Créée par l’ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d’Alsace est un groupement d’intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l’Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d’habitants.

Elle a vocation à offrir des prestations harmonisées à l’échelle alsacienne à ses quelques 140.000 usagers, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes.

Au sein de la Maison Des Personnes Handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace, l’instructeur est garant du suivi des dossiers tout au long de la chaîne de traitement. Il est le garant du traitement des demandes à chaque étape du process et assure un accompagnement efficace des usagers.

Fonctions :

Sous l’autorité du Responsable de service Instruction vous aurez pour mission :

1. Réceptionner les dossiers et suivre le traitement de la demande jusqu’à la décision :

- Réaliser un enregistrement de qualité des informations nécessaires au traitement de la demande dans les logiciels-métiers dédiés en respectant les procédures opérationnelles
- Assurer la correspondance avec l’usager et les acteurs de son parcours
- Préparer les informations nécessaires aux évaluations des demandes (compilation, synthèse, analyse de situation)
- Inscrire les dossiers dans les instances d’EPE selon les plannings définis
- Inscrire les dossiers en CDAPH après évaluation et proposition
- Identifier les situations à risques nécessitant un traitement particulier
- Assurer le suivi de son portefeuille d'activité en priorisant les urgences à traiter dans les délais fixés

2. Créer et compléter quotidiennement les outils de suivi :

- Créer nominativement la fiche de suivi et la mettre à jour à chaque niveau d'évaluation, en lien avec l'évaluateur, de façon à ce qu'elle retrace l'historique du chemin décisionnel de la proposition
- S'assurer systématiquement de sa présence et de sa complétude aux différents temps d’évaluation ou de décision

3. Participer aux évaluations des demandes pour la partie administrative :

- Participer à l'analyse de la situation de l'usager et contribuer à l'élaboration des propositions en binôme avec un évaluateur dans le cadre de l'évaluation de niveau 1
- Etre amené à participer, occasionnellement et selon les situations, aux évaluations de niveau supérieur
- Connaître l'ensemble des procédures et compensations possibles avec l'aide de la nomenclature CNSA
- Réaliser un enregistrement de qualité des informations nécessaires au traitement de la demande dans les logiciels-métiers dédiés en respectant les procédures opérationnelles

4. Etre l'interlocuteur privilégié de l'usager et des acteurs de son parcours :

- Gérer les éventuels appels de pièces justificatives complémentaires (relances comprises) et assurer un suivi de la situation
- Gérer les envois des propositions à l'usager
- Gérer les retours des coupons-réponses pour les dossiers dont il a la charge et assurer le suivi adéquat (appel téléphonique explicatif, inscription du dossier dans une nouvelle EPE ou en CDAPH, etc)
- Contacter l'usager ou son représentant pour toutes demandes d'informations complémentaires (appel téléphonique, courriel, courrier)

Profil de recrutement :

- Diplôme : baccalauréat général ou professionnel (administratif ou médico-social)
- Expérience : débutant accepté. Une expérience dans le domaine médico-social est appréciée
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité (communication orale et relations interpersonnelles)
- Grande rigueur professionnelle (méthode et structuration de la pensée)
- Savoirs techniques et opérationnels (aptitudes à utiliser des logiciels métiers)
- Capacité d’adaptation
- Capacité d'organisation et de gestion d’un portefeuille d’activité
- Rigueur et discernement
- Adaptabilité, agilité et autonomie
- Sens du service public
- Discrétion professionnelle
- Esprit d’équipe
- Connaissance des collectivités territoriales
- Connaissance des dispositif d'aides et d'appui aux personnes en situation de handicap
- Connaissance des partenaires du champ du handicap
- Connaissance des outils de bureautique

Spécificités du poste :

- Recrutement statutaire, ou à défaut par voie contractuelle, sur le cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux
- Poste à temps complet
- Résidence administrative située à Colmar (125 Avenue d'Alsace)
- RTT, tickets restaurant, amicale du personnel, participation employeur mutuelle