Chargé(e) de relations prestataires et usagers-Gestion et prévention des déchets
Offre n° O069250613001641
Publiée le 16/06/2025
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
115 RUE PAUL BERT, Villefranche-sur-Saône (Rhône)
Poste à pourvoir le
04/08/2025
Date limite de candidature
16/07/2025
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Durée de la mission
6 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Ingénierie écologique >
Prévention et gestion des déchets
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Rémunération indicative
2 500 € bruts
Descriptif de l'emploi
Le service prévention et gestion des déchets recrute un ou une Chargé(e) de relations prestataires et usagers pour l'accompagnement des nouveaux dispositifs de collecte.
La Communauté d'Agglomération Villefranche Beaujolais Saône met en œuvre son Programme Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés dans le cadre de sa politique en faveur de l'optimisation et de l'amélioration du service à travers un plan d'actions.
Première intercommunalité du Rhône, elle dispose de nombreux atouts liés notamment à sa situation géographique au cœur des réseaux de transport et de communication, à son dynamisme économique, à la qualité de ses équipements économiques et culturels et à son cadre de vie préservé.
Engagée dans un plan de mandat ambitieux, la Communauté d'agglomération a fait le choix de porter des grands projets structurants pour répondre aux enjeux politiques et sociétaux dans de nombreux domaines : développement économique, mobilités, transition écologique, collecte et valorisation des déchets, eau potable et assainissement, rivières et milieux aquatiques, voirie et réseaux divers, bâtiments et équipements.
A l'appui de sa stratégie politique, la Communauté d'agglomération s'est dotée d'un projet d'administration élaboré avec l'ensemble des agents et qui vise à fédérer le collectif, et à un fonctionnement plus efficace, transverse et innovant. Il se déploie à travers 8 chantiers et 23 actions concrètes.
La Communauté d'Agglomération Villefranche Beaujolais Saône met en œuvre son Programme Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés dans le cadre de sa politique en faveur de l'optimisation et de l'amélioration du service à travers un plan d'actions.
Première intercommunalité du Rhône, elle dispose de nombreux atouts liés notamment à sa situation géographique au cœur des réseaux de transport et de communication, à son dynamisme économique, à la qualité de ses équipements économiques et culturels et à son cadre de vie préservé.
Engagée dans un plan de mandat ambitieux, la Communauté d'agglomération a fait le choix de porter des grands projets structurants pour répondre aux enjeux politiques et sociétaux dans de nombreux domaines : développement économique, mobilités, transition écologique, collecte et valorisation des déchets, eau potable et assainissement, rivières et milieux aquatiques, voirie et réseaux divers, bâtiments et équipements.
A l'appui de sa stratégie politique, la Communauté d'agglomération s'est dotée d'un projet d'administration élaboré avec l'ensemble des agents et qui vise à fédérer le collectif, et à un fonctionnement plus efficace, transverse et innovant. Il se déploie à travers 8 chantiers et 23 actions concrètes.
Missions / conditions d'exercice
Sous l'autorité du responsable de service prévention et gestion des déchets ménagers, vous exercerez les missions suivantes :
? Missions principales :
? Assurer le lien opérationnel avec les prestataires chargés des nouvelles collectes : apport volontaire en grue, encombrants, déchets alimentaires
? Gérer la relation avec les usagers (particuliers, professionnels, régies, bailleurs) : information, traitement des réclamations, accompagnement au changement.
? Suivre les indicateurs de qualité de service et proposer des actions correctives en lien avec les prestataires.
? Participer aux actions de sensibilisation liées aux nouvelles collectes (réunions publiques, animations, outils de communication).
? Rédiger des rapports d'activité, bilans, et documents de suivi.
? Ponctuellement, missions de terrain en accompagnement des ambassadeurs du tri
Relation avec les prestataires :
? Suivi quotidien de l'exécution des prestations : tournées, points de collecte, horaires, incidents.
? Participation aux réunions de suivi des prestations de service
? Réalisation de contrôles de terrain (qualité de service, conformité des prestations).
Relation usagers :
? Accueil et traitement des demandes, signalements et réclamations.
? Participation à la gestion des outils de relation usagers (plateformes, formulaires).
Suivi administratif et technique :
? Veille à la bonne application des clauses des marchés.
? Suivi des indicateurs de performance (taux de réclamation, qualité de tri, taux de collecte).
? Missions principales :
? Assurer le lien opérationnel avec les prestataires chargés des nouvelles collectes : apport volontaire en grue, encombrants, déchets alimentaires
? Gérer la relation avec les usagers (particuliers, professionnels, régies, bailleurs) : information, traitement des réclamations, accompagnement au changement.
? Suivre les indicateurs de qualité de service et proposer des actions correctives en lien avec les prestataires.
? Participer aux actions de sensibilisation liées aux nouvelles collectes (réunions publiques, animations, outils de communication).
? Rédiger des rapports d'activité, bilans, et documents de suivi.
? Ponctuellement, missions de terrain en accompagnement des ambassadeurs du tri
Relation avec les prestataires :
? Suivi quotidien de l'exécution des prestations : tournées, points de collecte, horaires, incidents.
? Participation aux réunions de suivi des prestations de service
? Réalisation de contrôles de terrain (qualité de service, conformité des prestations).
Relation usagers :
? Accueil et traitement des demandes, signalements et réclamations.
? Participation à la gestion des outils de relation usagers (plateformes, formulaires).
Suivi administratif et technique :
? Veille à la bonne application des clauses des marchés.
? Suivi des indicateurs de performance (taux de réclamation, qualité de tri, taux de collecte).
Profils recherchés
Relations : usagers, élus, régies, bailleurs, prestataires de services
- Formations et expériences souhaitées dans le domaine de la prévention et réduction des déchets et/ou en développement durable
- Qualités relationnelles - Sens du contact : Capacité à délivrer un message clair et adapté à l'interlocuteur concerné
- Capacité de rédaction, d'analyse et de synthèse
- Capacité d'écoute et de médiation
- Réactivité, dynamisme et autonomie
- Travail d'équipe
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Titulaire du permis B
- Formations et expériences souhaitées dans le domaine de la prévention et réduction des déchets et/ou en développement durable
- Qualités relationnelles - Sens du contact : Capacité à délivrer un message clair et adapté à l'interlocuteur concerné
- Capacité de rédaction, d'analyse et de synthèse
- Capacité d'écoute et de médiation
- Réactivité, dynamisme et autonomie
- Travail d'équipe
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Titulaire du permis B
Contact et modalités de candidature
Contact
0474682308
Informations complémentaires
Envoyer CV + lettre de motivation par mail exclusivement : recrutement@agglo-villefranche.fr
Pour tout renseignement complémentaire, contacter M. Fabrice BERTHONNECHE (f.berthonneche@agglo-villefranche.fr)
Pour tout renseignement complémentaire, contacter M. Fabrice BERTHONNECHE (f.berthonneche@agglo-villefranche.fr)
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.