GESTIONNAIRE D'ACTIVITES – RELATION AUX USAGERS (F/H) - Antenne des transports de la Loire (42)
Offre n° O069260112000288
Publiée le 12/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
18 Rue Etienne Mimard, Saint-Étienne (Loire (42))
Poste à pourvoir le
01/03/2026
Date limite de candidature
11/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Vous souhaitez vous engager pour un territoire, en facilitant le déplacement quotidien de ses habitants ?
Rejoignez-nous !
A propos de nous :
Avec plus de 200 000 élèves transportés chaque jour et 350 lignes de cars, la Région organise et gère les transports interurbains et scolaires sur son territoire.
La direction générale adjointe Mobilités est composée de trois directions : ferroviaire et aérien, territoires transports interurbains et scolaires et maîtrise d’ouvrage infrastructures de mobilités.
L’antenne régionale des transports de la Loire met en œuvre la compétence transports interurbains et scolaires dans la Loire, en veillant à faire converger les pratiques avec les autres antennes et en participant à la mise en œuvre localement des autres aspects de la politique régionale de Mobilités
L’unité Relation et Services Digitaux aux Usagers assure la relation aux usagers (principalement scolaires : environ 18 000) et le traitement/accompagnement complet de chaque étape du parcours du client qui se déplace dans la Loire (information/communication aux usagers sur l’accès aux services de transport, configuration de la plate-forme d’enregistrement des inscriptions, instruction des demandes, ordre d’envoi pour établir les cartes billettique et papier, assistance technique/SAV autour des cartes).
Rejoignez-nous !
A propos de nous :
Avec plus de 200 000 élèves transportés chaque jour et 350 lignes de cars, la Région organise et gère les transports interurbains et scolaires sur son territoire.
La direction générale adjointe Mobilités est composée de trois directions : ferroviaire et aérien, territoires transports interurbains et scolaires et maîtrise d’ouvrage infrastructures de mobilités.
L’antenne régionale des transports de la Loire met en œuvre la compétence transports interurbains et scolaires dans la Loire, en veillant à faire converger les pratiques avec les autres antennes et en participant à la mise en œuvre localement des autres aspects de la politique régionale de Mobilités
L’unité Relation et Services Digitaux aux Usagers assure la relation aux usagers (principalement scolaires : environ 18 000) et le traitement/accompagnement complet de chaque étape du parcours du client qui se déplace dans la Loire (information/communication aux usagers sur l’accès aux services de transport, configuration de la plate-forme d’enregistrement des inscriptions, instruction des demandes, ordre d’envoi pour établir les cartes billettique et papier, assistance technique/SAV autour des cartes).
Missions / conditions d'exercice
Votre mission
En tant que GESTIONNAIRE D'ACTIVITES – RELATION AUX USAGERS (F/H), vous rejoignez la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires au sein de l'ANTENNE DE LA LOIRE située à SAINT-ETIENNE (42).
Vos missions principales sont :
- Instruction des dossiers d’inscription sur les services de transport scolaire et les lignes régulières en fonction du règlement régional, attribution des trajets scolaires, vérification des pièces justificatives et du paiement,
- Gestion des titres et autorisations de transports
- Echanges d’informations ou de listes de bénéficiaires du transport scolaire avec les établissements scolaires, les transporteurs, la SNCF, les autres antennes/autres Autorités Organisatrices de Mobilités, …
- Participation aux différentes permanences de mise en relation aux usagers (permanence téléphonique, accueil physique des usagers, gestion de la boite mail dédiée à la relation aux usagers scolaires).
- En binôme avec une autre gestionnaire d’activité, traitement des aides individuelles
- Participation active à la formation et à l’accompagnement des renforts estivaux,
- Participation régulière à l’activité de maintien et d’évolution du logiciel Pégase sur sa partie usagers
- Participation active à l’élaboration du règlement/guide des transports scolaires et des supports d’information voyageurs scolaires dédiés,
- Coordination avec la centrale d’information et de réservation Allo La Région Vous Transporte
Activités complémentaires : tenue de stand ou de points information externes sur le réseau de transport régional
En tant que GESTIONNAIRE D'ACTIVITES – RELATION AUX USAGERS (F/H), vous rejoignez la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires au sein de l'ANTENNE DE LA LOIRE située à SAINT-ETIENNE (42).
Vos missions principales sont :
- Instruction des dossiers d’inscription sur les services de transport scolaire et les lignes régulières en fonction du règlement régional, attribution des trajets scolaires, vérification des pièces justificatives et du paiement,
- Gestion des titres et autorisations de transports
- Echanges d’informations ou de listes de bénéficiaires du transport scolaire avec les établissements scolaires, les transporteurs, la SNCF, les autres antennes/autres Autorités Organisatrices de Mobilités, …
- Participation aux différentes permanences de mise en relation aux usagers (permanence téléphonique, accueil physique des usagers, gestion de la boite mail dédiée à la relation aux usagers scolaires).
- En binôme avec une autre gestionnaire d’activité, traitement des aides individuelles
- Participation active à la formation et à l’accompagnement des renforts estivaux,
- Participation régulière à l’activité de maintien et d’évolution du logiciel Pégase sur sa partie usagers
- Participation active à l’élaboration du règlement/guide des transports scolaires et des supports d’information voyageurs scolaires dédiés,
- Coordination avec la centrale d’information et de réservation Allo La Région Vous Transporte
Activités complémentaires : tenue de stand ou de points information externes sur le réseau de transport régional
Profils recherchés
Compétences techniques :
- Connaitre le règlement régional des transports scolaires et de ses particularités,
- Connaitre le cadre institutionnel de répartition des compétences transports entre les différentes autorités organisatrices,
- Maitrise des procédures administratives,
- Être à l'aise pour accueillir, renseigner et apporter des réponses aux usagers
- Savoir travailler en équipe La connaissance et l'utilisation d'outils et logiciels spécifiques serait un plus (système billettique, Pégase, Eloquant, …)
- Avoir des facilités rédactionnelles
Aptitudes personnelles :
Vous êtes réactif et faites preuve de rigueur, de polyvalence et d'autonomie. Vous avez des qualités relationnelles.
Vos avantages à la Région :
- Plusieurs formules de travail (27 jours de congés payés et jusqu'à 27 jours de RTT...), horaires variables.Télétravail possible jusqu'à 2 jours /semaine.
- Un matériel informatique performant et adapté au travail nomade.
- Une rémunération statutaire avec des primes mensuelles fixes
- Des tickets restaurant d'une valeur faciale de 9 € (participation à hauteur de 60% de l'employeur).
- Une participation aux frais et abonnements de transports (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage).
- Un accompagnement individualisé des parcours de formation pour vous rendre acteur de votre carrière professionnelle
- Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
- Une association du personnel
proposant des prestations sociales (chèques vacances, allocations de rentrée scolaire, participation culturelle,...) et des actions de loisir, sport et détente.
Vous êtes intéressé ?
Retrouvez plus de détails dans la fiche de poste qui est proposée en fin d’annonce, sur le site Internet de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, rubrique "Offres d'emploi Région"… et déposez votre candidature !
La Région Auvergne-Rhône-Alpes : des valeurs partagées qui donnent du sens à votre travail !
- Connaitre le règlement régional des transports scolaires et de ses particularités,
- Connaitre le cadre institutionnel de répartition des compétences transports entre les différentes autorités organisatrices,
- Maitrise des procédures administratives,
- Être à l'aise pour accueillir, renseigner et apporter des réponses aux usagers
- Savoir travailler en équipe La connaissance et l'utilisation d'outils et logiciels spécifiques serait un plus (système billettique, Pégase, Eloquant, …)
- Avoir des facilités rédactionnelles
Aptitudes personnelles :
Vous êtes réactif et faites preuve de rigueur, de polyvalence et d'autonomie. Vous avez des qualités relationnelles.
Vos avantages à la Région :
- Plusieurs formules de travail (27 jours de congés payés et jusqu'à 27 jours de RTT...), horaires variables.Télétravail possible jusqu'à 2 jours /semaine.
- Un matériel informatique performant et adapté au travail nomade.
- Une rémunération statutaire avec des primes mensuelles fixes
- Des tickets restaurant d'une valeur faciale de 9 € (participation à hauteur de 60% de l'employeur).
- Une participation aux frais et abonnements de transports (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage).
- Un accompagnement individualisé des parcours de formation pour vous rendre acteur de votre carrière professionnelle
- Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
- Une association du personnel
proposant des prestations sociales (chèques vacances, allocations de rentrée scolaire, participation culturelle,...) et des actions de loisir, sport et détente.
Vous êtes intéressé ?
Retrouvez plus de détails dans la fiche de poste qui est proposée en fin d’annonce, sur le site Internet de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, rubrique "Offres d'emploi Région"… et déposez votre candidature !
La Région Auvergne-Rhône-Alpes : des valeurs partagées qui donnent du sens à votre travail !
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Les candidatures (lettre de motivation et CV) doivent être déposées en ligne, uniquement, sur le site Internet de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, en cliquant directement sur le lien ci-dessous.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.