Un ou une Standardiste F/H (poste A5101)
Offre n° O067260713000107
Publiée le 10/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La Collectivité européenne d'Alsace (CeA) est née de la fusion des conseils départementaux du Bas-Rhin et du Haut-Rhin.
Instaurée par la Loi Alsace du 02 août 2019, elle est entrée officiellement en vigueur le 1er janvier 2021.
Instaurée par la Loi Alsace du 02 août 2019, elle est entrée officiellement en vigueur le 1er janvier 2021.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de la CeA - Place du Quartier Blanc - 67964 Strasbourg cedex 9 (Bas-Rhin (67))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
22/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La DGA Ressources regroupe les grandes fonctions supports de la Collectivité Européenne d'Alsace pour apporter les moyens matériels, humains, techniques et administratifs indispensables au bon fonctionnement de l'Administration.
Rattaché (e ) à la Responsable de service, vous réalisez le standard téléphonique.
Vous assurez l'écoute, l'information et l'orientation du public tout en veillant à apporter une réponse adaptée à chaque situation.
Rattaché (e ) à la Responsable de service, vous réalisez le standard téléphonique.
Vous assurez l'écoute, l'information et l'orientation du public tout en veillant à apporter une réponse adaptée à chaque situation.
Missions / conditions d'exercice
Standardiste
- Accueillir et renseigner téléphoniquement les usagers.
- Identifier et préciser la nature de la demande afin d'orienter l'appel vers l'interlocuteur compétent.
- Mettre en relation les usagers avec les services ou personnes appropriés.
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire la demande de l'usager dans le respect des procédures en vigueur.
- Participer activement à la démarche qualité de l'accueil.
- Renseigner les fiches de mécontentement et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Se tenir informé(e) des évolutions de l'organigramme, des affectations et de l'organisation des services du Département.
- Signaler aux personnes chargées de l'entretien et du dépannage les dysfonctionnements techniques rencontrés.
- Accueillir et renseigner téléphoniquement les usagers.
- Identifier et préciser la nature de la demande afin d'orienter l'appel vers l'interlocuteur compétent.
- Mettre en relation les usagers avec les services ou personnes appropriés.
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire la demande de l'usager dans le respect des procédures en vigueur.
- Participer activement à la démarche qualité de l'accueil.
- Renseigner les fiches de mécontentement et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Se tenir informé(e) des évolutions de l'organigramme, des affectations et de l'organisation des services du Département.
- Signaler aux personnes chargées de l'entretien et du dépannage les dysfonctionnements techniques rencontrés.
Profils recherchés
Savoirs
- Bonne connaissance des services de la Collectivité européenne d'Alsace, de leurs missions, localisations et attributions.
- Connaissance des techniques de communication et d'accueil téléphonique.
- Maîtrise des outils internes liés à la démarche de certification qualité accueil.
- Maîtrise des outils bureautiques et d'Outlook.
- Capacité à communiquer avec clarté, courtoisie et prévenance.
- Maîtrise des équipements et outils mis à disposition.
Savoir-faire
- Faire preuve de pédagogie et d'écoute.
- Appliquer les techniques de communication définies dans la démarche qualité.
- S'adapter à la diversité des publics et des demandes.
- Utiliser et partager efficacement les informations au sein de l'équipe.
- Posséder d'excellentes qualités d'expression orale et écrite.
- Gérer des sollicitations simultanées, les situations d'urgence et la pression.
- Contribuer à la valorisation de l'image de la Collectivité européenne d'Alsace
Savoir-être
- Ponctualité et disponibilité.
- Sens de l'accueil et du service public.
- Sens de l'écoute.
- Esprit d'équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Patience et maîtrise de soi.
- Courtoisie et professionnalisme.
- Capacité à rester concentré(e) dans un environnement sollicitant.
Statut et particularités :
- Recrutement se fera par voie statutaire ou à défaut par voie contractuelle dans le cadre d'emploi adjoint administratif (F/H)
- Résidence administrative : Strasbourg, 1 place quartier Blanc
- Poste à temps plein
- Avantages : Complément annuel de rémunération, RTT, titres restaurant, participation employeur mutuelle / prévoyance, remboursement des abonnements de transport à 75%, forfait mobilité durable, accès au CNAS et à l'Amicale du personnel.
Rejoignez une collectivité qui agit pour l’égalité et l’inclusion !
- Bonne connaissance des services de la Collectivité européenne d'Alsace, de leurs missions, localisations et attributions.
- Connaissance des techniques de communication et d'accueil téléphonique.
- Maîtrise des outils internes liés à la démarche de certification qualité accueil.
- Maîtrise des outils bureautiques et d'Outlook.
- Capacité à communiquer avec clarté, courtoisie et prévenance.
- Maîtrise des équipements et outils mis à disposition.
Savoir-faire
- Faire preuve de pédagogie et d'écoute.
- Appliquer les techniques de communication définies dans la démarche qualité.
- S'adapter à la diversité des publics et des demandes.
- Utiliser et partager efficacement les informations au sein de l'équipe.
- Posséder d'excellentes qualités d'expression orale et écrite.
- Gérer des sollicitations simultanées, les situations d'urgence et la pression.
- Contribuer à la valorisation de l'image de la Collectivité européenne d'Alsace
Savoir-être
- Ponctualité et disponibilité.
- Sens de l'accueil et du service public.
- Sens de l'écoute.
- Esprit d'équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Patience et maîtrise de soi.
- Courtoisie et professionnalisme.
- Capacité à rester concentré(e) dans un environnement sollicitant.
Statut et particularités :
- Recrutement se fera par voie statutaire ou à défaut par voie contractuelle dans le cadre d'emploi adjoint administratif (F/H)
- Résidence administrative : Strasbourg, 1 place quartier Blanc
- Poste à temps plein
- Avantages : Complément annuel de rémunération, RTT, titres restaurant, participation employeur mutuelle / prévoyance, remboursement des abonnements de transport à 75%, forfait mobilité durable, accès au CNAS et à l'Amicale du personnel.
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Contact et modalités de candidature
Contact
0369493929
Informations complémentaires
Vous pouvez envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à : recrutement@alsace.eu.
Adresse de l'employeur
COLLECTIVITE EUROPEENNE D'ALSACE
>Hôtel de la CeA - Place du Quartier Blanc - 67964 Strasbourg cedex 9
67964 Strasbourg
>Hôtel de la CeA - Place du Quartier Blanc - 67964 Strasbourg cedex 9
67964 Strasbourg
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.