Chef(fe) du service assistance et MCO applicatif (h/f)
Offre n° O071260108001161
Publiée le 08/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La Communauté Urbaine Creusot-Montceau appartient à l'arc urbain qui structure, de Dijon à Chalon-sur-Saône, la région Bourgogne-Franche Comté.
Elle est desservie par des axes de communication privilégiés grâce à la gare Le Creusot Montceau TGV qui place le territoire à 1h20 de Paris et 40 minutes de Lyon, l'A6 à 20 minutes, tout comme la route Centre Europe Atlantique.
Innovante, créative et entreprenante, la Communauté Urbaine Creusot Montceau est située sur un territoire qui offre une diversité de cadre de vie et d'emploi.
Les multiples politiques publiques qu'elle développe et ses nombreux projets permettent à toutes les compétences de s'exprimer et de s'épanouir.
Les 97 000 habitants peuvent compter sur les 430 agents de la Communauté Urbaine qui assurent les missions de proximité et de qualité du cadre de vie auprès de la population et du territoire.
Nos + !
La CUCM, c'est aussi une collectivité à taille humaine favorisant le lien social et le vivre-ensemble, avec un environnement de travail agréable.
Elle se renforce et propose des postes offrant des opportunités professionnelles intéressantes dans un collectif à fortes valeurs avec une volonté d'accompagner les challenges professionnels (politique formation individualisée, innovation, mobilité professionnelle...)
Elle est desservie par des axes de communication privilégiés grâce à la gare Le Creusot Montceau TGV qui place le territoire à 1h20 de Paris et 40 minutes de Lyon, l'A6 à 20 minutes, tout comme la route Centre Europe Atlantique.
Innovante, créative et entreprenante, la Communauté Urbaine Creusot Montceau est située sur un territoire qui offre une diversité de cadre de vie et d'emploi.
Les multiples politiques publiques qu'elle développe et ses nombreux projets permettent à toutes les compétences de s'exprimer et de s'épanouir.
Les 97 000 habitants peuvent compter sur les 430 agents de la Communauté Urbaine qui assurent les missions de proximité et de qualité du cadre de vie auprès de la population et du territoire.
Nos + !
La CUCM, c'est aussi une collectivité à taille humaine favorisant le lien social et le vivre-ensemble, avec un environnement de travail agréable.
Elle se renforce et propose des postes offrant des opportunités professionnelles intéressantes dans un collectif à fortes valeurs avec une volonté d'accompagner les challenges professionnels (politique formation individualisée, innovation, mobilité professionnelle...)
Lieu de travail
Le Creusot (Saône-et-Loire (71))
Poste à pourvoir le
28/02/2026
Date limite de candidature
09/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Sous l’autorité du directeur de la Mission Innovation Numérique, le chef de service pilote l’expérience et l’assistance utilisateur, les environnements digitaux et le maintien en condition opérationnel des logiciels métiers et transversaux.
Il veille au bon fonctionnement du service, son efficacité et à l’atteinte des objectifs qui lui sont fixés. Il assure l’encadrement des agents placés sous son autorité dans le respect des règles et de la sécurité.
Il participe à la stratégie de développement de l’environnement numérique digital.
Il gère les aspects comptables, marchés publics et juridiques en conformité avec les consignes émises par les directions concernées
Il participe aux permanences de début et de fin de journée.
Il assure des missions en lien avec son périmètre d’intervention pour le service commun Numérique au profit de la CUCM et des entités qui y adhèrent.
Enfin, il assure la veille, le conseil et la qualité de service sur son périmètre.
Il veille au bon fonctionnement du service, son efficacité et à l’atteinte des objectifs qui lui sont fixés. Il assure l’encadrement des agents placés sous son autorité dans le respect des règles et de la sécurité.
Il participe à la stratégie de développement de l’environnement numérique digital.
Il gère les aspects comptables, marchés publics et juridiques en conformité avec les consignes émises par les directions concernées
Il participe aux permanences de début et de fin de journée.
Il assure des missions en lien avec son périmètre d’intervention pour le service commun Numérique au profit de la CUCM et des entités qui y adhèrent.
Enfin, il assure la veille, le conseil et la qualité de service sur son périmètre.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES PRINCIPALES ET COMPLEMENTAIRES
Gestion de l’activité du service 20 %
- Organiser et optimiser le fonctionnement du service : processus métiers, outils organisationnels, suivi, règles
- Planifier les activités en gérant la charge de travail.
- Fixer les objectifs opérationnels
- Définir des priorités.
- Prendre des décisions techniques et fonctionnelles.
- Veiller à la communication avec les services et les utilisateurs.
- Elaborer le budget du service et veiller à l’exécution du budget : répartition, prévisions, consommation.
- Participer à la conception des marchés du service.
- Organiser et arbitrer les questions budgétaires SI en lien avec les directions.
- Collabore/Contribue aux activités des autres services de la Mission
Management et gestion des personnels 10 %
- Définit et explicite les objectifs de son équipe et répartit le travail entre les membres de son équipe
- Assure la gestion administrative du personnel
- Participe au processus de recrutement et conduit les entretiens professionnels des collaborateurs placés sous sa responsabilité, gestion des absences etc…
- Contribue au développement des compétences de son équipe
- Identifie les besoins de formations de ses agents
- Gère au mieux les conflits éventuels au sein de son équipe
Gestion du développement des environnements digitaux 20%
- Gérer, maintenir et de l'optimiser les équipements et les ressources numériques mises à disposition des utilisateurs,
- Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs et à son amélioration continue,
- Suivre les parcs matériels, logiciels, licences et contrôle qualité (postes de travail, périphériques, téléphonies fixe et mobile, impression, logiciels bureautiques, visioconférence, écrans interactifs, etc.),
- Définir les règles de dotation / piloter le déploiement des moyens selon les règles de dotations,
- Suivre les inventaires, les mouvements et la réforme des équipements,
- Mettre en place un catalogue des services SI et proposer des accompagnements pour les services transverses,
- Coordonner les commandes, les installations et les configurations des nouveaux équipements.
- S’assurer du maintien des procédures
- Veiller au processus de création, modification ou suppression des comptes utilisateurs dans les outils internes,
- Garantir l’application des pratiques de sécurité et force de proposition auprès du responsable sécurité des systèmes d’information (RSSI) et DPO.
- Piloter l’administration, le paramétrage et l’accompagnement à l’adoption des solutions transversales et collaboratives
- Communiquer sur les services mis à disposition, les règles de dotation, le fonctionnement des outils, les processus, …
Gestion de l’assistance de proximité 20%
- Suivre les tickets dans l’outil de gestion des incidents/demandes,
- Fournir un support de niveau 1 et 2 (périmètre environnement digital) aux utilisateurs et maintenir une communication efficace pour assurer la compréhension de leurs besoins,
- Diagnostiquer, résoudre les incidents et capitaliser sur les solutions apportées
- Faire réaliser les interventions de maintenance préventive et corrective,
- Assurer l’escalade vers les équipes techniques supérieures si nécessaire.
- Gérer la hotline et s’assurer de la présence d’agents pour répondre aux sollicitations sur les plages identifiées
- Communiquer sur le différents processus métiers, les bonnes pratiques, …
Gestion du maintien en condition opérationnel des logiciels métiers 20%
- S’assurer de la mise à disposition de l’ensemble des informations nécessaires à la prise en charge du maintien en condition opérationnel d’un outil métier
- S’assurer de la continuité d’activité
- Suivre les interventions de maintenance préventive et corrective,
- S’assurer du maintien des procédures
- Développer la tierce maintenance applicative dans le cadre du maintien en condition opérationnel de certains logiciels.
Gestion administrative, documentation et projets 10%
- S’assurer de la qualité du patrimoine documentaire relatif aux moyens (procédures, guides d’utilisation, documents techniques…) et du référentiel des moyens,
- Gérer les relations fournisseurs, contractualisation et pilotage des marchés et des commandes,
- Suivre les contrats liés aux matériels, logiciels et prestations (maintenance, garantie, etc.).
- Suivre des projets réalisés par les prestataires externes concernant le déploiement d’outils ou d’évolution des moyens informatiques,
- Piloter des projets en collaboration avec les différents services de la Mission
- Identifier et produire des indicateurs de suivi d’activité
- Réaliser une veille fonctionnelle, technologique et juridique sur le domaine,
Conditions d’exercice / spécificité du poste :
Lieu de travail : LE CREUSOT
- Travail de bureau avec déplacements ponctuels sur le territoire.
- Déplacement sur l’ensemble des sites de la CUCM mais également sur les sites des entités qui adhérent au service commun.
- Déplacements ponctuels dans toute la France pour des séminaires, réunions … auprès des éditeurs, partenaires etc…
- Permanences horaires assurées au sein du service, réparties entre les agents.
- Pics d’activités liés à la mise en œuvre d’un projet
- Participation à des réunions
- Poste éligible au télétravail
Gestion de l’activité du service 20 %
- Organiser et optimiser le fonctionnement du service : processus métiers, outils organisationnels, suivi, règles
- Planifier les activités en gérant la charge de travail.
- Fixer les objectifs opérationnels
- Définir des priorités.
- Prendre des décisions techniques et fonctionnelles.
- Veiller à la communication avec les services et les utilisateurs.
- Elaborer le budget du service et veiller à l’exécution du budget : répartition, prévisions, consommation.
- Participer à la conception des marchés du service.
- Organiser et arbitrer les questions budgétaires SI en lien avec les directions.
- Collabore/Contribue aux activités des autres services de la Mission
Management et gestion des personnels 10 %
- Définit et explicite les objectifs de son équipe et répartit le travail entre les membres de son équipe
- Assure la gestion administrative du personnel
- Participe au processus de recrutement et conduit les entretiens professionnels des collaborateurs placés sous sa responsabilité, gestion des absences etc…
- Contribue au développement des compétences de son équipe
- Identifie les besoins de formations de ses agents
- Gère au mieux les conflits éventuels au sein de son équipe
Gestion du développement des environnements digitaux 20%
- Gérer, maintenir et de l'optimiser les équipements et les ressources numériques mises à disposition des utilisateurs,
- Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs et à son amélioration continue,
- Suivre les parcs matériels, logiciels, licences et contrôle qualité (postes de travail, périphériques, téléphonies fixe et mobile, impression, logiciels bureautiques, visioconférence, écrans interactifs, etc.),
- Définir les règles de dotation / piloter le déploiement des moyens selon les règles de dotations,
- Suivre les inventaires, les mouvements et la réforme des équipements,
- Mettre en place un catalogue des services SI et proposer des accompagnements pour les services transverses,
- Coordonner les commandes, les installations et les configurations des nouveaux équipements.
- S’assurer du maintien des procédures
- Veiller au processus de création, modification ou suppression des comptes utilisateurs dans les outils internes,
- Garantir l’application des pratiques de sécurité et force de proposition auprès du responsable sécurité des systèmes d’information (RSSI) et DPO.
- Piloter l’administration, le paramétrage et l’accompagnement à l’adoption des solutions transversales et collaboratives
- Communiquer sur les services mis à disposition, les règles de dotation, le fonctionnement des outils, les processus, …
Gestion de l’assistance de proximité 20%
- Suivre les tickets dans l’outil de gestion des incidents/demandes,
- Fournir un support de niveau 1 et 2 (périmètre environnement digital) aux utilisateurs et maintenir une communication efficace pour assurer la compréhension de leurs besoins,
- Diagnostiquer, résoudre les incidents et capitaliser sur les solutions apportées
- Faire réaliser les interventions de maintenance préventive et corrective,
- Assurer l’escalade vers les équipes techniques supérieures si nécessaire.
- Gérer la hotline et s’assurer de la présence d’agents pour répondre aux sollicitations sur les plages identifiées
- Communiquer sur le différents processus métiers, les bonnes pratiques, …
Gestion du maintien en condition opérationnel des logiciels métiers 20%
- S’assurer de la mise à disposition de l’ensemble des informations nécessaires à la prise en charge du maintien en condition opérationnel d’un outil métier
- S’assurer de la continuité d’activité
- Suivre les interventions de maintenance préventive et corrective,
- S’assurer du maintien des procédures
- Développer la tierce maintenance applicative dans le cadre du maintien en condition opérationnel de certains logiciels.
Gestion administrative, documentation et projets 10%
- S’assurer de la qualité du patrimoine documentaire relatif aux moyens (procédures, guides d’utilisation, documents techniques…) et du référentiel des moyens,
- Gérer les relations fournisseurs, contractualisation et pilotage des marchés et des commandes,
- Suivre les contrats liés aux matériels, logiciels et prestations (maintenance, garantie, etc.).
- Suivre des projets réalisés par les prestataires externes concernant le déploiement d’outils ou d’évolution des moyens informatiques,
- Piloter des projets en collaboration avec les différents services de la Mission
- Identifier et produire des indicateurs de suivi d’activité
- Réaliser une veille fonctionnelle, technologique et juridique sur le domaine,
Conditions d’exercice / spécificité du poste :
Lieu de travail : LE CREUSOT
- Travail de bureau avec déplacements ponctuels sur le territoire.
- Déplacement sur l’ensemble des sites de la CUCM mais également sur les sites des entités qui adhérent au service commun.
- Déplacements ponctuels dans toute la France pour des séminaires, réunions … auprès des éditeurs, partenaires etc…
- Permanences horaires assurées au sein du service, réparties entre les agents.
- Pics d’activités liés à la mise en œuvre d’un projet
- Participation à des réunions
- Poste éligible au télétravail
Profils recherchés
Niveau d’études demandé : Bac +2 à Bac + 5
Savoirs et savoir-faire :
- Planification d’activité, gestion de plannings
- Conduite de projet
- Conduite de réunions
- Savoir prioriser.
- Connaissances informatiques variées : réseaux, système, développement, parc, applications …
- Connaissance des cadres de travail ITSM/ITIL et DevOps
- Connaissances des marchés publics
- Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales et du statut de la Fonction Publique Territoriale
- Notions juridiques relatives à l’informatique : sécurité (RGPD, NIS2, …) , propriété intellectuelle, données personnelles, normes environnementales (ex REEN)
- Notions de finances publiques
- Qualités rédactionnelles
- Conduite de véhicule léger (permis B)
Savoir-être :
- Analyse, prise de recul, vision fonctionnelle
- Rigueur et méthode
- Capacité de prise de décision
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
- Être force de propositions et de conseils
- Sens du contact et de la communication
- Sens de l’innovation
- Qualités managériales
Savoirs et savoir-faire :
- Planification d’activité, gestion de plannings
- Conduite de projet
- Conduite de réunions
- Savoir prioriser.
- Connaissances informatiques variées : réseaux, système, développement, parc, applications …
- Connaissance des cadres de travail ITSM/ITIL et DevOps
- Connaissances des marchés publics
- Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales et du statut de la Fonction Publique Territoriale
- Notions juridiques relatives à l’informatique : sécurité (RGPD, NIS2, …) , propriété intellectuelle, données personnelles, normes environnementales (ex REEN)
- Notions de finances publiques
- Qualités rédactionnelles
- Conduite de véhicule léger (permis B)
Savoir-être :
- Analyse, prise de recul, vision fonctionnelle
- Rigueur et méthode
- Capacité de prise de décision
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
- Être force de propositions et de conseils
- Sens du contact et de la communication
- Sens de l’innovation
- Qualités managériales
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Modalités de recrutement :
Poste permanent ouvert aux fonctionnaires et contractuels.
Cadre d'emplois des Techniciens territoriaux à Ingénieurs territoriaux.
Candidature à adresser à :
Monsieur le Président de la Communauté Urbaine Creusot-Montceau. Château de la Verrerie BP 90069 - 71206 Le Creusot Cedex
ou par mail à l’adresse suivante : info@creusot-montceau.org
Poste permanent ouvert aux fonctionnaires et contractuels.
Cadre d'emplois des Techniciens territoriaux à Ingénieurs territoriaux.
Candidature à adresser à :
Monsieur le Président de la Communauté Urbaine Creusot-Montceau. Château de la Verrerie BP 90069 - 71206 Le Creusot Cedex
ou par mail à l’adresse suivante : info@creusot-montceau.org
Adresse de l'employeur
Communauté Urbaine le Creusot-Montceau
>Château de la verrerie - bp 90069
71206 Le creusot cedex
>Château de la verrerie - bp 90069
71206 Le creusot cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.