Principales missions :
- Accueil et relations avec la clientèle :
o Accueil physique et téléphonique de la clientèle
o Information, conseil et orientation de la clientèle
o Check-in et check-out
o Gestion de la vente des produits annexes (boulangerie, boissons, glaces, timbres, cartes postales, etc.)
o Gestion des conflits et des réclamations clients
o Application et respect du règlement intérieur du camping
o Organisation et gestion du programme d'animation
o Promotion du camping et des activités touristiques
- Gestion administrative du camping :
o Enregistrement et gestion du planning de réservations
o Envoi des documents de réservation et courriers divers (documentation camping, etc.)
o Enregistrement et suivi du fichier client (fidélisation)
o Gestion des mails, du courrier et des appels téléphoniques
o Suivi des différents contrats avec les partenaires, en lien avec la direction des services techniques, le service des finances et la direction générale
o Mise à jour du logiciel de gestion des réservations en lien avec le service informatique
o Envoi mensuel des statistiques à l'INSEE, en lien avec le service des finances
o Gestion du site internet
o Suivi des indicateurs de fréquentation, du taux d'occupation et des recettes
- Gestion financière du camping :
o Facturations et encaissements des séjours
o Tenue de la régie municipale du camping
o Tenue et transmission des différents documents financiers au service des finances
o Envoi de l'état des taxes de séjour à la communauté de communes en lien avec le service des finances
o Envoi des chèques vacances à l'ANCV, en lien avec le service des finances
o Tenue et suivi des stocks liés à la vente de produits annexes (boulangerie, boissons, glaces, timbres, cartes postales, ...)
- Gestion technique du site :
o Contrôler l’entretien courant du camping et la qualité du ménage réalisé par la société de nettoyage
o Signaler les dysfonctionnements éventuels et organiser les interventions nécessaires
- Management et organisation du travail :
o Organiser les activités quotidiennes du camping
o Élaborer les plannings de travail et organiser les remplacements
o Participer au recrutement et à l’intégration des saisonniers
o Répartir les tâches entre les agents placés sous sa responsabilité
o Veiller au respect des règles de travail, des consignes de sécurité et des procédures internes
o Favoriser la qualité du service rendu et la bonne coordination de l’équipe
o Assurer la transmission des informations utiles à la hiérarchie (plannings, absences, conflits éventuels…)
- En période hivernale, clôturer la saison actuelle et préparer la saison à venir :
o Finaliser les derniers documents administratifs et financiers.
o Faire un bilan de la saison écoulée et un rapport d'activité à transmettre à la hiérarchie
o Enregistrer les 1ères réservations pour l'année à venir
o Gérer les mails, le courrier et les appels téléphoniques
o Mettre à jour le site Internet et les supports de communication
o Mettre à jour la grille des tarifs en lien avec la hiérarchie
o Contacter les différents prestataires pour remettre en place les partenariats (Food trucks, boulangeries, viticulteurs…)
o Faire le point sur les réparations ou travaux éventuels à prévoir