Technicien de maintenance micro et hotline
Offre n° O070250326001157
Publiée le 26/03/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du département - 23, rue de la préfecture - cs 20349, Vesoul (Haute-Saône)
Poste à pourvoir le
01/05/2025
Date limite de candidature
25/04/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Organiser le travail quotidien sur le plan de maintenance micro-informatique et du support aux utilisateurs.
Assurer le traitement des incidents dans la plage horaire d'ouverture du support.
Qualifier la sévérité de l'incident et élaborer un diagnostic.
Participer à la mise en place des procédures du support informatique.
Appliquer le contrat de service apporté par le SSIR aux utilisateurs.
Rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels utilisés.
Tenir à jour une base de connaissance sur les incidents classiquement rencontrés.
Intervenir en télémaintenance ou sur site, rechercher les solutions et traiter les incidents de niveau 1 (problèmes simples, récurrents ou ne nécessitant pas d'expertise technique ou fonctionnelle) .Soumettre les problèmes de niveau 2 aux autres membres du Service et assurer le suivi de l'incident.Tenir les utilisateurs informés de la prise en compte et de la résolution des problèmes.Effectuer un suivi statistique des interventions.
Prendre en charge les demandes d'entretien et de réparation du matériel formulées par les utilisateurs dans le cadre des garanties, des contrats de maintenance ou de prestations spécifiques.
Participer au rôle de Dispatcher dans l'activité des techniciens présents à la hotline du HDD :L'Agent qui ouvre la hotline le matin sera le dispatcher du matin, celui qui ferme la hotline le soir, sera le dispatcher de l'aprés-midi.
Rôle du dispatcher :
*qualifie et décide de la priorité des nouveaux tickets créés dans SAMI.
*Répond aux n° des urgences 7878;
*Traite des tickets quand il n'y a aucun nouveau ticket en arrivée.
Quand un Technicien n'est pas Dispatcher, il traite les tickets en commençant par les plus anciens (fifo) en cours, en attente, planifiés ou affectés à eux-mêmes, sauf si le dispatcher lui demande de prendre en charge un ticket avec une priorité haute.
Assurer le traitement des incidents dans la plage horaire d'ouverture du support.
Qualifier la sévérité de l'incident et élaborer un diagnostic.
Participer à la mise en place des procédures du support informatique.
Appliquer le contrat de service apporté par le SSIR aux utilisateurs.
Rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels utilisés.
Tenir à jour une base de connaissance sur les incidents classiquement rencontrés.
Intervenir en télémaintenance ou sur site, rechercher les solutions et traiter les incidents de niveau 1 (problèmes simples, récurrents ou ne nécessitant pas d'expertise technique ou fonctionnelle) .Soumettre les problèmes de niveau 2 aux autres membres du Service et assurer le suivi de l'incident.Tenir les utilisateurs informés de la prise en compte et de la résolution des problèmes.Effectuer un suivi statistique des interventions.
Prendre en charge les demandes d'entretien et de réparation du matériel formulées par les utilisateurs dans le cadre des garanties, des contrats de maintenance ou de prestations spécifiques.
Participer au rôle de Dispatcher dans l'activité des techniciens présents à la hotline du HDD :L'Agent qui ouvre la hotline le matin sera le dispatcher du matin, celui qui ferme la hotline le soir, sera le dispatcher de l'aprés-midi.
Rôle du dispatcher :
*qualifie et décide de la priorité des nouveaux tickets créés dans SAMI.
*Répond aux n° des urgences 7878;
*Traite des tickets quand il n'y a aucun nouveau ticket en arrivée.
Quand un Technicien n'est pas Dispatcher, il traite les tickets en commençant par les plus anciens (fifo) en cours, en attente, planifiés ou affectés à eux-mêmes, sauf si le dispatcher lui demande de prendre en charge un ticket avec une priorité haute.
Missions / conditions d'exercice
Vérifier le déploiement ou l'utilisation des outils de gestion des opérations (en particulier helpdesk et gestion de parc).
Assurer l'exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies dans ces outils.
Assurer l'exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies dans ces outils.
Profils recherchés
Savoir mettre en œuvre et faire appliquer les procédures de support informatique
Savoir identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
Savoir élaborer un diagnostic
Savoir réaliser une intervention de 1er niveau
Informer et sensibiliser aux techniques
Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des technologies de l'information
Concevoir et réaliser des documentations et manuels didactiques
Bac + 2 en informatique ou niveau équivalent
Permis B
Savoir identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
Savoir élaborer un diagnostic
Savoir réaliser une intervention de 1er niveau
Informer et sensibiliser aux techniques
Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des technologies de l'information
Concevoir et réaliser des documentations et manuels didactiques
Bac + 2 en informatique ou niveau équivalent
Permis B
Contact et modalités de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.