Chargé(e) de l’accueil et de la relation usagers (H/F)
Offre n° O069260218001102
Publiée le 18/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
5 AVENUE MARCEL HOUEL, Vénissieux (Rhône (69))
Poste à pourvoir le
01/05/2026
Date limite de candidature
20/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Débutant
Descriptif de l'emploi
Le nouveau Centre Aquatique Auguste Delaune (CAAD), qui ouvrira ses portes au public au printemps 2026, est à la recherche de ses futur(e)s chargé(e)s d'accueil et de la relation usagers. Pour la Ville de Vénissieux, 3ème commune du département du Rhône avec plus de 67 000 habitants, cet équipement s’inscrit dans une double dynamique : un renouvellement urbain ambitieux et une offre d'activités sportives diversifiées et accessibles à tous. Le futur centre aquatique s'accompagnera d'une forte attractivité et fréquentation grâce à : - son accessibilité direct en transport en commun - une surface de plus 3 000 m² - quatre bassins aquatiques - un espace bien-être - un splash-pad extérieur - un terrain de beach soccer - un préau sportif Sous la responsabilité du responsable accueil et développement commercial, au sein de la Direction Sports, Jeunesse et Familles, l’équipe des chargé(e)s d'accueil aura un rôle central dans l’organisation et le bon fonctionnement du CAAD. En ce sens, chaque collaborateur participera à l'élaboration du projet d'exploitation. Vous souhaitez exercer un métier utile, au contact du public, dans un environnement aquatique dynamique ? Postulez ! Rejoindre la Ville de Vénissieux, c’est travailler pour un service public, mais aussi au service de la population et de l’intérêt général. Une multitude de missions réalisées avec bienveillance, sourire, dans le respect de la singularité de chacun et avec le soucis permanent de la qualité du service rendu.
Missions / conditions d'exercice
Assurer l’accueil physique & téléphonique des usagers
Conseiller, informer & orienter les usagers
Expliquer le bon fonctionnement et les usages du centre et faire respecter le règlement intérieur
Accueillir et orienter les groupes scolaires en informant l’enseignant qui passera par la zone d’accueil
Mettre en oeuvre la politique commerciale conformément à la politique tarifaire du site afin de fidéliser les usagers
Proposer des pistes d’amélioration de l’accueil des usagers et l’efficacité du travail
Gérer les éventuels conflits usagers avec le responsable du pôle
Assurer les tâches administratives et comptables
Percevoir les droits d’entrée et contrôler quotidiennement les caisses en application des procédures internes.
Participer aux tâches administratives en lien avec l’activité du pôle et en support des autres responsables si besoin.
Enregistrer & suivre les réservations dans les logiciels (réservations, annulations, reports de cours...)
Créer les comptes liés aux procédures de vente de cartes et autres produits
Participer au fonctionnement de l’établissement
Participer au développement commercial et aux animations du centre (inscription, décorations) et aux différents événements
Gérer les stocks de la boutique
Participer à la sécurité générale de l’établissement : mise en oeuvre et application du règlement intérieur et du P.O.S.S
Missions complémentaires
Participer et promouvoir les événements ponctuels du centre aquatique
Participer ponctuellement aux réunions collectives organisées par la direction et aux grandes initiatives ponctuelles de la direction
Conseiller, informer & orienter les usagers
Expliquer le bon fonctionnement et les usages du centre et faire respecter le règlement intérieur
Accueillir et orienter les groupes scolaires en informant l’enseignant qui passera par la zone d’accueil
Mettre en oeuvre la politique commerciale conformément à la politique tarifaire du site afin de fidéliser les usagers
Proposer des pistes d’amélioration de l’accueil des usagers et l’efficacité du travail
Gérer les éventuels conflits usagers avec le responsable du pôle
Assurer les tâches administratives et comptables
Percevoir les droits d’entrée et contrôler quotidiennement les caisses en application des procédures internes.
Participer aux tâches administratives en lien avec l’activité du pôle et en support des autres responsables si besoin.
Enregistrer & suivre les réservations dans les logiciels (réservations, annulations, reports de cours...)
Créer les comptes liés aux procédures de vente de cartes et autres produits
Participer au fonctionnement de l’établissement
Participer au développement commercial et aux animations du centre (inscription, décorations) et aux différents événements
Gérer les stocks de la boutique
Participer à la sécurité générale de l’établissement : mise en oeuvre et application du règlement intérieur et du P.O.S.S
Missions complémentaires
Participer et promouvoir les événements ponctuels du centre aquatique
Participer ponctuellement aux réunions collectives organisées par la direction et aux grandes initiatives ponctuelles de la direction
Profils recherchés
Formation : Expérience commerciale de vente et d’accueil du public appréciée
Compétences et qualités :
Diagnostiquer les besoins des usagers
Maîtrise du fonctionnement d’un standard téléphonique.
Maîtrise des outils bureautiques (utilisation de logiciels métiers + connaissances Word, Excel, Zimbra…)
Techniques de vente
Sens commercial et aisance relationnelle
Empathie, amabilité, bonne présentation
Écoute, reformulation
Gestion des situations conflictuelles
Réactivité et dynamisme
Expérience commerciale de vente et d’accueil du public
Connaissances de l’organisation de la collectivité et des services
Connaissance des logiciels et des procédures internes de tenue de caisse et de gestion de l’argent serait un plus
Compétences et qualités :
Diagnostiquer les besoins des usagers
Maîtrise du fonctionnement d’un standard téléphonique.
Maîtrise des outils bureautiques (utilisation de logiciels métiers + connaissances Word, Excel, Zimbra…)
Techniques de vente
Sens commercial et aisance relationnelle
Empathie, amabilité, bonne présentation
Écoute, reformulation
Gestion des situations conflictuelles
Réactivité et dynamisme
Expérience commerciale de vente et d’accueil du public
Connaissances de l’organisation de la collectivité et des services
Connaissance des logiciels et des procédures internes de tenue de caisse et de gestion de l’argent serait un plus
Contact et modalités de candidature
Contact
Monsieur Guénaël CARDI et de Monsieur David LOPES au 06 11 68 31 92
Informations complémentaires
Lieu de travail : Centre Aquatique Auguste Delaune
Cycles de travail : 35h
Informations complémentaires : Emploi permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDD 3ans renouvelable) à titre dérogatoire • Parcours de formation et accompagnement dans le déroulement de la carrière • Travail 1 week-end sur 3 et jours fériés (rotation) • Travail en soirée • Possibilité de prise de congé pendant les vacances scolaires (selon planning des équipes) Améliorer la qualité de vie au travail des agents est au cœur des préoccupations de la collectivité de Vénissieux. Plusieurs dispositifs sont mis en place pour leur permettre d’avoir accès à un environnement de travail stimulant et épanouissant : • Une assistance sociale du personnel à l’écoute • Un plan d’action pour l’égalité professionnelle des femmes et des hommes • Un service prévention et réseau santé • Un cadre de travail dynamique : labels “Ville - active et sportive” (3 lauriers), “Terre de Jeux 2024”, “4 fleurs” des Villes et Villages Fleuris et “Climat-Air-Energie 4 étoiles”
Rémunération : Rémunération indiciaire, RIFSEEP, 13ème mois
Autres avantages : Participation à la complémentaire santé et prévoyance ; Subventionnement des repas dans les restaurants d'entreprise du territoire ; Comité d'action sociale et culturelle (chèques vacances, participation billetterie culturelle, séjours...) ; Prise en charge de 75% des abonnements aux réseaux de transports publics.
Cycles de travail : 35h
Informations complémentaires : Emploi permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDD 3ans renouvelable) à titre dérogatoire • Parcours de formation et accompagnement dans le déroulement de la carrière • Travail 1 week-end sur 3 et jours fériés (rotation) • Travail en soirée • Possibilité de prise de congé pendant les vacances scolaires (selon planning des équipes) Améliorer la qualité de vie au travail des agents est au cœur des préoccupations de la collectivité de Vénissieux. Plusieurs dispositifs sont mis en place pour leur permettre d’avoir accès à un environnement de travail stimulant et épanouissant : • Une assistance sociale du personnel à l’écoute • Un plan d’action pour l’égalité professionnelle des femmes et des hommes • Un service prévention et réseau santé • Un cadre de travail dynamique : labels “Ville - active et sportive” (3 lauriers), “Terre de Jeux 2024”, “4 fleurs” des Villes et Villages Fleuris et “Climat-Air-Energie 4 étoiles”
Rémunération : Rémunération indiciaire, RIFSEEP, 13ème mois
Autres avantages : Participation à la complémentaire santé et prévoyance ; Subventionnement des repas dans les restaurants d'entreprise du territoire ; Comité d'action sociale et culturelle (chèques vacances, participation billetterie culturelle, séjours...) ; Prise en charge de 75% des abonnements aux réseaux de transports publics.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.