Agent d'accueil (H/F)
Offre n° O069260701000219
Publiée le 03/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Villefranche-sur-Saône : un territoire dynamique et accueillant
Située au cœur du Beaujolais et à seulement 30 minutes de Lyon, Villefranche-sur-Saône est une ville qui allie dynamisme économique, patrimoine historique et qualité de vie. Grâce à son emplacement stratégique, facilement accessible par train ou autoroute, elle bénéficie d’un tissu d’entreprises varié et d’infrastructures modernes qui en font un lieu idéal pour vivre et travailler. La commune propose également un riche cadre culturel et sportif, de nombreux espaces verts et un environnement favorable aux familles et aux professionnels.
Rejoignez la ville de Villefranche-sur-Saône
Travailler pour la mairie, c’est intégrer une collectivité engagée au service de ses habitants et de son territoire. Vous participerez à des projets ambitieux, contribuerez activement à la vie de la commune et évoluerez dans un cadre stimulant, convivial et à taille humaine, tout en développant vos compétences et en donnant du sens à votre parcours professionnel.
Située au cœur du Beaujolais et à seulement 30 minutes de Lyon, Villefranche-sur-Saône est une ville qui allie dynamisme économique, patrimoine historique et qualité de vie. Grâce à son emplacement stratégique, facilement accessible par train ou autoroute, elle bénéficie d’un tissu d’entreprises varié et d’infrastructures modernes qui en font un lieu idéal pour vivre et travailler. La commune propose également un riche cadre culturel et sportif, de nombreux espaces verts et un environnement favorable aux familles et aux professionnels.
Rejoignez la ville de Villefranche-sur-Saône
Travailler pour la mairie, c’est intégrer une collectivité engagée au service de ses habitants et de son territoire. Vous participerez à des projets ambitieux, contribuerez activement à la vie de la commune et évoluerez dans un cadre stimulant, convivial et à taille humaine, tout en développant vos compétences et en donnant du sens à votre parcours professionnel.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
183 Rue de la Paix, Villefranche-sur-Saône (Rhône (69))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
02/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction de l'Accueil et de la Relation au Public, l’agent chargé d’accueil est celui qui accueille, oriente et renseigne le public. Il représente l’image de la collectivité auprès des usagers.
Missions / conditions d'exercice
- Accueil physique en Mairie :
• Qualification de la demande
• Renseignement des visiteurs, remise des formulaires, accompagnement
• Prise de rendez-vous
• Gestion de la file d’attente (délivrance de tickets) et de la salle d’attente pour les guichets / démarches : travail en équipe et communication nécessaire avec les agents des guichets
• Gestion de la documentation mise à disposition du public
• Mise en place de l’affichage au public (orientation au sein du bâtiment, informations sur les ouvertures / fermetures…)
- Accueil téléphonique :
• Qualification de la demande
• Renseignement de l’usager ou orientation vers le service compétent
• Prise de rendez-vous
• Recueil écrit des signalements pour les services opérationnels
- Gestion de la boite mail du service, équipe Teams et référentiel de l’accueil
• Traitement des mails et classement
• Contribution à l’alimentation et mise à jour du référentiel accueil
• Veille site internet, équipe Teams…etc
• Diffusion des informations internes au sein de l’équipe
- Missions annexes :
• Instruction et délivrance des actes administratifs
• Objets trouvés : récupération des objets trouvés, remise des objets perdus, en lien avec la personne en charge de la mission. L’agent peut éventuellement être amené à enregistrer les objets trouvés dans le logiciel.
• Réception des colis, enregistrement et remise aux services en cas d’absence du coursier
• Participation à l’affichage légal
• Tri du courrier en cas d’absence du coursier, relève des boites préfecture et hôtel de ville et remise des pochettes à la direction générale
• Qualification de la demande
• Renseignement des visiteurs, remise des formulaires, accompagnement
• Prise de rendez-vous
• Gestion de la file d’attente (délivrance de tickets) et de la salle d’attente pour les guichets / démarches : travail en équipe et communication nécessaire avec les agents des guichets
• Gestion de la documentation mise à disposition du public
• Mise en place de l’affichage au public (orientation au sein du bâtiment, informations sur les ouvertures / fermetures…)
- Accueil téléphonique :
• Qualification de la demande
• Renseignement de l’usager ou orientation vers le service compétent
• Prise de rendez-vous
• Recueil écrit des signalements pour les services opérationnels
- Gestion de la boite mail du service, équipe Teams et référentiel de l’accueil
• Traitement des mails et classement
• Contribution à l’alimentation et mise à jour du référentiel accueil
• Veille site internet, équipe Teams…etc
• Diffusion des informations internes au sein de l’équipe
- Missions annexes :
• Instruction et délivrance des actes administratifs
• Objets trouvés : récupération des objets trouvés, remise des objets perdus, en lien avec la personne en charge de la mission. L’agent peut éventuellement être amené à enregistrer les objets trouvés dans le logiciel.
• Réception des colis, enregistrement et remise aux services en cas d’absence du coursier
• Participation à l’affichage légal
• Tri du courrier en cas d’absence du coursier, relève des boites préfecture et hôtel de ville et remise des pochettes à la direction générale
Profils recherchés
Vous êtes réactif(ve) avec une bonne capacité d'adaptation, polyvalent(e), vous savez gérer le stress et appréciez de travailler en équipe, ce poste est pour vous.
* Vous connaissez les logiciels métier Imagicle (standard téléphonique), Orion (accueil physique), ECP (gestion de la relation usager), outlook (gestion des boites mail)
* Vous maîtrisez les techniques d'orientation téléphonique,
* Vous maîtrisez la connaissance de l’organisation de la collectivité, de ses missions et des différents interlocuteurs internes
* Vous disposez de connaissances de base des politiques publiques et de l’organisation locale
* Vous maîtrisez la communication auprès d’un public divers
* Vous maîtrisez la gestion des situations de conflit et de l’agressivité du public
* Vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe et sens de la syntaxe
* Vous avez des connaissances basiques en utilisation des dispositifs de recueil
* Vous connaissez les logiciels métier Imagicle (standard téléphonique), Orion (accueil physique), ECP (gestion de la relation usager), outlook (gestion des boites mail)
* Vous maîtrisez les techniques d'orientation téléphonique,
* Vous maîtrisez la connaissance de l’organisation de la collectivité, de ses missions et des différents interlocuteurs internes
* Vous disposez de connaissances de base des politiques publiques et de l’organisation locale
* Vous maîtrisez la communication auprès d’un public divers
* Vous maîtrisez la gestion des situations de conflit et de l’agressivité du public
* Vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe et sens de la syntaxe
* Vous avez des connaissances basiques en utilisation des dispositifs de recueil
Contact et modalités de candidature
Contact
0474626000
Informations complémentaires
Transmettez votre CV, votre lettre de motivation, ainsi que votre dernier arrêté de situation administrative (pour les agents titulaires) ou votre attestation d’inscription sur liste d’aptitude, à l’adresse suivante avant le 3 août 2026 : recrutement@villefranche.net
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.