exercice: Quai Fustel de Coulanges à Strasbourg.
Profils recherchés
Bac+ 2/+3 souhaité dans le domaine de la comptabilité, de la finance ou de la gestion.
Expérience souhaitée dans l'accueil du public et/ou gestion administrative.
Maîtrise:
-du cadre juridique et des processus de gestion des abonné·es eau et assainissement.
-des outils bureautiques.
-des textes et des règlements en vigueur dans le domaine de l'eau et de l'assainissement et les faire appliquer.
Connaissance:
-des finances locales.
-des métiers de l'eau et de l'assainissement.
Capacités à :
-rédiger des notes et des courriers complexes.
-anticiper et à être réactif·ve face à l'urgence et aux dysfonctionnements.
-travailler en équipe.
Autonomie, esprit d'initiative.
Rigueur et sens de l'organisation.
Qualités pédagogiques et d'écoute, aisance relationnelle.

Contact

Informations complémentaires
AVANTAGES SOCIAUX
Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
Prime de fin d'année.
Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
Chèques vacances sous conditions.
Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques...).

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.