Au sein de la DSITN, le Service Opérations est chargé du maintien en condition opérationnelle des systèmes d’informations et comprend 5 pôles.

Sous l’autorité du responsable du pôle Infrastructures et Applications, vous avez en charge la supervision, l’exploitation et la supervision d’une partie des infrastructures et des applications, en étant porteur des engagements de service et en étant l’interlocuteur de toutes les parties prenantes (internes DSIT, fournisseurs et prestataires).

Vous êtes responsable de la cohérence technique du SI. Vous êtes le point d’entrée pour les demandes d’études techniques concernant les évolutions. Enfin, vous contribuez aux phases amont des projets de mise en exploitation.

Activités principales:
Gestion des changements, des incidents, des problèmes, des demandes et des évolutions :
- Participer à l’élaboration et au suivi des plans (équipement, évolution et renouvellement)
- Participer à la préparation au comité des changements (CAB), afin de s’assurer que toutes les conditions sont réunies pour un passage en production (étude d’impact, documentation, communication, SLA …)
- Piloter les mises en production avec les différents intervenants (infogérant, fournisseurs, Responsables d’Applications …)
- Piloter ou participer à la résolution de crise
- Participer à l’identification des problèmes, en référer à l’infogérant et aux différents acteurs de la DSIT concernés et piloter la mise en œuvre de leur résolution
- Intervenir en qualité de support dans la gestion et le suivi des incidents et des demandes « standards » traités par l’infogérant

Suivi des contrats :
- Suivre le parc des licences installées
- Participer au renouvellement des marchés de maintenance sous la responsabilité du Manager de Contrat
- Exécuter les contrats : demande de devis, approvisionnement, validation du service fait
- Organiser et animer des revues de contrat et des plans de progrès en lien avec le manager de contrat

Gestion des actifs, des configurations, et des processus :
- Participer à l’élaboration et à l’évolution de la CMDB (Configuration Management Data Base) sous la responsabilité du Responsable du Patrimoine SI,
- Contrôler les mises à jour des éléments de configuration de la CMDB et ceux du parc dans son périmètre d’intervention
- Participer à la définition et à la mise en œuvre des processus (gestion de la capacité, sécurité, accès …)
- Suivre le parc des licences et matériels installés en relation avec le Responsable du patrimoine SI

Activités secondaires et/ou spécifiques:
Assistance et appui technique :
- Assister les architectes et les RSID (Responsable Système d’Information Délégation) dans la définition des besoins, dans la recherche de solutions, dans la définition des normes et standards
- Participer au cadrage fournisseur, à l’élaboration du cahier des charges à destination du prestataire, à la validation de l’offre et à la validation technique de la solution et à la mise en œuvre, sous la responsabilité du CPI (Chef de Projet Informatique)
- Etre en mesure de porter l’élaboration du cahier des charges à destination du prestataire et à la validation technique de la solution et à la mise en œuvre, dans le cadre du plan d’évolutions.
- Appui technique au sein de la DSITN concernant les applications les plus sensibles et les plus dépendantes de l’exploitation et de l’ordonnancement automatisé.