La Direction du Numérique et des Systèmes d’Information a en charge le maintien en condition opérationnelle et le développement du système d'information, et compte environ :
- 75 agent·es (et >90 prestataires),
- 300 applications « métier » (dont 200 avec bases de données Oracle, SQL Server, MySQL et PostGreSQL),
- 8800 postes de travail informatiques répartis sur 420 sites,
- 1050 serveurs (environnements physiques/virtuels : Unix, Windows, VMWare, Citrix).

Au sein du département SI utilisateurs ,vous pilotez les activités, les processus et les ressources (humaines/financières) de sa cellule et conduit les marchés d’acquisition des moyens informatiques relatifs aux postes de travail.
Vous assurez l’animation du réseau des RIU et veillez à la bonne utilisation, à l’optimisation et à la promotion des ressources informatiques / téléphoniques mises à disposition des utilisateurs.
En tant qu’adjoint·e, vous assistez la-le responsable du département « SI utilisateurs » dans la gestion et le management du département, et la-le suppléez en son absence.

ACTIVITÉS
Pilotage et coordination des ressources de la cellule:
Encadrer / animer l’équipe en veillant à favoriser et entretenir la collaboration effective dans l’équipe et entre les équipes de la direction.
Être garant·e de la transversalité interne à sa cellule et pour l’ensemble de la direction : piloter des processus transverses, porter toutes les missions transverses.
Impulser un état d’esprit de veille active, concernant les métiers de la cellule, afin de proposer d’éventuelles évolutions et améliorations des conditions de travail pour la cellule.
Proposer la planification prévisionnelle des ressources / budgets et identifier les besoins en sous-traitance.
Gérer les achats de la cellule, piloter les marchés d’acquisition et de maintenance des moyens informatiques liés au poste de travail et prévoir les renouvellements.
Optimiser l’affectation des ressources, gérer les plans de charges et participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique de sous-traitance (tierce maintenance applicative).
Alimenter les tableaux de bord de la cellule.
Pilotage des activités de la cellule et sécurisation des processus de gestion des demandes utilisateurs:
Piloter les processus de gestion relatifs aux demandes courantes des utilisateurs-trices (dont les accès):
analyser, optimiser et faire vivre les processus,
organiser et améliorer le point d’entrée des demandes,
industrialiser le traitement des demandes courantes (y compris les achats).
Piloter les processus de gestion relatifs aux demandes hors catalogue:
définir les processus,
suivre l’instruction des demandes,
en lien avec les chargés-es d’affaires : détecter les projets et déclencher la Task Force.
Contribuer à la production et à la mise à jour de la documentation relative aux différents processus.
Assurer la promotion et veiller à la bonne application des procédures au sein de la cellule et de la direction.
Piloter les indicateurs de « qualité du service rendu » :
concevoir et produire les tableaux de suivi,
garantir le niveau de service attendu, la performance des processus et le bon fonctionnement des outils mis à disposition (SDAI, Store, ITSM…) ; analyser les évolutions,
faciliter l’usage des services SI proposés (ressources à disposition, qualité des documentations, proposition de cours en ligne…),
participer aux enquêtes de satisfaction et proposer / mettre en œuvre les améliorations.
assurer l’alimentation du catalogue de services sur le périmètre des activités de la cellule.
Piloter la planification dans l’outil de reporting (charges, coûts, délais), alimenter les tableaux de bord et veiller à la qualité du reporting de son équipe (saisie d’activité, remontées d’alertes, planifications…).
Animer le réseau des RIUs et les associer aux orientations, choix et projets de la direction.
Piloter les projets de déploiements et les réformes menés dans la cellule (réformes annuelles de matériels, projets d’équipement en matériel, déploiement de solutions, correctifs, …).
Contribution aux instances transverses de la direction et à la mise en œuvre des orientations stratégiques de la collectivité:
Suppléer le responsable du département « SI Utilisateurs » en son absence et favoriser la communication interne au sein de la direction.
Représenter la cellule dans les instances de coordination de la direction.
Participer à la démarche d’urbanisation du SI et la promouvoir.
Participer aux instances de pilotage du marché de prestation d’assistance technique pour la partie du processus des demandes.
Veiller à la qualité de la relation avec les métiers.
Participer à des groupes de travail et/ou de réflexion (projets, amélioration de processus…).

Diplôme d’ingénieur Ingénieur en informatique ou équivalent.
Expérience confirmée dans l’animation d’équipe, la gestion de services support et/ou l’assistance technique aux utilisateurs requérant une expertise des environnements Windows, Unix, Oracle, réseaux,télécoms et mobiles, du référentiel ITIL, des techniques de conduite de projet informatique, une maîtrise des marchés publics informatiques, ainsi qu'une capacité à accompagner les changements des SI.
Maîtrise des enjeux et évolutions du cadre règlementaire des politiques publiques relatives.
Connaissances:
en comptabilité publique et en réglementation de la commande publique.
en méthodologie de projet.
Capacité:
à arbitrer et opérer les choix stratégiques en plans d’action.
à organiser / planifier les activités de la cellule, à animer l’équipe et à gérer les conflits.
à élaborer un budget prévisionnel et à contrôler les engagements de dépenses.
à porter la stratégie de la direction (en interne et en externe).
d’analyse et de synthèse.
à travailler en réseau / de manière transversale.
Qualités relationnelles, écoute et pédagogie.
Sens du travail en équipe.
Ouverture d’esprit, prise de hauteur et force de proposition.
Autonomie, dynamisme et réactivité.