Interlocuteur privilégié de l'usager, il/elle analyse ses besoins, lui propose des prestations et des services appropriés, et peut assurer la gestion de son dossier.

En tant qu'intervenant social, il joue un rôle clef dans la bonne marche du CCAS, en participant à la gestion administrative, voire comptable, à la démarche qualité et à l'animation d'équipe. Surtout, il/elle travaille en étroite collaboration avec les intervenants et travailleurs sociaux du service, les partenaires institutionnels et associatifs, et les professionnels de la santé.

Il/elle aura pour missions principales d'accueillir, orienter et renseigner le public, accompagner la première demande au plan administratif. Il identifiera et qualifiera la demande sociale afin d'orienter le public vers les services ou les professionnels concernés.

Il/elle représentera l'image de la collectivité

Assurer l'accueil physique et téléphonique du CCAS et accompagner dans les démarches administratives

- Accueillir physiquement et téléphoniquement le public
- Assurer un accueil de tout public (familles, personnes âgées, jeunes...) afin de porter un diagnostic et envisager une orientation et/ou une résolution des difficultés
- Informer, identifier les demandes sociales : comprendre la demande, en identifier la nature et le degré d'urgence
- Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services
- Accompagner le public dans les démarches administratives initiales
- Délivrer des formulaires administratifs
- Tenir un registre d'accueil et effectuer des statistiques
- Constituer, actualiser, mettre en valeur et diffuser un fond de documentation (pour le service et le public)
- Établir le quotient familial

Assurer la gestion administrative de l'accueil

- Répondre et/ou transférer les mails à l'adresse générique du CCAS
- Saisir quotidiennement les mails, les appels téléphoniques, les accueils physiques, les courriers
- Déposer le courrier et le récupérer en mairie quotidiennement
- Enregistrer les courriers des domiciliés dans le logiciel
- Mettre en circulation des magazines et documents
- Enregistrer les notifications des administrations dans le logiciel, les transmettre aux collègues
- Gérer la documentation à destination du public (affiches - présentoir)

Assurer la prise en charge et l'accompagnement des personnes au sein des dispositifs réglementaires existants

- Instruire les dossiers d'aide sociale sen lien avec les partenaires, collectivités et établissements de santé (Hôpitaux, EHPAD...)

ASSURER LES MISSIONS LIÉES aux aides légales et facultatives

- Instruire les demandes d'aides légales et obligations alimentaires : dossiers d'aides sociales à l'hébergement, à l'aide ménagère et au handicap et vérifier la complétude des dossiers
- Gérer les demandes d'aides facultatives : imprimer les demandes, établir les courriers de réponses, les transmettre à l'épicerie sociale, aux travailleurs sociaux, au comptable, les enregistrer les dossiers dans le logiciel (coordonnées, ressources, charges, dettes, aides facultatives...), les classer

Sortie des classes terminales du second cycle long ou abandon des études supérieures

COMPÉTENCES REQUISES
Savoirs-être
Sens de l'écoute et du dialogue
Capacité d'adaptation face à la diversité des interlocuteurs et des missions
Autonomie et capacité à organiser son temps de travail
Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle
Curiosité
Dynamisme
Capacité d'analyse et de rédaction
Goût du travail en équipe et en partenariat
Capacité à prendre des initiatives, être force de proposition