Responsable de service "services numériques à l'usager" (H/F)
Offre n° O069260630000521
Publiée le 30/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rue Garibaldi, Lyon (Rhône (69))
Poste à pourvoir le
30/09/2026
Date limite de candidature
30/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Descriptif de l'emploi
Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d’habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l’enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique…
Au sein de la direction innovation numérique et systèmes d’information (DINSI), l'équipe usages et services numériques aux usagers (SNU) a pour vocation de développer des services numériques visant à faciliter la vie des habitants et acteurs du territoire de la Métropole de Lyon. Les principes fondateurs sont de développer des services numériques centrés usagers à l'échelle du territoire, selon des méthodes itératives, avec l'ambition d'être industrialisés.
L'équipe SNU 1 est composée de chefs de projets et produits, de designers et de développeurs. Elle vise à couvrir l'ensemble du cycle de vie des solutions numériques, depuis la conception jusqu'à l'exploitation.
En tant que responsable de service, vous dirigez, animez, coordonnez et gérez votre activité pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la feuille de route du service centrée sur la relation aux usagers. Vous collaborez avec un binôme en charge d'un second service centré sur des services numériques en lien avec des politiques publiques (inclusion, éducation...).
Au sein de la direction innovation numérique et systèmes d’information (DINSI), l'équipe usages et services numériques aux usagers (SNU) a pour vocation de développer des services numériques visant à faciliter la vie des habitants et acteurs du territoire de la Métropole de Lyon. Les principes fondateurs sont de développer des services numériques centrés usagers à l'échelle du territoire, selon des méthodes itératives, avec l'ambition d'être industrialisés.
L'équipe SNU 1 est composée de chefs de projets et produits, de designers et de développeurs. Elle vise à couvrir l'ensemble du cycle de vie des solutions numériques, depuis la conception jusqu'à l'exploitation.
En tant que responsable de service, vous dirigez, animez, coordonnez et gérez votre activité pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la feuille de route du service centrée sur la relation aux usagers. Vous collaborez avec un binôme en charge d'un second service centré sur des services numériques en lien avec des politiques publiques (inclusion, éducation...).
Missions / conditions d'exercice
VOS MISSIONS:
- être le garant du portefeuille de projets pilotés par le service dans toutes ses dimensions : stratégiques, partenariales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques, communication, etc,
- garantir la cohérence de la feuille de route avec la stratégie numérique,
- piloter les ressources internes et externes en adéquation avec l'ensemble des besoins des services numériques à l'usager ; conseiller sur les méthodes et outils appropriés au regard des retours des usagers et des partenaires,
- nouer et animer les relations avec les partenaires publics et privés,- piloter l’activité de design de services : définition des fonctionnalités et du parcours usagers en vous assurant que le service est utile, utilisable et centré sur les attentes et besoins des usagers,
- évaluer la qualité et la pertinence du service rendu et, définir le cas échéant les mesures correctives à apporter,
- veiller à la tenue des instances projets et livrables (calendrier des instances au regard des jalons, validation des supports et des délibérations, etc) et mener toute action nécessaire, en appui de l’équipe, pour garantir leur bon déroulement.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- lieu : 208 bis rue Garibaldi, 69003 Lyon
- temps de travail : la Métropole est attentive à l’équilibre vie professionnelle - vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, 25 jours de congés annuels + fractionnement, possibilité de semaine en 4 jours, jusqu’à 22jours de RTT selon formule choisie, compte épargne temps.
- déplacements : sur le territoire (véhicule de pool);
- conditions d’exercice : RIF groupe 3 / numérique.
- être le garant du portefeuille de projets pilotés par le service dans toutes ses dimensions : stratégiques, partenariales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques, communication, etc,
- garantir la cohérence de la feuille de route avec la stratégie numérique,
- piloter les ressources internes et externes en adéquation avec l'ensemble des besoins des services numériques à l'usager ; conseiller sur les méthodes et outils appropriés au regard des retours des usagers et des partenaires,
- nouer et animer les relations avec les partenaires publics et privés,- piloter l’activité de design de services : définition des fonctionnalités et du parcours usagers en vous assurant que le service est utile, utilisable et centré sur les attentes et besoins des usagers,
- évaluer la qualité et la pertinence du service rendu et, définir le cas échéant les mesures correctives à apporter,
- veiller à la tenue des instances projets et livrables (calendrier des instances au regard des jalons, validation des supports et des délibérations, etc) et mener toute action nécessaire, en appui de l’équipe, pour garantir leur bon déroulement.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- lieu : 208 bis rue Garibaldi, 69003 Lyon
- temps de travail : la Métropole est attentive à l’équilibre vie professionnelle - vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, 25 jours de congés annuels + fractionnement, possibilité de semaine en 4 jours, jusqu’à 22jours de RTT selon formule choisie, compte épargne temps.
- déplacements : sur le territoire (véhicule de pool);
- conditions d’exercice : RIF groupe 3 / numérique.
Profils recherchés
VOTRE PROFIL :
Manager accompli en environnement numérique et systèmes d'information, vous savez accompagner et fédérer votre équipe technique et fonctionnelle dans des projets ayant un fort impact sur nos usagers. Vous êtes à l'écoute, disponible et êtes attentif à la qualité de vie au travail de votre équipe. Vous possédez une très bonne connaissance des collectivités territoriales, des politiques publiques et, des stratégies publiques en matière de numérique pour concrétiser les projets définis dans la feuille de route. Vous portez les méthodes agiles auprès de l'équipe et savez animer des réunions productives et fédératrices.
Pourquoi rejoindre la Métropole :
Intégrer la Métropole, c’est également bénéficier :
- de la prise en charge de l’abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d’un forfait mobilités durables jusqu’à 300 euros annuels (prestations cumulables),
- d'une participation financière de l’employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,
- d’une restauration collective sur place,
- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales..),
- d’une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
- d’un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites,
- d’une conciergerie.
Manager accompli en environnement numérique et systèmes d'information, vous savez accompagner et fédérer votre équipe technique et fonctionnelle dans des projets ayant un fort impact sur nos usagers. Vous êtes à l'écoute, disponible et êtes attentif à la qualité de vie au travail de votre équipe. Vous possédez une très bonne connaissance des collectivités territoriales, des politiques publiques et, des stratégies publiques en matière de numérique pour concrétiser les projets définis dans la feuille de route. Vous portez les méthodes agiles auprès de l'équipe et savez animer des réunions productives et fédératrices.
Pourquoi rejoindre la Métropole :
Intégrer la Métropole, c’est également bénéficier :
- de la prise en charge de l’abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d’un forfait mobilités durables jusqu’à 300 euros annuels (prestations cumulables),
- d'une participation financière de l’employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,
- d’une restauration collective sur place,
- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales..),
- d’une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
- d’un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites,
- d’une conciergerie.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ, avant le 30/07/2026, directement en ligne, sur le site https://www.grandlyon.com/offre-emploi/?ref=2026-15280.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.