Coordinateur des standards téléphoniques d'assistance bâtiment F/H - 13582
Offre n° O069240101313686
Publiée le 18/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
LYON
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
18/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Réseaux et télécommunications
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l'équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l'écoute de ses habitants.
Pour accompagner ces projets, la Ville de Lyon bénéficie d'un budget de 800 millions d'euros et de l'engagement d'une administration municipale forte de près de 8 500 agents présents au quotidien auprès des lyonnaises et des lyonnais.
La Direction de la Gestion Technique des Bâtiments (DGTB), composée de 270 agents répartis en 13 services, est responsable de la conservation et de la sécurité de 1 200 bâtiments municipaux (écoles, crèches, gymnases, piscines, musées, théâtres, bureaux…) et de leurs équipements techniques, de l’adaptation du patrimoine aux besoins des utilisateurs et de l’optimisation des dépenses énergétiques.
Le Service de la Gestion Immobilière et Technique (SGIT) de cette Direction est garant de la connaissance technique de tous les bâtiments et de la fiabilité des modes opératoires de gestion technique et d’interventions. Il est le service support référent indispensable pour l’ensemble des services de la direction.
4 standards téléphoniques, répartis au sein de 4 services de travaux et maintenance de proximité, constituent le portail d’entrée pour toutes les demandes d’interventions et de maintenance dans les bâtiments (bâti et installations techniques).
Au sein du Service de la Gestion Immobilière et Technique, un poste de coordinateur de ces 4 standards téléphoniques vient d’être créé.
Pour accompagner ces projets, la Ville de Lyon bénéficie d'un budget de 800 millions d'euros et de l'engagement d'une administration municipale forte de près de 8 500 agents présents au quotidien auprès des lyonnaises et des lyonnais.
La Direction de la Gestion Technique des Bâtiments (DGTB), composée de 270 agents répartis en 13 services, est responsable de la conservation et de la sécurité de 1 200 bâtiments municipaux (écoles, crèches, gymnases, piscines, musées, théâtres, bureaux…) et de leurs équipements techniques, de l’adaptation du patrimoine aux besoins des utilisateurs et de l’optimisation des dépenses énergétiques.
Le Service de la Gestion Immobilière et Technique (SGIT) de cette Direction est garant de la connaissance technique de tous les bâtiments et de la fiabilité des modes opératoires de gestion technique et d’interventions. Il est le service support référent indispensable pour l’ensemble des services de la direction.
4 standards téléphoniques, répartis au sein de 4 services de travaux et maintenance de proximité, constituent le portail d’entrée pour toutes les demandes d’interventions et de maintenance dans les bâtiments (bâti et installations techniques).
Au sein du Service de la Gestion Immobilière et Technique, un poste de coordinateur de ces 4 standards téléphoniques vient d’être créé.
Missions / conditions d'exercice
Votre rôle consiste à superviser et à coordonner l’activité de ces 4 standards téléphoniques d'assistance des bâtiments, chacun d’eux étant assuré par 2 Correspondants Techniques de Secteur (CTS).
Vous assurez un rôle hiérarchique fonctionnel vis-à-vis de ces 8 agents.
Vos activités peuvent être regroupées en 4 grandes catégories :
1° Planification et organisation
Vous avez la responsabilité de l’élaboration des plannings de travail des standards et de veiller ainsi à la continuité du service afin de garantir une assistance constante aux occupants et usagers des bâtiments.
2° Harmonisation des pratiques et des procédures
Votre objectif est de permettre aux 4 standards téléphoniques d’adopter des pratiques efficaces et homogènes dans le traitement des demandes des usagers pour garantir une qualité de service constante et pour faciliter les remplacements en cas d’absence. Pour cela, en collaboration avec les Correspondants Techniques de Secteur (CTS), vous consolidez et vous capitalisez les pratiques et les procédures les plus adaptées et les plus efficientes et vous impulsez une dynamique d’amélioration constante de ces dernières.
3° Pilotage du projet informatique d’automatisation des demandes des usagers
La Direction envisage d’acquérir un outil informatique permettant aux usagers de déposer leurs demandes via une plate-forme Intranet. L’objectif est d’améliorer l’efficacité des interventions et leur suivi, notamment en termes de retour d’information aux usagers. Vous dirigez ce projet en étroite collaboration avec la Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique (DSITN).
4° Gestion de la logistique des astreintes et des permanences
Vous participez à l’organisation logistique des astreintes et des permanences.
D’une manière générale vous êtes force de propositions pour proposer des améliorations concrètes du service, en adéquation avec les ressources disponibles.
Pour remplir ces différentes missions, vous êtes accompagné par le responsable du Service de la Gestion Immobilière et Technique et les 4 supérieurs hiérarchiques des Correspondants Techniques de Secteur (CTS).
Vous assurez un rôle hiérarchique fonctionnel vis-à-vis de ces 8 agents.
Vos activités peuvent être regroupées en 4 grandes catégories :
1° Planification et organisation
Vous avez la responsabilité de l’élaboration des plannings de travail des standards et de veiller ainsi à la continuité du service afin de garantir une assistance constante aux occupants et usagers des bâtiments.
2° Harmonisation des pratiques et des procédures
Votre objectif est de permettre aux 4 standards téléphoniques d’adopter des pratiques efficaces et homogènes dans le traitement des demandes des usagers pour garantir une qualité de service constante et pour faciliter les remplacements en cas d’absence. Pour cela, en collaboration avec les Correspondants Techniques de Secteur (CTS), vous consolidez et vous capitalisez les pratiques et les procédures les plus adaptées et les plus efficientes et vous impulsez une dynamique d’amélioration constante de ces dernières.
3° Pilotage du projet informatique d’automatisation des demandes des usagers
La Direction envisage d’acquérir un outil informatique permettant aux usagers de déposer leurs demandes via une plate-forme Intranet. L’objectif est d’améliorer l’efficacité des interventions et leur suivi, notamment en termes de retour d’information aux usagers. Vous dirigez ce projet en étroite collaboration avec la Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique (DSITN).
4° Gestion de la logistique des astreintes et des permanences
Vous participez à l’organisation logistique des astreintes et des permanences.
D’une manière générale vous êtes force de propositions pour proposer des améliorations concrètes du service, en adéquation avec les ressources disponibles.
Pour remplir ces différentes missions, vous êtes accompagné par le responsable du Service de la Gestion Immobilière et Technique et les 4 supérieurs hiérarchiques des Correspondants Techniques de Secteur (CTS).
Profils recherchés
Vous possédez des compétences solides en organisation et coordination. Votre force réside dans votre aptitude à travailler en équipe et à piloter des projets, tout en encourageant une collaboration harmonieuse.
Vous êtes un leader, rassembleur, sachant fédérer les acteurs autour d’objectifs communs, avec compréhension, autorité et diplomatie. Vous appréciez les relationnels variés.
Votre aisance avec les outils bureautiques complète votre profil polyvalent.
Des connaissances techniques générales dans le domaine du bâtiment (second œuvre, corps d'état techniques), en législation relative au Code du Travail et en réglementation en matière de sécurité dans les établissements recevant du public sont un plus.
Vous êtes diplômé d'une formation bac + 2.
Vous êtes un leader, rassembleur, sachant fédérer les acteurs autour d’objectifs communs, avec compréhension, autorité et diplomatie. Vous appréciez les relationnels variés.
Votre aisance avec les outils bureautiques complète votre profil polyvalent.
Des connaissances techniques générales dans le domaine du bâtiment (second œuvre, corps d'état techniques), en législation relative au Code du Travail et en réglementation en matière de sécurité dans les établissements recevant du public sont un plus.
Vous êtes diplômé d'une formation bac + 2.
Contact
Informations complémentaires
CV + LETTRE DE MOTIVATION
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.