Chargé des relations avec les publics groupes F/H- 13879
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O069240605000104
Publiée le 03/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
149 rue Garibaldi, Lyon (Rhône)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Culture >
Patrimoines
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Avec près de 400 ouvertures au public (spectacles, conférences, visites guidées, actions de médiation,…) dont plus de 150 représentations, 300 000 spectateurs dont 250 000 dans son lieu, l’Auditorium-Orchestre national de Lyon (L’AONL) est essentiellement un lieu de production et de diffusion de la musique symphonique, au cœur duquel se trouve l’orchestre.
L’AONL, en régie directe de la Ville de Lyon, labellisé et soutenu par le Ministère de la Culture, emploie 205 agents.e.s en ETP dont 104 musicien.ne.s permanent.e.s.
Le niveau d’excellence de l’ONL en fait un des tous premiers orchestres symphoniques européens. La qualité de la salle améliorée au fil des rénovations successives permet d’attirer les meilleures phalanges internationales, positionnant la Ville dans le circuit des grandes salles de concerts. L’établissement a par ailleurs développé une politique innovante de médiation et d’action culturelle, tant au sein de l’Auditorium qu’en direction des publics éloignés de la culture.
L’Auditorium-Orchestre national de Lyon est un établissement municipal de la Ville de Lyon, subventionné par l’État.
L’AONL, en régie directe de la Ville de Lyon, labellisé et soutenu par le Ministère de la Culture, emploie 205 agents.e.s en ETP dont 104 musicien.ne.s permanent.e.s.
Le niveau d’excellence de l’ONL en fait un des tous premiers orchestres symphoniques européens. La qualité de la salle améliorée au fil des rénovations successives permet d’attirer les meilleures phalanges internationales, positionnant la Ville dans le circuit des grandes salles de concerts. L’établissement a par ailleurs développé une politique innovante de médiation et d’action culturelle, tant au sein de l’Auditorium qu’en direction des publics éloignés de la culture.
L’Auditorium-Orchestre national de Lyon est un établissement municipal de la Ville de Lyon, subventionné par l’État.
Missions / conditions d'exercice
Sous l’autorité de la Responsable billetterie, vous êtes chargé.e du conseil, de la vente de billets et du développement des publics groupes (comités d’entreprises, associations, scolaires...).
Accueil et vente de billetterie aux groupes :
Accueillir, renseigner et conseiller les publics sur place, par téléphone, courrier et mail
Réaliser les ventes de billets aux groupes (sur site, par téléphone, courrier, internet…) en proposant les concerts et les tarifs les plus adaptés à chaque type de public (CE, scolaires, revendeurs, etc.)
Tenir la billetterie groupes sur le logiciel de billetterie (actuellement Ressources) :
Constituer et suivre les contingents de places réservés pour la clientèle groupes
Prendre des réservations et en assurer le suivi
Encaisser des recettes en différents modes de règlement
Faire des relances pour confirmation des options, suivi des paiements, etc.
Établir des reçus et des factures
Éditer les billets groupes et billets du protocole
Effectuer un contrôle des caisses
Développement et fidélisation des publics groupes (entre 12% et 15% de la fréquentation globale) :
Concevoir et suivre la stratégie de développement et de fidélisation des publics groupes de L’AO (Comités d’entreprise, associations, établissements d’enseignement, revendeurs, scolaires…), en lien avec la responsable billetterie, la directrice de la communication et du marketing, et les services mécénat et actions culturelles.
S’approprier les connaissances nécessaires sur la programmation de L’AO pour proposer une offre adaptée à chaque type de groupe
Concevoir et rédiger des supports de communications print et web dédiés aux publics groupes
Gérer la relation client aux groupes existants, promouvoir les offres commerciales et de fidélisation auprès d’eux
Identifier de nouveau prospects et mettre en œuvre des actions pour les atteindre
Enrichir et mettre à jour le fichier clients
Au travers de toutes ces actions, atteindre des objectifs chiffrés de fréquentation des publics groupes
Gestion de la base de données groupes et reporting
Mettre à jour et assurer le bon usage de la base de données groupes (nettoyage, consolidation, règles de saisie…), en lien avec le DPO de la Ville et les autres services utilisateurs de la base de données.
Éditer les statistiques de ventes aux groupes et en proposer une analyse permettant d’orienter la stratégie de développement et fidélisation des publics groupes.
Vous serez également amené.e à :
Assurer le suivi des ventes et réservations mécènes et partenaires, en lien avec le service mécénat et la chargée des partenariats.
Assurer des missions de renfort billetterie auprès des publics individuels, en tant que membre de l’équipe billetterie.
Accueil et vente de billetterie aux groupes :
Accueillir, renseigner et conseiller les publics sur place, par téléphone, courrier et mail
Réaliser les ventes de billets aux groupes (sur site, par téléphone, courrier, internet…) en proposant les concerts et les tarifs les plus adaptés à chaque type de public (CE, scolaires, revendeurs, etc.)
Tenir la billetterie groupes sur le logiciel de billetterie (actuellement Ressources) :
Constituer et suivre les contingents de places réservés pour la clientèle groupes
Prendre des réservations et en assurer le suivi
Encaisser des recettes en différents modes de règlement
Faire des relances pour confirmation des options, suivi des paiements, etc.
Établir des reçus et des factures
Éditer les billets groupes et billets du protocole
Effectuer un contrôle des caisses
Développement et fidélisation des publics groupes (entre 12% et 15% de la fréquentation globale) :
Concevoir et suivre la stratégie de développement et de fidélisation des publics groupes de L’AO (Comités d’entreprise, associations, établissements d’enseignement, revendeurs, scolaires…), en lien avec la responsable billetterie, la directrice de la communication et du marketing, et les services mécénat et actions culturelles.
S’approprier les connaissances nécessaires sur la programmation de L’AO pour proposer une offre adaptée à chaque type de groupe
Concevoir et rédiger des supports de communications print et web dédiés aux publics groupes
Gérer la relation client aux groupes existants, promouvoir les offres commerciales et de fidélisation auprès d’eux
Identifier de nouveau prospects et mettre en œuvre des actions pour les atteindre
Enrichir et mettre à jour le fichier clients
Au travers de toutes ces actions, atteindre des objectifs chiffrés de fréquentation des publics groupes
Gestion de la base de données groupes et reporting
Mettre à jour et assurer le bon usage de la base de données groupes (nettoyage, consolidation, règles de saisie…), en lien avec le DPO de la Ville et les autres services utilisateurs de la base de données.
Éditer les statistiques de ventes aux groupes et en proposer une analyse permettant d’orienter la stratégie de développement et fidélisation des publics groupes.
Vous serez également amené.e à :
Assurer le suivi des ventes et réservations mécènes et partenaires, en lien avec le service mécénat et la chargée des partenariats.
Assurer des missions de renfort billetterie auprès des publics individuels, en tant que membre de l’équipe billetterie.
Profils recherchés
Connaissances techniques
Connaissance des publics et des techniques de développement des publics
Techniques d’expression orale et écrite, très bonnes qualités rédactionnelles
Connaissance musicale et/ou du spectacle vivant
Techniques d’accueil
Savoir-faire
Expérience dans la vente
Connaissance et usage de logiciels de billetterie et CRM
Qualités requises
Très bonnes qualités relationnelles
Goût pour le travail en équipe
Rigueur, autonomie, polyvalence
Force de proposition
Formation initiale et expérience professionnelles souhaitées
Diplôme de niveau V et expérience sur un poste similaire de 6 mois à 2 ans
L’expérience dans la vente de spectacles et/ou de concerts est un plus
Connaissance des publics et des techniques de développement des publics
Techniques d’expression orale et écrite, très bonnes qualités rédactionnelles
Connaissance musicale et/ou du spectacle vivant
Techniques d’accueil
Savoir-faire
Expérience dans la vente
Connaissance et usage de logiciels de billetterie et CRM
Qualités requises
Très bonnes qualités relationnelles
Goût pour le travail en équipe
Rigueur, autonomie, polyvalence
Force de proposition
Formation initiale et expérience professionnelles souhaitées
Diplôme de niveau V et expérience sur un poste similaire de 6 mois à 2 ans
L’expérience dans la vente de spectacles et/ou de concerts est un plus
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV + lettre de motivation
Si dans un délai dépassant les 45 jours suivants le dépôt de votre candidature, vous restez sans nouvelle de notre part, veuillez considérer qu'elle n'a pas été retenue pour ce poste. Nous vous encourageons néanmoins à continuer de consulter nos offres d'emploi, et vous remercions de l’intérêt porté à la Ville de Lyon.
Si dans un délai dépassant les 45 jours suivants le dépôt de votre candidature, vous restez sans nouvelle de notre part, veuillez considérer qu'elle n'a pas été retenue pour ce poste. Nous vous encourageons néanmoins à continuer de consulter nos offres d'emploi, et vous remercions de l’intérêt porté à la Ville de Lyon.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.