Vous avez pour principales missions :

-Piloter et coordonner des projets stratégiques confiés par la DGA.
-Accompagner la Direction de la Qualité de la Relation aux Usagers dans la structuration de sa stratégie et de sa gouvernance, le déploiement du référentiel qualité et la refonte des systèmes d'information dédiés à la relation usagers.
-Assurer le rôle de référent de la médiation territoriale et coordonner les relations entre la Médiatrice de la Ville et l'administration, notamment pour l'élaboration du rapport annuel.
-Contribuer au développement de la démocratie locale en appui à la Mission Démocratie Ouverte : budget participatif, instances participatives, concertations, plateforme citoyenne et mise en œuvre du dispositif de démocratie d'interpellation.
-Suivre les dossiers relatifs aux mairies d'arrondissement, notamment ceux liés à la qualité de service et à l'accès aux droits.
-Structurer l'analyse des remontées des usagers (centre de contact, accueils, médiation, démarches participatives…) afin d'alimenter l'amélioration continue des services publics, en lien avec le contrôle de gestion et la stratégie data de la Ville.
-Assurer une veille, réaliser des benchmarks et participer aux réseaux professionnels de collectivités.
-En qualité de référent communication de la délégation, produire les contenus techniques nécessaires à la communication institutionnelle des politiques publiques.
-Suivre l'avancement des politiques publiques et des actions du plan de mandat, préparer les revues de projets et participer aux réunions de pilotage avec les directions, les élus et, selon les dossiers, le Cabinet du Maire.
-Préparer des notes d'aide à la décision, synthèses, analyses et éléments techniques.
-Rédiger des réponses aux courriers, délibérations, relevés de décisions et contributions aux réponses aux questions des élus.