Au sein de la Ville de Lyon, la Délégation Générale à la Jeunesse, l’Éducation, l’Enfance, les Sports et l’Inclusion (DGJEESI) est composée de 4 directions, d’un Secrétariat général, de 2 missions transversales et du CCAS, totalisant environ 4 000 agents exerçant des missions de services aux publics, au plus près des enfants, des familles et des plus vulnérables de nos concitoyens. La DGJEESI intervient en lien avec de nombreux partenaires institutionnels et associatifs. Ses équipes interagissent au quotidien avec les usagers des services publics, notamment les parents usagers des établissements d’accueil du jeune enfant, des accueils périscolaires (accueil du matin, pause méridienne, temps du soir PEPS, accueils du mercredi) et des accueils extrascolaires Hé Hop pendant les vacances.

Le projet Parcours Familles entend à la fois simplifier l’expérience des usagers, aujourd’hui fragmentée entre les différentes prestations, peu lisible et souvent en décalage avec les nouvelles formes et organisations familiales, et favoriser l’accès aux services publics municipaux pour les publics les plus fragiles. A cette fin, il articule deux dimensions :

concernant les démarches en ligne, la création d’un Portail familles unifié pour l’ensemble des prestations offertes par la Ville de Lyon aux familles lyonnaises;
concernant les démarches réalisées dans les accueils physiques, un chantier d’harmonisation et de mise en cohérence entre les différentes politiques publiques et entre arrondissements.

Le parcours Familles repose sur un travail de diagnostic des besoins et attentes des usagers réalisé pendant l’année 2025. La démarche de design et d’aller-retour avec les usagers constitue un marqueur fort sur l’ensemble de la durée de vie du projet. Particulièrement ambitieux sur le plan des systèmes d’information, le projet Parcours Familles intègre également la stratégie numérique de la Ville de Lyon. Le projet Parcours Familles est piloté par la DGJEESI, en étroite association avec la Délégation générale à la Proximité et à la Relation aux Habitants (DGPRH) et la Délégation générale aux Ressources (DGR). Il associe une dizaine des directions de la Ville, réparties sur ces trois délégations, ainsi que l’ensemble des Mairies d’arrondissement.