AGENT D'ACCUEIL POLYVALENT - ESPACE FRANCE SERVICES
Offre n° O068260423000128
Publiée le 23/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
46 rue du Château, Ferrette (Haut-Rhin (68))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
23/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 3 ou 4 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps non complet,
20h00 hebdomadaire
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Assurer l’accueil du public et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques dans le cadre du dispositif France Services, en garantissant un service public de proximité et un accompagnement individualisé des habitants.
Missions / conditions d'exercice
Accueil du public : Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de l’Espace France Services et de la mairie.
À ce titre :
• accueillir les usagers et analyser leurs demandes
• informer et orienter vers les interlocuteurs compétents
• vérifier la complétude et la conformité des dossiers
• expliquer les procédures administratives
• accompagner les usagers dans la compréhension de leurs démarches
• assurer un premier niveau de réponse aux demandes administratives
Accompagnement aux démarches administratives et numériques : Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées.
Cela comprend notamment :
• accompagnement à l’utilisation des plateformes administratives
• aide à la création et gestion de comptes en ligne
• accompagnement à la constitution de dossiers administratifs
• numérisation et transmission de documents
• assistance dans les démarches administratives complexes
Missions spécifiques liées au dispositif France Services : Dans le cadre du cahier des charges national France Services :
• accueil et accompagnement des usagers pour les démarches relevant des partenaires
• suivi des dossiers accompagnés
• participation aux formations et réunions du réseau France Services
• mise en œuvre des procédures du dispositif
• suivi statistique des accueils et accompagnements
Les principaux partenaires concernés sont notamment :
• CAF
• CPAM
• CARSAT
• France Travail
• Direction générale des finances publiques
• ANTS
• La Poste
• MSA
• Ministère de l’Intérieur
Gestion administrative : L’agent participe au fonctionnement administratif du service :
• gestion et traitement des courriels entrants
• planification et gestion des rendez-vous
• suivi administratif des demandes
• tenue de tableaux de suivi des accompagnements
• production des statistiques d’activité France Services
• rédaction de notes ou comptes rendus
Travail en réseau et connaissance du territoire : Le poste nécessite une bonne connaissance du réseau institutionnel et administratif afin d’assurer une orientation efficace des usagers.
L’agent est amené à :
• travailler en coordination avec les partenaires administratifs
• mobiliser les ressources du territoire
• participer aux réunions de coordination avec les partenaires
• contribuer à la qualité du service rendu aux usagers
Missions complémentaires : En fonction des besoins du service et dans un souci de continuité du service public, l’agent pourra être amené à participer ponctuellement au renfort des services administratifs de la commune.
À ce titre, il pourra notamment :
• apporter un soutien administratif aux services municipaux
• participer à l’accueil du public en mairie si nécessaire
• contribuer au traitement ponctuel de tâches administratives liées à l’activité de la collectivité
À ce titre :
• accueillir les usagers et analyser leurs demandes
• informer et orienter vers les interlocuteurs compétents
• vérifier la complétude et la conformité des dossiers
• expliquer les procédures administratives
• accompagner les usagers dans la compréhension de leurs démarches
• assurer un premier niveau de réponse aux demandes administratives
Accompagnement aux démarches administratives et numériques : Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées.
Cela comprend notamment :
• accompagnement à l’utilisation des plateformes administratives
• aide à la création et gestion de comptes en ligne
• accompagnement à la constitution de dossiers administratifs
• numérisation et transmission de documents
• assistance dans les démarches administratives complexes
Missions spécifiques liées au dispositif France Services : Dans le cadre du cahier des charges national France Services :
• accueil et accompagnement des usagers pour les démarches relevant des partenaires
• suivi des dossiers accompagnés
• participation aux formations et réunions du réseau France Services
• mise en œuvre des procédures du dispositif
• suivi statistique des accueils et accompagnements
Les principaux partenaires concernés sont notamment :
• CAF
• CPAM
• CARSAT
• France Travail
• Direction générale des finances publiques
• ANTS
• La Poste
• MSA
• Ministère de l’Intérieur
Gestion administrative : L’agent participe au fonctionnement administratif du service :
• gestion et traitement des courriels entrants
• planification et gestion des rendez-vous
• suivi administratif des demandes
• tenue de tableaux de suivi des accompagnements
• production des statistiques d’activité France Services
• rédaction de notes ou comptes rendus
Travail en réseau et connaissance du territoire : Le poste nécessite une bonne connaissance du réseau institutionnel et administratif afin d’assurer une orientation efficace des usagers.
L’agent est amené à :
• travailler en coordination avec les partenaires administratifs
• mobiliser les ressources du territoire
• participer aux réunions de coordination avec les partenaires
• contribuer à la qualité du service rendu aux usagers
Missions complémentaires : En fonction des besoins du service et dans un souci de continuité du service public, l’agent pourra être amené à participer ponctuellement au renfort des services administratifs de la commune.
À ce titre, il pourra notamment :
• apporter un soutien administratif aux services municipaux
• participer à l’accueil du public en mairie si nécessaire
• contribuer au traitement ponctuel de tâches administratives liées à l’activité de la collectivité
Profils recherchés
Compte tenu de la fréquentation du service et de l’importance de la continuité de l’accueil du public, la collectivité recherche un profil disposant d’une expérience lui permettant d’assurer rapidement l’ensemble des missions confiées.
Compétences :
• fonctionnement des administrations publiques
• procédures administratives courantes
• dispositifs d’accompagnement des usagers
• fonctionnement du dispositif France Services
Le poste nécessite une maîtrise opérationnelle des procédures d’accueil et d’accompagnement des usagers dans le cadre du dispositif France Services.
La capacité à être immédiatement opérationnel dans l’accompagnement des usagers constitue un élément déterminant pour la bonne continuité du service.
Savoir être :
• sens du service public
• écoute et pédagogie
• patience et bienveillance
• discrétion professionnelle
• sens de l’organisation
• capacité d’adaptation face à des situations administratives variées
Expérience professionnelle :
Une expérience significative dans l’accueil du public et l’accompagnement administratif est indispensable.
Compte tenu des spécificités du poste, une expérience confirmée dans un espace France Services ou dans un dispositif équivalent d’accompagnement aux démarches administratives et numériques est fortement recommandée.
Une expérience permettant une prise de poste rapide et opérationnelle constitue un critère important d’appréciation des candidatures.
Compétences :
• fonctionnement des administrations publiques
• procédures administratives courantes
• dispositifs d’accompagnement des usagers
• fonctionnement du dispositif France Services
Le poste nécessite une maîtrise opérationnelle des procédures d’accueil et d’accompagnement des usagers dans le cadre du dispositif France Services.
La capacité à être immédiatement opérationnel dans l’accompagnement des usagers constitue un élément déterminant pour la bonne continuité du service.
Savoir être :
• sens du service public
• écoute et pédagogie
• patience et bienveillance
• discrétion professionnelle
• sens de l’organisation
• capacité d’adaptation face à des situations administratives variées
Expérience professionnelle :
Une expérience significative dans l’accueil du public et l’accompagnement administratif est indispensable.
Compte tenu des spécificités du poste, une expérience confirmée dans un espace France Services ou dans un dispositif équivalent d’accompagnement aux démarches administratives et numériques est fortement recommandée.
Une expérience permettant une prise de poste rapide et opérationnelle constitue un critère important d’appréciation des candidatures.
Contact et modalités de candidature
Contact
0389404001
Informations complémentaires
Lettre de motivation et C.V.
Compte tenu de la fréquentation du service et de l’importance de la continuité de l’accueil du public, la collectivité recherche un profil disposant d’une expérience lui permettant d’assurer rapidement l’ensemble des missions confiées.
Compte tenu de la fréquentation du service et de l’importance de la continuité de l’accueil du public, la collectivité recherche un profil disposant d’une expérience lui permettant d’assurer rapidement l’ensemble des missions confiées.
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE FERRETTE
>46 rue du Château
68480 FERRETTE
>46 rue du Château
68480 FERRETTE
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.