Chargé de Clientèle
Offre n° O074240426001348
Publiée le 26/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Communauté de Communes du GENEVOIS
38 rue georges de mestral - batiment "athena" - technopole
74166 Archamps
38 rue georges de mestral - batiment "athena" - technopole
74166 Archamps
Au coeur du territoire transfrontalier franco-suisse, la Communauté de communes du Genevois (CCG) est entourée des Massifs du Salève et du Vuache. 17 communes sont réunies au sein d'une intercommunalité aux compétences multiples (aménagement du territoire, développement économique, environnement et transition énergétique, logement, mobilité, eau et assainissement, déchets, action sociale et petite enfance,...) ; 230 agents au service de 49 000 habitants ; budgets consolidés 2022 : 39 M€ en fonctionnement, 31 M€ en investissement.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Archamps
Poste à pourvoir le
26/05/2024
Date limite de candidature
26/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Voirie et infrastructures >
Eau et assainissement
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Descriptif de l'emploi
Frontalier du canton de Genève (Suisse), le territoire de la Communauté de Communes du Genevois (CCG) est situé au nord du département de la Haute-Savoie, entre les massifs des Alpes et du Jura. Bordé par les montagnes du Salève et du Vuache, il forme une plaine aux paysages verts composée pour moitié de terres agricoles.
Aménagement, petite enfance, développement économique, mobilité, transition énergétique, eau, assainissement des eaux, déchets, milieux aquatiques, logement, … autant de compétences ouvrant sur une palette diversifiée de métiers.
Nous recherchons des profils talentueux, des agents enthousiastes prêts à nous rejoindre pour participer à la vie et à l’aménagement durable de notre territoire !
Aménagement, petite enfance, développement économique, mobilité, transition énergétique, eau, assainissement des eaux, déchets, milieux aquatiques, logement, … autant de compétences ouvrant sur une palette diversifiée de métiers.
Nous recherchons des profils talentueux, des agents enthousiastes prêts à nous rejoindre pour participer à la vie et à l’aménagement durable de notre territoire !
Missions / conditions d'exercice
Dans une régie de l’eau et d’assainissement comprenant 20 000 abonnés aux services de l’eau potable et de l’assainissement, sous l’autorité de la Responsable du service Clientèle et de son adjointe et au sein d’une équipe de 8 agents, vous assurez principalement l’accueil physique et téléphonique.
Vos missions
En nous rejoignant, vous serez amenés à assurer ou participer à diverses missions dans lesquelles votre savoir-faire, votre technicité permettront de maintenir un service de qualité. Vous pourrez également continuer à enrichir vos connaissances grâce aux nombreux outils de Formation dont nous disposons. Les missions principales seront :
Accueil physique et téléphonique des usagers, orienter leur demande
• Renseigner sur le fonctionnement du service et le contenu des factures,
• Gérer les RDV des techniciens
• Réceptionner, distribuer et expédier le courrier, les mails et les demandes du portail abonné
Gestion des demandes des abonnés (interventions, mutations, réclamations etc.)
• Tracer tous les échanges (oraux, écrits) dans le logiciel ou le registre courrier
• Intégrer les rapports d’intervention des techniciens dans le logiciel (relevé d’index, réparation …)
• Rechercher les informations sur les usagers (coordonnées, changements d’adresse, de propriétaire)
• Suivi des demandes diverses (d’urbanisme, de raccordement, contrôles etc.)
Suivi de la gestion des contrats d’abonnements
• Suivre l’envoi et le retour des contrats d’abonnement
• Suivre les changements des compteurs (prises des rdv et mise à jour de la base)
• Gérer les demandes de prélèvements automatiques et leur mise à jour
• Suivre le recouvrement en lien avec les services du Centre des Finances Publiques
Vos missions
En nous rejoignant, vous serez amenés à assurer ou participer à diverses missions dans lesquelles votre savoir-faire, votre technicité permettront de maintenir un service de qualité. Vous pourrez également continuer à enrichir vos connaissances grâce aux nombreux outils de Formation dont nous disposons. Les missions principales seront :
Accueil physique et téléphonique des usagers, orienter leur demande
• Renseigner sur le fonctionnement du service et le contenu des factures,
• Gérer les RDV des techniciens
• Réceptionner, distribuer et expédier le courrier, les mails et les demandes du portail abonné
Gestion des demandes des abonnés (interventions, mutations, réclamations etc.)
• Tracer tous les échanges (oraux, écrits) dans le logiciel ou le registre courrier
• Intégrer les rapports d’intervention des techniciens dans le logiciel (relevé d’index, réparation …)
• Rechercher les informations sur les usagers (coordonnées, changements d’adresse, de propriétaire)
• Suivi des demandes diverses (d’urbanisme, de raccordement, contrôles etc.)
Suivi de la gestion des contrats d’abonnements
• Suivre l’envoi et le retour des contrats d’abonnement
• Suivre les changements des compteurs (prises des rdv et mise à jour de la base)
• Gérer les demandes de prélèvements automatiques et leur mise à jour
• Suivre le recouvrement en lien avec les services du Centre des Finances Publiques
Profils recherchés
Formation :
CAP BEP ou BAC dans le domaine de l’administratif
Expérience requise :
Une première expérience dans l’accueil des usagers est souhaitable
Compétences techniques
- Connaitre le fonctionnement d’un standard et posséder des techniques d’accueil et d’écoute
- S’exprimer clairement et reformuler un propos
- Avoir des qualités rédactionnelles et pédagogiques
- Savoir faire face à un public parfois difficile
Aptitudes relationnelles
- Faire preuve de discrétion, de confidentialité et de patience
- Avoir l’esprit d’initiative
- Etre disponible, rigoureux, ordonné et organisé
- Respect de la hiérarchie et droit de réserve
- Capacité à travailler en autonomie et en transversalité
- Polyvalence
Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
CAP BEP ou BAC dans le domaine de l’administratif
Expérience requise :
Une première expérience dans l’accueil des usagers est souhaitable
Compétences techniques
- Connaitre le fonctionnement d’un standard et posséder des techniques d’accueil et d’écoute
- S’exprimer clairement et reformuler un propos
- Avoir des qualités rédactionnelles et pédagogiques
- Savoir faire face à un public parfois difficile
Aptitudes relationnelles
- Faire preuve de discrétion, de confidentialité et de patience
- Avoir l’esprit d’initiative
- Etre disponible, rigoureux, ordonné et organisé
- Respect de la hiérarchie et droit de réserve
- Capacité à travailler en autonomie et en transversalité
- Polyvalence
Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
Contact
Informations complémentaires
Date de démarrage : Dès que possible
Temps de travail : Temps complet
Lieu de travail : Siège - 38 rue Georges de Mestral
Archparc - 74160 ARCHAMPS
Rattachement : Régie Eau et assainissement – service clientèle
A qui s’adresse cette offre ?
Contractuel de droit privé – CDI
Emploi permanent : oui
Catégorie et cadre d’emploi : C - Adjoint administratif
SENS DE LA MISSION
Satisfaire l’intérêt général
Projet de territoire ambitieux
EVOLUTION PROFESSIONNELLE
Accès encouragé à la formation
Mobilité interne
AUTRES AVANTAGES
Tickets restaurant
Prévoyance et mutuelle : participation employeur
Forfait mobilité annuel (vélo – covoiturage)
Prise en charge légale de l’abonnement transports publics
Temps de travail : Temps complet
Lieu de travail : Siège - 38 rue Georges de Mestral
Archparc - 74160 ARCHAMPS
Rattachement : Régie Eau et assainissement – service clientèle
A qui s’adresse cette offre ?
Contractuel de droit privé – CDI
Emploi permanent : oui
Catégorie et cadre d’emploi : C - Adjoint administratif
SENS DE LA MISSION
Satisfaire l’intérêt général
Projet de territoire ambitieux
EVOLUTION PROFESSIONNELLE
Accès encouragé à la formation
Mobilité interne
AUTRES AVANTAGES
Tickets restaurant
Prévoyance et mutuelle : participation employeur
Forfait mobilité annuel (vélo – covoiturage)
Prise en charge légale de l’abonnement transports publics
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.