1 . Accueillir, orienter et conseiller les publics du château

Assurer un accueil de qualité aux publics groupes et individuels en français, allemand et anglais.
Informer et orienter les publics vers l’offre la plus adaptée. Donner toutes les informations nécessaires à la meilleure expérience possible. Connaître l'offre culturelle, la grille tarifaire et ses modalités d’application, les services proposés, le fonctionnement du château.
Être force de vente en assurant la promotion et la commercialisation de l'ensemble des prestations culturelles : visites avec un médiateur ou avec un support d’interprétation, animations, événements…
Connaître l’offre du territoire pour répondre plus justement possible aux demandes (sentiers, camping-cars, horaires sites du massif…).
S’assurer de disposer des informations justes et mises à jour (changements réguliers).
Être pro-actif pour gérer au mieux les mécontentements, les dysfonctionnements et les imprévus, en lien avec les collègues du service et plus globalement du château.
Assurer un reporting auprès de son responsable hiérarchique sur les dysfonctionnements et difficultés rencontrés dans le cadre de ses missions. Etre force de proposition sur d’éventuelles améliorations (prise en compte du retour des visiteurs, des clients, des prospects).
Adapter son discours au flux de visiteurs, à la fréquentation, en offrant le meilleur accueil possible. Gérer la file d’attente.
Etre garante du règlement de visite et du règlement intérieur.
Entretenir son espace de travail.


2 . Assurer la vente et l'encaissement des billets via la billetterie informatisée.

Informer chaque type de public des tarifs, des modalités de paiement, des prestations et de toute autre information utile qui lui sont adaptés
Délivrer les billets en appliquant la tarification en vigueur, les conditions particulières, les règles et les procédures d'encaissement mises en place dans le monument (sur place, CB, chèques vacances, Pass, paiement différé, vente en ligne…).
Dans le cadre de la vente aux groupes, appliquer les modalités spécifiques (différé, vente à l'avance...). Vérifier les dossiers de réservations, apporter des modifications, si nécessaire, assurer le cas échéant l'encaissement. Assurer le lien avec la régie de recettes, la réservation, le contrôle des billets, le médiateur.
Préparer les prélèvements périodiques des encaissements en espèces au fur et à mesure des besoins.
Assurer la gestion et l'approvisionnement du fond de caisse.
Procéder à la vérification quotidienne des encaissements et de la clôture de caisse.
Assurer la vente et/ou la distribution, le nettoyage et la maintenance du matériel (audioguides, visio guides, casques, documents, badges, étiquettes...) en suivant la procédure adéquate.
S’assurer de l’intégration des bonnes données pour la fiabilité des statistiques.
S’assurer de la mise en place de signalétique adaptée à chaque situation (horaires, journées gratuites…).


3 . Assurer le poste d’accueil et contrôle des billets

Informer les visiteurs : départ des visites guidées, renseignements divers (accessibilité du parcours, fermeture partielle…) et répondre aux nombreuses sollicitations des visiteurs de manière fiable
Assurer le contrôle informatique des billets via des PDA.
Assurer le contrôle des billets « partenaires » (Muséums pass musées, Pass Alsace, Pass culture...).
Connaître l'ensemble des éléments nécessaires au contrôle des billets vendus en ligne, vendus à l'avance ou sur place et leur évolution (visites, activités, événementiels, tarifs et justificatifs associés, modalités de prise en charge des visiteurs par un médiateur...).
Assurer le contrôle d'accès de l’entrée du logis et mettre en œuvre le règlement de visite (en lien avec les autres services et le PC sécurité).
S’assurer de l’intégration des bonnes données pour la fiabilité des statistiques. Participe à l’intégration dans l’outil numérique des statistiques réalisées au niveau du contrôle.
Assurer le lien avec la régie de recettes, la réservation, la billetterie, le médiateur.


4 . Participer à la vie courante du service et du Pôle

Participer activement aux réunions de travail collectives en vue d’échanger autour des thématiques, activités et services proposés par le château du Haut-Koenigsbourg, par le service et le Pôle.
Participer aux projets portés par le service et notamment au développement de nouveaux outils de gestion de relations clients et de billetterie-contrôle.
Former les nouveaux arrivants dans le service en matière de billetterie.
Gère l’ensemble des stocks et l’acheminement des documents de promotion et de médiation à destination des visiteurs (documents de visites, livrets-jeux, partenaires touristiques…).
Assurer ponctuellement la mission de « référent accueil » en l’absence de la responsable de service et de la responsabilité de l’unité.
Participer ponctuellement à des opérations nécessitant une mobilisation plus large ou un renfort ponctuel (location d’espaces, événementiels, déneigement, secourisme, accompagnement des scolaires sur le temps de repas…).