Les missions principales :

Manager quotidiennement les équipes de collecte suivant des règles identiques et fondées sur l’équité de traitement entre les agents :
- Encadrer, gérer les absences pour motifs divers (maladie, congés, maladie,…), évaluer les agents en poste, accompagner les nouveaux arrivants, prévenir et gérer les conflits ;

Organiser le déroulement des collectes :
- Elaborer les plannings de collecte, adapter les tournées et les équipes en fonction de l’effectif présent et des imprévus, assurer le départ des tournées, réaliser des suivis de collectes ;
- Proposer de nouvelles organisations en vue d’améliorer le service et participer aux réunions et rendez-vous liés à l’activité ;

Opérer un contrôle régulier sur le terrain :
- Assurer le contrôle des collectes confiées aux prestataires privés de collecte dans la même logique de qualité de service ;
- Contrôler sur le terrain la bonne exécution du service, intervenir pour rechercher des solutions aux demandes des usagers ou des agents.

Traiter les réclamations des usagers : gérer les réclamations téléphoniques et proposer des solutions.

Assurer le suivi du matériel roulant :
- Veiller et s’assurer du bon entretien des bennes par les agents ;
- Identifier et Gérer les solutions alternatives quant au matériel ou véhicule immobilisé ;
- Gérer les accidents du travail ou accrochages matériels dans le respect des procédures.

Assurer un suivi de l’activité :
- Centraliser, saisir et exploiter les données terrain des collectes en régie ou déléguées pour proposer des solutions d’amélioration de la qualité du service rendu et les conditions de travail ;
- Participer activement aux réunions « qualité ».