Accueillir et orienter le public :
- assurer un accueil physique et téléphonique agréable et de qualité
- donner une information de premier niveau aux usagers. A défaut, orienter les usagers vers l'interlocuteur compétent.
- prendre et transmettre clairement les messages téléphoniques
- s'exprimer clairement et reformuler les demandes
- recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- mettre en relation des correspondants
- distribuer les sacs de déjections canines et les disques de stationnement
- prendre les rendez-vous avec le conciliateur de justice et l'avocat
- gérer les badges des salles associatives
- gérer les situations de stress et réguler les tensions
- réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- conserver neutralité et objectivité face aux situations
- s'adapter aux publics de cultures différentes
- adapter son intervention aux différents publics

Gérer les éléments techniques de l'accueil général :
- Contrôler et mettre en ligne les messages du répondeur téléphonique
- Participer à la bonne tenue de l'accueil
- Assurer l'ouverture et la fermeture des portes en fonction des horaires

Gérer la réception et l'enregistrement du courrier entrant de la collectivité :
- Relever la boite aux lettres de la mairie
- Ouvrir, scanner, indexer et distribuer le courrier entrant de la collectivité dans l'outil informatique dédié
- Gérer la diffusion des magazines et revues dans les services
- Réceptionner et répartir les colis remis directement à l'accueil

Relayer les informations des services de la mairie :
- Assurer la prise de rendez-vous pour les CNI - Passeport
- fournir les renseignements de base concernant les projets de cérémonies civiles (mariage, parrainage, renouvellement de vœux) et délivrer les dossiers correspondants
- réceptionner les dossiers de mariage, de parrainage remis par les usagers et les transmettre au service instructeur.
- fournir les renseignements de base concernant les projets de PACS et délivrer les dossiers correspondants
- réceptionner les dossiers de PACS remis par les usagers et les transmettre au service instructeur.
- Mettre à disposition des usagers les formulaires concernant les manifestations ponctuelles