Agent d'accueil numéro vert
Offre n° O071261014001021
Publiée le 14/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Quai lamartine, Mâcon (Saône-et-Loire (71))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
22/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Agent d'accueil numéro vert
Missions / conditions d'exercice
Accueil et information des usagers
• Assurer l’accueil téléphonique des administrés via le numéro vert de la Ville ;
• Identifier la demande de l’usager (information, réclamation, signalement, orientation) ;
• Fournir une information claire, précise et conforme aux procédures en vigueur à tous les stades de la demande ;
• Adapter son discours à tout type de public (personnes âgées, personnes en difficulté, usagers mécontents).
Orientation et traitement des demandes
• Orienter les appels vers les services municipaux compétents si nécessaire ;
• Enregistrer les demandes, signalements ou réclamations dans les outils dédiés ;
• Assurer un suivi de premier niveau (vérification de la prise en compte, relance si besoin, clôture) ;
• Transmettre les informations urgentes selon les circuits définis.
Contribution à la qualité du service public
• Participer à l’amélioration continue des procédures d’accueil ;
• Remonter les dysfonctionnements récurrents ou les besoins des usagers ;
• Mettre à jour ses connaissances sur les compétences et l’actualité municipale ;
• Respecter les règles de confidentialité et de protection des données personnelles.
Missions secondaires :
• Participation ponctuelle à l’accueil physique du public
• Contribution à des campagnes d’information municipales (travaux, événements, alertes)
• Participation à des réunions de service ou formations internes
• Appui administratif simple (saisie, tableaux de suivi, statistiques d’appels)
• Assurer l’accueil téléphonique des administrés via le numéro vert de la Ville ;
• Identifier la demande de l’usager (information, réclamation, signalement, orientation) ;
• Fournir une information claire, précise et conforme aux procédures en vigueur à tous les stades de la demande ;
• Adapter son discours à tout type de public (personnes âgées, personnes en difficulté, usagers mécontents).
Orientation et traitement des demandes
• Orienter les appels vers les services municipaux compétents si nécessaire ;
• Enregistrer les demandes, signalements ou réclamations dans les outils dédiés ;
• Assurer un suivi de premier niveau (vérification de la prise en compte, relance si besoin, clôture) ;
• Transmettre les informations urgentes selon les circuits définis.
Contribution à la qualité du service public
• Participer à l’amélioration continue des procédures d’accueil ;
• Remonter les dysfonctionnements récurrents ou les besoins des usagers ;
• Mettre à jour ses connaissances sur les compétences et l’actualité municipale ;
• Respecter les règles de confidentialité et de protection des données personnelles.
Missions secondaires :
• Participation ponctuelle à l’accueil physique du public
• Contribution à des campagnes d’information municipales (travaux, événements, alertes)
• Participation à des réunions de service ou formations internes
• Appui administratif simple (saisie, tableaux de suivi, statistiques d’appels)
Profils recherchés
• Maitrise des logiciels bureautiques ;
• Rigueur, sens de l’organisation, réactivité
• Sens du relationnel, capacité d’écoute et de discrétion ;
• Connaissance du territoire souhaitée
• Rigueur, sens de l’organisation, réactivité
• Sens du relationnel, capacité d’écoute et de discrétion ;
• Connaissance du territoire souhaitée
Contact et modalités de candidature
Contact
0385397103
Informations complémentaires
Merci d’adresser votre candidature à Monsieur Le Maire
- lettre de motivation,
- CV actualisé
- Si vous êtes fonctionnaire votre dernier arrêté de situation administrative
- Si vous êtes lauréat.e d’un concours, votre inscription sur liste d’aptitude
- Le cas échéant, votre reconnaissance en qualité de travailleur handicapé
- lettre de motivation,
- CV actualisé
- Si vous êtes fonctionnaire votre dernier arrêté de situation administrative
- Si vous êtes lauréat.e d’un concours, votre inscription sur liste d’aptitude
- Le cas échéant, votre reconnaissance en qualité de travailleur handicapé
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.