Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels.
Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l'équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l'écoute de ses habitants-es.
Pour accompagner ce projet, la Ville de Lyon bénéficie d'un budget de 800 millions d'euros et de l'engagement d'une administration municipale forte de près de 8 500 agents-es présents-es au quotidien auprès des lyonnaises et des lyonnais.

La Délégation générale Culture, patrimoine et événements contribue à faire de Lyon une ville créative et vivante par l'action d'institutions culturelles d'excellence, le soutien à toutes les formes de création artistique et l'organisation de nombreux événements.
Elle favorise la transmission des savoirs et des cultures au plus près des habitants-es.
Elle œuvre enfin à préserver et valoriser notre patrimoine dans toutes ses dimensions (archéologique, documentaire...).

La Bibliothèque Municipale de Lyon (BmL), 1ère bibliothèque municipale de France, constituée aujourd'hui de 16 bibliothèques, propose près de 4 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, l'INFLUX, bibliothèque numérique...). Elle compte en 2021, 1 382 900 visiteurs, 116 415 inscrits et a effectué 3 370 920 prêts. Acteur de la vie culturelle lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques.

Sous l'autorité du/de la responsable d'équipe et du/de la responsable du service des publics, l'agent(e) de médiation et prévention (AMP) garantit par sa fonction de médiation et de prévention, la sécurité des espaces publics et des biens. Il/elle assure l'accueil et l'orientation des usagers sur l'ensemble des postes occupés.

Activités principales
1 - Accueil des usagers :
- Identifier la demande des usagers, les orienter et les accompagner dans leurs demandes
- Accompagner les personnes en situation de handicap vers les services appropriés
- Faire intervenir les partenaires compétents en cas d'incidents (urgences, malaise...)
- Assurer l'information de premier niveau concernant le retrait des réservations centralisées et l'enregistrement des prêts

2 - Présence et veille préventive dans les espaces publics (publics et biens) :
- Assurer des rondes dans les espaces publics
- Constater les dysfonctionnements, les dégradations sur les biens et les équipements et relayer l'information aux partenaires compétents
- Discerner les signes révélateurs de dysfonctionnements relationnels ou d'attentes des personnes,
- Veiller au respect de l'application du règlement intérieur
- Consigner les évènements pour assurer un suivi

3- Sécurité des espaces publics (publics et biens) :
- Assurer l'ouverture et la fermeture des espaces publics
- Assurer le contrôle des entrées et sorties des usagers et des documents (détection antivol)
- Utiliser la vidéoprotection pour aider à la surveillance des espaces
- Contrôler les sacs et contenants aux entrées si nécessaire
- Assurer la surveillance des expositions
- Assurer l'évacuation de l'établissement en cas de sinistre
- Vérifier les installations de sécurité
- Signaler les dysfonctionnements et interpeller les services compétents (société de maintenance...)

4 - Gestion des conflits :
- Repérer et analyser les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et situations de stress
- Solliciter les services compétents en cas de besoins (police...)
- Rédiger des comptes-rendus, rapports d'incidents

5 - Maintenance des équipements à libre disposition des usagers : photocopieurs, distributeurs, automates et trieurs

Activités spécifiques et/ou secondaires :
Participation aux activités générales du service, sur la base du volontariat

Conditions spécifiques d'exercice :
- habilitations électriques souhaitées
- PSC1/SST souhaité
- SSIAP 1 souhaité
- travail du mardi au samedi sur une amplitude 10h à 19h et en soirée lors d'évènements

Horaires : 37h30 par semaine + RTT + 3 jours pénibilité

Savoir :
- Technique d'accueil et de communication
- Connaissances du fonctionnement et offres des services de la bibliothèque
- Connaissances du règlement de visite et consigne d'application
- Maîtrise du module de circulation du logiciel dédié (pour enregistrements des retours et renseignement prêts)
- Connaissances de la réglementation ERP, sécurité et incendie

Savoir-faire :
- Techniques de médiation et gestion de conflits
- Techniques d'expression orale et écrite
- Gestes et premiers secours

Savoir-être :
- Ecoute
- Maitrise de soi
- Médiation et négociation
- Capacité de discernement
- Qualités relationnelles et sens du travail en équipe