CATEGORIE : C / C+
FILIERE : Administrative
CADRE D’EMPLOI : Adjoint(e) administratif(ve) / Adjoint(e) administratif(ve) principal(e) de 1ère ou 2ème classe
POSTE A POURVOIR : Agent d’accueil 83.4%
DIRECTION : DSRU - CCAS
SERVICE : Action Sociale
AFFECTATION : CCAS

Accueil des publics :
 Accueillir et renseigner physiquement et téléphoniquement les
san-priots dans le respect des règles déontologiques liées à l’usager et au cadre institutionnel
 Tenir et gérer les plannings des rendez-vous de l’équipe accompagnement social ainsi que coordonner l’accueil du public dans le cadre du PRE
 Orienter les usagers soit vers les services du CCAS soit vers les structures et partenaires extérieurs locaux
 Gérer les rendez-vous et les messages pour l’ensemble des services du CCAS
 Réguler les situations de conflits avec les usagers en lien avec le/la responsable accueil et secrétariat social.

Secrétariat :
 Gérer l’information, mise à jour et diffusion de celle-ci
 Participer à la gestion des élections de domicile et enregistrement des dossiers et suivi administratif
 Participer à l’encaissement des recettes des services et des prestations du CCAS en qualité de mandataire sous l’autorité du régisseur principal
 Assurer les tâches de secrétariat : suivi du courrier pour le CCAS, suivi des demandes des usagers. 

Contraintes et difficultés du poste :
 Travailler en guichet d’accueil et bureau au sein du CCAS.
 Participer aux réunions d’équipe et aux réunions partenariales en lien avec l’exercice de vos missions.
 Contribuer à la continuité du service, et à des manifestations ponctuelles du CCAS, parfois en dehors des horaires d’ouverture au public.
 S’adapter aux changements de missions et d’horaires (remplacement en cas d’absence de collègue), pic d’activité lié à certaines manifestations gérées par le CCAS.
 Participer à l’accueil des stagiaires au sein du service.
 Respecter les règles éthiques de discrétion, de confidentialité et de secret professionnel de la fonction publique territoriale.

 Bonne connaissance globale de l’action sociale ; expérience souhaitée dans le champ de l’accueil social.
 Capacité d’actualisation des connaissances et d’application des évolutions des politiques sociales.
 Capacité de travail en équipe : partage des savoirs faire et des savoirs être.
 Capacité à accueillir et écouter un public en difficultés sociale et adapter son comportement, avec dans certains contextes des risques d’incivilité et d’agressivité.
 Faculté de discernement et de réactivité face aux situations imprévues ; maîtrise des émotions.
 Rigueur et ouverture professionnelle, méthode dans l’organisation du travail.
 Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word, traitement de texte.
 Bonne maîtrise du français écrit et oral.
 Ponctualité, assiduité ; sens du service public.