Chargé(e) d’accueil en mairie
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O069241017001572
Publiée le 17/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
La ville d'Oullins-Pierre-Bénite est une municipalité d'environ 37 500 habitants. Commune nouvelle issue de l'union des villes d'Oullins et de Pierre-Bénite dans un objectif de maintenir la qualité des services rendus aux usagers, de toujours mieux répondre aux besoins de ces derniers mais également de leur offrir attractivité et cadre de vie agréable.
Particulièrement bien desservie par l'ensemble des moyens de transports publics (une gare, deux stations de métro, réseaux de bus), son territoire est également praticable en mobilité douce.
Particulièrement bien desservie par l'ensemble des moyens de transports publics (une gare, deux stations de métro, réseaux de bus), son territoire est également praticable en mobilité douce.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
HOTEL DE VILLE, Oullins-Pierre-Bénite (Rhône)
Poste à pourvoir le
02/12/2024
Date limite de candidature
16/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Rémunération indicative
(cadre d’emploi : agent administratif) + régime indemnitaire en lien avec les fonctions, sujétions, l’expérience et l’expertise requises pour le poste + Prime annuelle 1300 euros bruts proratisée au temps de présence + titres restaurant valeur faciale 8
Descriptif de l'emploi
La ville d'Oullins-Pierre-Bénite est une municipalité d'environ 37 500 habitants. Commune nouvelle issue de l'union des villes d'Oullins et de Pierre-Bénite dans un objectif de maintenir la qualité des services rendus aux usagers, de toujours mieux répondre aux besoins de ces derniers mais également de leur offrir attractivité et cadre de vie agréable.
Particulièrement bien desservie par l'ensemble des moyens de transports publics (une gare, deux stations de métro, réseaux de bus), son territoire est également praticable en mobilité douce.
Placé sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice des services à la population l'agent chargé d'accueil assure les missions suivantes :
Particulièrement bien desservie par l'ensemble des moyens de transports publics (une gare, deux stations de métro, réseaux de bus), son territoire est également praticable en mobilité douce.
Placé sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice des services à la population l'agent chargé d'accueil assure les missions suivantes :
Missions / conditions d'exercice
Missions :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents
- Assurer un accueil physique et téléphonique agréable et de qualité valorisant l’image de la collectivité.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Assurer la prise de message téléphonique et leur transmission de manière claire et rapide.
- Identifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence.
- Donner une information de premier niveau et, le cas échéant, orienter vers les services ou organismes compétents.
- Gérer la boite mail de l’accueil.
- Gérer le planning de réservation des salles de réunion et du matériel informatique.
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Identifier les demandes de la population, les reformuler le cas échéant et les transmettre aux services ou partenaires concernés.
- Réception, enregistrement et indexation du courrier entrant de la collectivité dans l’outil de GED dédié.
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents
- Assurer un accueil physique et téléphonique agréable et de qualité valorisant l’image de la collectivité.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Assurer la prise de message téléphonique et leur transmission de manière claire et rapide.
- Identifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence.
- Donner une information de premier niveau et, le cas échéant, orienter vers les services ou organismes compétents.
- Gérer la boite mail de l’accueil.
- Gérer le planning de réservation des salles de réunion et du matériel informatique.
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Identifier les demandes de la population, les reformuler le cas échéant et les transmettre aux services ou partenaires concernés.
- Réception, enregistrement et indexation du courrier entrant de la collectivité dans l’outil de GED dédié.
Profils recherchés
Les compétences que doit détenir l'agent chargé des missions d'accueil sont les suivantes :
Techniques :
o Techniques d’accueil et règles de communication
o Fonctionnement d’un standard téléphonique
o Techniques de médiation et de négociation
o Techniques de recherche de l’information
o Maîtrise pack Office
Relationnelles :
o Savoir s’exprimer clairement et reformuler les demandes
o Favoriser l’expression de la demande
o Gérer les situations de stress et réguler les tensions
o S’adapter aux publics rencontrés
o Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
o Travailler en équipe
o Faire preuve de rigueur et de discrétion
o Faire preuve d’initiative, avoir le sens des responsabilités
o Faire preuve d'empathie et sens de l'adaptation
Relations fonctionnelles :
- En interne avec le Maire, la Direction générale des services, le cabinet du Maire, les chefs de service, les agents...
- En externe avec les partenaires institutionnels, le public, les associations …
Sujétions particulières du poste :
- Travail sur la base de 37h30 (15 jours de RTT)
- Travail le samedi matin en alternance avec les autres membres de l’équipe du pôle.
Techniques :
o Techniques d’accueil et règles de communication
o Fonctionnement d’un standard téléphonique
o Techniques de médiation et de négociation
o Techniques de recherche de l’information
o Maîtrise pack Office
Relationnelles :
o Savoir s’exprimer clairement et reformuler les demandes
o Favoriser l’expression de la demande
o Gérer les situations de stress et réguler les tensions
o S’adapter aux publics rencontrés
o Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
o Travailler en équipe
o Faire preuve de rigueur et de discrétion
o Faire preuve d’initiative, avoir le sens des responsabilités
o Faire preuve d'empathie et sens de l'adaptation
Relations fonctionnelles :
- En interne avec le Maire, la Direction générale des services, le cabinet du Maire, les chefs de service, les agents...
- En externe avec les partenaires institutionnels, le public, les associations …
Sujétions particulières du poste :
- Travail sur la base de 37h30 (15 jours de RTT)
- Travail le samedi matin en alternance avec les autres membres de l’équipe du pôle.
Contact et modalités de candidature
Contact
0472397307
Informations complémentaires
Si cette offre d'emploi vous intéresse nous serions ravis d'étudier votre candidature, à transmettre par mail : recrutement@oullinspierrebenite.fr ou par courrier à l'adresse :
Hôtel de ville
Service recrutement, accompagnement et valorisation des talents
Place Roger Salengro
69600 Oullins-Pierre-Bénite
Hôtel de ville
Service recrutement, accompagnement et valorisation des talents
Place Roger Salengro
69600 Oullins-Pierre-Bénite
Adresse de l'employeur
OULLINS-PIERRE-BENITE
>HOTEL DE VILLE
69600 OULLINS CEDEX
>HOTEL DE VILLE
69600 OULLINS CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.