Missions de la Direction / du service / du pôle :

Le service Transports de la Maison de la Région de Nancy a en charge la gestion des transports interurbains et scolaires de voyageurs sur le réseau FLUO54 selon les politiques transports votées par la Région Grand Est.

Il assure également le suivi et la gestion des demandes de transport scolaire.

Missions du poste :

Encadrement et gestion de projet :

- Coordonne et anime une équipe (pôle/site), en cohérence avec les objectifs fixés par le chef de service.

- Optimise les procédures, contrôle et évalue l'emploi des ressources, mobilise et fait évoluer sur le plan collectif les compétences des agents.

- Est le relais d'information auprès de l'équipe et fait appliquer la politique managériale de la collectivité.

Instruction :

- Assure la gestion administrative des dossiers, en appliquant les procédures, le règlement des transports et les règles législatives définies.

- Traite, analyse et contrôle les données, exploite les systèmes d'information. Informe, oriente et conseille les usagers.

- Contrôle le processus d'instruction et de décisions.

Activités :

Encadrement

- Animer, organiser et encadrer l'équipe du pôle des transports interurbains et scolaires (temps de travail, évaluation, formation)

- Planifier l'activité de l'équipe, notamment avec la préparation de la rentrée scolaire et le suivi de l'instruction des demandes

- Assister l'équipe dans l'exécution des tâches et leur apporter une expertise

- Transmettre les informations et communiquer sur les réalisations

- Gestion RH en lien et sous-couvert du chef de service (autorisations de temps partiel, autorisation du télétravail, recrutement, etc.)

Gestion de l'offre de services en matière de transports interurbains et scolaires

- Gérer les relations avec les usagers, notamment en assurant le suivi du site web usagers FLUO

- Gérer les relations avec les transporteurs en lien avec les techniciens notamment les réclamations

- Administrer en appui du service numérique le suivi et les évolutions de l'outil métier Pégase 3

- Être référent "outils métiers" du service transport auprès de la Direction "métier" des Transports Routiers de Voyageurs (DTRV)

- Définir et suivre le plan de la procédure de viabilité hivernale

- Planifier et assurer le bon déroulement de la campagne de rentrée scolaire pour que les élèves soient en possession de leur titre de transport le jour de la rentrée

- Gestion des chartes et conventions en lien avec les collectivités, notamment les chartes accompagnateurs et méridiens

- Mise en œuvre des politiques régionales de tarifications, etc.

Instruction

- Veiller à l'application des règles et procédures liées aux demandes de transport

- Veiller et à l'accueil et au renseignement par téléphone et physiquement les usagers et partenaires : renseignements génériques sur le transport (routier et fer), assistance pour l'inscription en ligne, etc.

- Assurer la coordination du traitement administratif et informatique lié aux demandes de transport : gestion de tous les aspects du dossier des usagers : édition de courriers, mail de masse, suivi du dossier en cas d'évolution, d'indiscipline, autorisations exceptionnelles, rechercher et traiter les dysfonctionnements des cartes de transport, accueil physique, accueil téléphonique, instruction des demandes (accord ou refus), exports transports d'autres réseaux (STAN, SUB, etc.), gestion des autorisations exceptionnelles de transport, boite mail du service transport, cartes TED+, création des cartes simplicité, etc.

- Collecter et traiter des données spécifiques à son domaine d'intervention dans le respect des procédures définies

- Produire des outils de suivi d'activité

- Assurer la gestion de la partie commerciale (vente de titres, duplicata, information voyageur sur le réseau Fluo54 et sur le TER et les articulations avec les réseaux limitrophes,)

- Transmettre les informations et communiquer sur les réalisations

- Apporter son analyse sur l'impact du nouveau règlement sur la gestion administrative de l'instruction ainsi que sur les outils informatiques

Savoir :

Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné

Connaissances liées à son domaine d'intervention

Technique d'organisation et de planification du travail

Technique du management

Technique d'animation d'équipe

Technique de résolution de conflits et de médiation

Outils de travail collaboratif

Organisation de la collectivité

Savoir-faire :

Aptitudes relationnelles

Capacités d'adaptation

Organisation méthodique du travail et gestion du temps

Savoir rendre compte à sa hiérarchie

Gestion des conflits

Capacité à travailler en transversalité

Savoir-être :

Autonomie

Force de proposition

Réactivité

Rigueur et précision

Capacité à travailler en équipe

Sens du contact

Disponibilité

Attitudes de service

Prise de décision/leadership