Chargé de relation usagers / accueil H/F
Offre n° O069260728001979
Publiée le 29/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Au coeur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1 PLACE DE LA NATION, Vaulx-en-Velin (Rhône (69))
Poste à pourvoir le
31/08/2026
Date limite de candidature
28/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Poste n°54977
DIRECTION HABITANTS ET CITOYENNETE
Cadre d’emplois : Adjoint administratif
Catégorie : C
Rattachement hiérarchique :
N+1 : Responsable du service de l’accueil de l’Hôtel de Ville
N+2 : Directeur de l’administration générale
Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.
Composition du service :
• Pôle de proximité et relations aux usagers
• Administration générale et logistique de la Direction Générale, courrier et service Hôtel de Ville
• Population
• Conseil municipal
• Archives municipales
DIRECTION HABITANTS ET CITOYENNETE
Cadre d’emplois : Adjoint administratif
Catégorie : C
Rattachement hiérarchique :
N+1 : Responsable du service de l’accueil de l’Hôtel de Ville
N+2 : Directeur de l’administration générale
Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.
Composition du service :
• Pôle de proximité et relations aux usagers
• Administration générale et logistique de la Direction Générale, courrier et service Hôtel de Ville
• Population
• Conseil municipal
• Archives municipales
Missions / conditions d'exercice
Mission du poste :
Le chargé d’accueil, au sein d’une équipe, représente l'image de la collectivité auprès des usagers. A ce titre, il assure plusieurs missions :
Assurer l’accueil du public physique et téléphonique conformément aux directives du responsable du service
- Accueillir le public avec amabilité
- Recevoir et filtrer les appels téléphoniques
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes par un langage compris par tous
- Favoriser l'expression de la demande
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Présenter des documents d'information et de communication
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Assurer la gestion du planning de réservation des salles : gestion du planning de réservation
Participer à l’évolution du service :
- Participer à l’amélioration de l’information destinée aux usagers par un reporting des questions fréquentes et par l’alimentation et le développement de la base de connaissance
- Participer au projet de service en cours notamment en sa partie développement des relations à l’usager au moyen de supports dématérialisés et outils technologiques de pointe
Pour chaque activité :
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
Connaissances et compétences requises :
Niveau de diplôme souhaité à minima : Bac pro accueil relations-usagers, ou expérience significative et réussie dans le domaine de l’accueil de services publics
- Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication
- Bonne appréhension du fonctionnement d’une collectivité et de l’organisation des services
- Connaissance de l’environnement extérieur à la collectivité (partenaires institutionnels, organismes divers….)
- Aptitude à faire fonctionner un standard téléphonique, des annuaires, Internet et intranet
- Connaissance des techniques de bureautique et outil collaboratif (Word, Excel, Zimbra, Intranet
- Connaissance des caractéristiques des publics, droits et obligations des usagers
- Techniques de médiation, négociation et régulation
- Techniques de capitalisation et de classement de documents et de recherche d’information
- Techniques de gestion de planning
- Apte à suivre des procédures de transmission des demandes, intérêt pour les nouvelles technologies de la communication.
Qualités requises :
Excellente présentation, et élocution parfaite
- Assiduité, respect absolu des horaires
- Capacité à s’adapter à différents interlocuteurs
- Discrétion, respect du devoir de réserve
- Disponibilité et adaptabilité
- Esprit d’initiative et d’anticipation
- Sens du travail en équipe et du relationnel, polyvalence
Conditions et contraintes d’exercice :
Être prêt au poste à 9 heures, à l’ouverture de l’Hôtel de Ville – Fin du service : 17 heures du lundi au vendredi
Récupération par roulement, en fonction des nécessités de service.
Possibilité, à terme, de travail par roulement le samedi matin
Le chargé d’accueil, au sein d’une équipe, représente l'image de la collectivité auprès des usagers. A ce titre, il assure plusieurs missions :
Assurer l’accueil du public physique et téléphonique conformément aux directives du responsable du service
- Accueillir le public avec amabilité
- Recevoir et filtrer les appels téléphoniques
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes par un langage compris par tous
- Favoriser l'expression de la demande
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Présenter des documents d'information et de communication
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Assurer la gestion du planning de réservation des salles : gestion du planning de réservation
Participer à l’évolution du service :
- Participer à l’amélioration de l’information destinée aux usagers par un reporting des questions fréquentes et par l’alimentation et le développement de la base de connaissance
- Participer au projet de service en cours notamment en sa partie développement des relations à l’usager au moyen de supports dématérialisés et outils technologiques de pointe
Pour chaque activité :
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
Connaissances et compétences requises :
Niveau de diplôme souhaité à minima : Bac pro accueil relations-usagers, ou expérience significative et réussie dans le domaine de l’accueil de services publics
- Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication
- Bonne appréhension du fonctionnement d’une collectivité et de l’organisation des services
- Connaissance de l’environnement extérieur à la collectivité (partenaires institutionnels, organismes divers….)
- Aptitude à faire fonctionner un standard téléphonique, des annuaires, Internet et intranet
- Connaissance des techniques de bureautique et outil collaboratif (Word, Excel, Zimbra, Intranet
- Connaissance des caractéristiques des publics, droits et obligations des usagers
- Techniques de médiation, négociation et régulation
- Techniques de capitalisation et de classement de documents et de recherche d’information
- Techniques de gestion de planning
- Apte à suivre des procédures de transmission des demandes, intérêt pour les nouvelles technologies de la communication.
Qualités requises :
Excellente présentation, et élocution parfaite
- Assiduité, respect absolu des horaires
- Capacité à s’adapter à différents interlocuteurs
- Discrétion, respect du devoir de réserve
- Disponibilité et adaptabilité
- Esprit d’initiative et d’anticipation
- Sens du travail en équipe et du relationnel, polyvalence
Conditions et contraintes d’exercice :
Être prêt au poste à 9 heures, à l’ouverture de l’Hôtel de Ville – Fin du service : 17 heures du lundi au vendredi
Récupération par roulement, en fonction des nécessités de service.
Possibilité, à terme, de travail par roulement le samedi matin
Profils recherchés
Rémunération :
Traitement indiciaire afférent au cadre d’emploi ; NBI (pour les titulaires) ; Régime indemnitaire ; 13ème mois (conditions de la délibération) ; CNAS ; chèques déjeuner.
Traitement indiciaire afférent au cadre d’emploi ; NBI (pour les titulaires) ; Régime indemnitaire ; 13ème mois (conditions de la délibération) ; CNAS ; chèques déjeuner.
Contact et modalités de candidature
Contact
0472048102
Informations complémentaires
Adresser votre lettre de candidature accompagné d'un CV à l'attention de Monsieur le Maire,
En candidatant directement sur le site
Ou à l'adresse suivante :
Commune de Vaulx-en-Velin
Direction des Ressources Humaines
PLACE DE LA NATION
CS 40002
69511 VAULX EN VELIN CEDEX
En candidatant directement sur le site
Ou à l'adresse suivante :
Commune de Vaulx-en-Velin
Direction des Ressources Humaines
PLACE DE LA NATION
CS 40002
69511 VAULX EN VELIN CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.