RESPONSABLE DU PROGRAMME « RELATION À L'USAGER » (H/F) - REF 32001
Offre n° O073260629001597
Publiée le 29/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du département, Chambéry (Savoie (73))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
29/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Savoie recherche un Responsable du programme « relation à l'usager » (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l'Innovation et la Modernisation. Composé de 5 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers quatre axes stratégiques : le conseil en organisation, le développement durable, la stratégie numérique ainsi que la relation aux usagers.
Missions / conditions d'exercice
Pilotage et mise en oeuvre du plan stratégique en plan d'action opérationnel :
* Mettre en oeuvre le plan d'action opérationnel sur la base du scénario de GRU défini et des projets validés
* Tenir et assurer la production des dossiers projets associés (fiches projets, planning, ressources, gouvernance, fiche analyse de la valeur, fiche projet...)
* Assurer le pilotage fonctionnel et la direction d'un ensemble de projet, en intégrant les ressources technologiques les plus récentes et en visant un niveau optimisé de pertinence (Programme Service Public +, Portail API.gouv.fr...)
* Assurer le suivi de divers projets de gestion de la relation usager (centre de contact téléphonique, plan de dématérialisation du courrier...)
* Soutenir et promouvoir les évolutions mises en oeuvre ou portées au sein de la collectivité, en valorisant les bénéfices escomptés de la réorganisation
* Participer à la proposition d'une organisation de l'équipe GRU en lien avec les objectifs définis et en adéquation avec le plan d'action retenu
Accompagnement des services dans l'exercice de refonte opérationnelle de leurs relations à l'usager :
* Conseiller, accompagner et coordonner les services impliqués dans la nouvelle stratégie de relation aux usagers, afin d'optimiser l'efficacité du service public rendu, en collaboration étroite avec l'équipe
* Conduire une mission de design de services auprès des entités (services départementaux) impactées par les transformations induites par la stratégie de relation usager
Pilotage de la mission relation à l'usager :
* Participer en partenariat avec le directeur TIMLab, à la poursuite de l'organisation de la mission GRU du Département, intégrant les contraintes et nécessités des différents services départementaux et après consolidation des éléments d'arbitrage
* Contribuer au déploiement et à l'organisation de l'équipe GRU en lien avec les nouveaux objectifs définis, de sorte à mener le plan d'action retenu
* Mettre en oeuvre le plan d'action opérationnel sur la base du scénario de GRU défini et des projets validés
* Tenir et assurer la production des dossiers projets associés (fiches projets, planning, ressources, gouvernance, fiche analyse de la valeur, fiche projet...)
* Assurer le pilotage fonctionnel et la direction d'un ensemble de projet, en intégrant les ressources technologiques les plus récentes et en visant un niveau optimisé de pertinence (Programme Service Public +, Portail API.gouv.fr...)
* Assurer le suivi de divers projets de gestion de la relation usager (centre de contact téléphonique, plan de dématérialisation du courrier...)
* Soutenir et promouvoir les évolutions mises en oeuvre ou portées au sein de la collectivité, en valorisant les bénéfices escomptés de la réorganisation
* Participer à la proposition d'une organisation de l'équipe GRU en lien avec les objectifs définis et en adéquation avec le plan d'action retenu
Accompagnement des services dans l'exercice de refonte opérationnelle de leurs relations à l'usager :
* Conseiller, accompagner et coordonner les services impliqués dans la nouvelle stratégie de relation aux usagers, afin d'optimiser l'efficacité du service public rendu, en collaboration étroite avec l'équipe
* Conduire une mission de design de services auprès des entités (services départementaux) impactées par les transformations induites par la stratégie de relation usager
Pilotage de la mission relation à l'usager :
* Participer en partenariat avec le directeur TIMLab, à la poursuite de l'organisation de la mission GRU du Département, intégrant les contraintes et nécessités des différents services départementaux et après consolidation des éléments d'arbitrage
* Contribuer au déploiement et à l'organisation de l'équipe GRU en lien avec les nouveaux objectifs définis, de sorte à mener le plan d'action retenu
Profils recherchés
Expérience confirmée dans le domaine de la relation à l'usager ou de la conduite de projets de transformation
Très bonne connaissance des collectivités territoriales et du fonctionnement des services publics
Maîtrise des méthodes de gestion de projet, de pilotage stratégique et des outils collaboratifs
Qualités relationnelles et rédactionnelles, leadership, sens de l'écoute et esprit d'initiative
Permis B requis
Très bonne connaissance des collectivités territoriales et du fonctionnement des services publics
Maîtrise des méthodes de gestion de projet, de pilotage stratégique et des outils collaboratifs
Qualités relationnelles et rédactionnelles, leadership, sens de l'écoute et esprit d'initiative
Permis B requis
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisation par email à vincent.brossard@savoie.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.