1. Les missions France Services

• Missions principales :

o Accueillir et accompagner le public :
 Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de France Services (accueil physique, téléphonique et mails)
 Information de premier niveau et conseil sur les droits et démarches
 Accompagnement des usagers dans l’exécution des démarches administratives intégrées au bouquet des opérateurs (démarches principalement dématérialisées)
 En cas de situation complexe, relais facilitateur auprès de l’opérateur pour suivre la demande (via une messagerie sécurisée)
 Soutien aux usagers dans la création d’une adresse mail, compte sur les espaces personnels des opérateurs
 Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs connus du territoire;
 Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
 Gérer le planning des permanences et orienter les publics vers celles ci

o Faire vivre le point d’accueil :
 Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
 Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
 Ouvrir et éteindre les postes de travail
 Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire, les affichages
 Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure
 Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la France Services

• Missions secondaires :

• Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
• Participer à la communication et la promotion de la Maison de services au public ;
• Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;
• Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire.
• Suivi de l’activité quotidienne d’après l’outil de reporting de l’ANCT et tout autre outil interne mis en place (fréquentation, objets des demandes, ...) pour l’élaboration du rapport annuel.
• Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.




2. Les missions communautaires

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés, des élus et de tout type de public :
o Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone ou par mail.
o Recevoir, filtrer et orienter les adminitrés vers les services concernés
o Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence.
o Gérer des appels et prise de messages en cas d’absence.
o Gestion des mails entrants sur l’adresse générique.
o Gérer la distribution des sacs poubelles et bacs pour le service Ordures Ménagères

• Maintenir l'accueil et orienter le public vers les différents services :
o Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme de la collectivité et les missions des différents services).
o Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité (propreté du hall, disposition des sièges, fontaine à eau…).
o Orienter les personnes en rendez vous

• Aider à la gestion du secrétariat général et des moyens matériels de la collectivité :
o Gérer les réservations et tenir le planning des salles de la collectivité.
o Assurer le suivi et la commande des matériels, produits d’entretien et de bureautique.
o Gérer le courrier entrant ( enregistrement et transmission au DGS) et sortant.
o Possibilité de missions ponctuelles ( petits achats, La Poste, préparation de salle, événementiels saissonniers …)