CONSEILLER À L'USAGER ET GESTIONNAIRE DES ACTES ADMINISTRATIFS (H/F)
Offre n° O073250814000028
Publiée le 14/08/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Place de l'Hôtel de ville, Chambéry (Savoie)
Poste à pourvoir le
01/10/2025
Date limite de candidature
14/09/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre du développement d'une politique de proximité et d'implication citoyenne, dans les quartiers du Centre et du Laurier et sous la responsabilité du/de la responsable des accueils des publics et du soutien à la vie des quartiers, le.la conseillèr.e à l'usager et gestionnaire des actes administratifs assure l'accueil physique ou téléphonique des Chambériens et des non-Chambériens, délivre une information pour renseigner les usagers sur les formalités administratives, instruit et délivre des actes (Carte nationale d'identité, passeport, attestation d'accueil, recensement citoyen, inscriptions électorales...), assure le back office des dossiers usagers.
Missions / conditions d'exercice
Assure le standard téléphonique
Accueille les usagers et répond à une demande d'information de 1er niveau
Oriente les usagers en fonction des besoins au sein de la Mairie de quartier ou vers d'autres services
Gère les situations d'engorgement et de pression
Assure la prise de rendez-vous via l'application numérique Synbird
Instruit et délivre des actes administratifs : passeport, carte d'identité, inscription électorale, recensement militaire, attestation d'accueil, extrait d'acte de naissance, légalise des signatures...
Effectue l'affichage légal
Explique avec pédagogie, les exigences administratives tout en précisant les pièces requises et gère les mécontentements de l'interlocuteur
Délivre ou renouvelle les droits d'accès à l'aire piétonne
Participe par roulement à Mairie de quartier Mobile dans les quartiers Centre et Laurier
Accueille les usagers et répond à une demande d'information de 1er niveau
Oriente les usagers en fonction des besoins au sein de la Mairie de quartier ou vers d'autres services
Gère les situations d'engorgement et de pression
Assure la prise de rendez-vous via l'application numérique Synbird
Instruit et délivre des actes administratifs : passeport, carte d'identité, inscription électorale, recensement militaire, attestation d'accueil, extrait d'acte de naissance, légalise des signatures...
Effectue l'affichage légal
Explique avec pédagogie, les exigences administratives tout en précisant les pièces requises et gère les mécontentements de l'interlocuteur
Délivre ou renouvelle les droits d'accès à l'aire piétonne
Participe par roulement à Mairie de quartier Mobile dans les quartiers Centre et Laurier
Profils recherchés
Etablir une relation d'écoute compréhensive et active avec le demandeur
Connaître les techniques d'accueil physique et téléphonique
Reformuler une demande pour s'assurer de sa bonne compréhension
Etablir une relation d'accueil en utilisant les formules, les codes de politesse et de civilité
Etablir la juste distance avec les usagers en particulier émotionnelle
Gérer la relation avec un usager agressif, stressé en s'appuyant sur le collectif et tout particulièrement sa hiérarchie
Partager les expériences acquises pour contribuer à l'amélioration continue des pratiques professionnelles et des services rendus
Avoir le sens du service et de l'intérêt général
Faire preuve d'une grande confidentialité du fait de la nature des dossiers traités
Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
Faire preuve d'esprit d'équipe et de polyvalence
Connaître les techniques d'accueil physique et téléphonique
Reformuler une demande pour s'assurer de sa bonne compréhension
Etablir une relation d'accueil en utilisant les formules, les codes de politesse et de civilité
Etablir la juste distance avec les usagers en particulier émotionnelle
Gérer la relation avec un usager agressif, stressé en s'appuyant sur le collectif et tout particulièrement sa hiérarchie
Partager les expériences acquises pour contribuer à l'amélioration continue des pratiques professionnelles et des services rendus
Avoir le sens du service et de l'intérêt général
Faire preuve d'une grande confidentialité du fait de la nature des dossiers traités
Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
Faire preuve d'esprit d'équipe et de polyvalence
Contact et modalités de candidature
Contact
Aurélie GUERREIRO 04 79 60 20 71 / 06 19 31 64 54
Informations complémentaires
Fiche de poste détaillée et renseignements statutaires auprès du service recrutement : recrutement@mairie-chambery.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.